Incidentul urmează ceea ce a întâlnit Southwest Airlines luna trecută, când problemele tehnice au forțat transportatorul să renunțe la sute de zboruri și chiar și-au dat jos site-ul; Southwest a trebuit să se ocupe de anulări și întârzieri ulterioare care au reverberat de la întrerupere, chiar și după ce sistemul său a revenit. CEO-ul Gary Kelly a declarat pentru Dallas Morning News că cauza a fost un router care a eșuat și nu a declanșat backup-ul.
Videoclipuri recomandate
„Este păcat că companiile aeriene obligă oamenii să-și folosească mai mult sistemele online”
Și anul trecut, United Airlines a suspendat zborurile după ce o defecțiune a computerului i-a distrus rețeaua, pe care compania aeriană a atribuit-o și unui router. Acest lucru a fost precedat de probleme de computer în 2014 și 2012, care au afectat și operațiunile United. Atât JetBlue, cât și American Airlines au suferit de asemenea probleme similare în ultimul an.
Observați un model aici? Deși companiile aeriene se străduiesc să își facă operațiunile și produsele mai conectate, se bazează din ce în ce mai mult pe computere pentru a se ocupa de lucru. Potrivit SITA Sondajul 2016 privind tendințele IT ale companiilor aeriene, 68% dintre companiile aeriene intenționează să investească în produse și servicii legate de Internetul lucrurilor, de la înregistrarea mobilă până la diagnosticarea avioanelor.
Problema, așa cum subliniază Wall Street Journal, este că, în ciuda upgrade-urilor, companiile aeriene încă sunt folosind sisteme informatice care datează din anii 1990. Sud-vestul, de exemplu, a folosit o „măzbură de sisteme tehnologice” relatează Bloomberg, care au fost utilizate în cea mai mare parte a istoriei de 45 de ani a companiei aeriene. Fie că este vorba de o întrerupere a curentului sau de o defecțiune a computerului, faptul că o eroare din Atlanta ar putea distruge rețeaua globală a Delta, fără redundanță pentru a recupera slăbiciunea, este supărător. Potrivit Wired, doar planul de rezervă al Delta a livrat puterea înapoi luminilor, dar nu și serverele.
Și, pe măsură ce companiile aeriene continuă să împingă clienții și angajații către sisteme automate bazate pe computer, nu există nicio rezervă umană. „Este păcat că companiile aeriene obligă oamenii să-și folosească mai mult sistemele online (prin taxarea anumitor rezervări prin telefon și având mult timp timpii de așteptare) și atâta timp cât aceasta este tendința, vor exista întotdeauna probleme mari cu astfel de lucruri”, a declarat expertul în călătorii Charles Barkowski pentru Digital. Tendințe. El conduce site-ul, Alergând cu Miles, iar recent a trebuit să se confrunte cu o situație similară.
Crizele IT devin o normă, indiferent de compania aeriană cu care zburați. Deși nu apar des, este suficient de un hit atât pentru clienți, cât și pentru companiile aeriene atunci când o fac. Dar, sperăm, operațiunile se vor îmbunătăți: în același sondaj SITA, majoritatea companiilor aeriene intenționează să crească cheltuielile pentru IT.
Dar până atunci, dacă veți găsi că călătoria dvs. este întreruptă de o defecțiune a computerului, iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a reduce impactul.
Reprogramați sau anulați rapid
Dacă zburați cu o companie aeriană care a suferit o întrerupere a computerului și aveți opțiunea de a amâna zborul, aceasta poate fi cea mai bună opțiune. Cel mai probabil, compania aeriană va trebui să-și modifice programul prin anulări, pentru a-și relua operațiunile.
„Dacă nu mă grăbeam, există multe oportunități de a merge la zboruri ulterioare și de a obține vouchere de zbor ca urmare a întârzierilor și anulărilor”, a spus Barkowski.
„Dacă nu m-am grăbit, există multe oportunități de a merge la zboruri ulterioare”
Urcarea la un zbor imediat poate fi o provocare – după cum sa menționat, probabil vor exista anulări sau întârzieri în zile după o întrerupere – dar în loc să vă gemuți sau să vă supărați, conectați-vă rapid la aplicația companiei aeriene pentru a verifica dacă Opțiuni; nu stați la coadă pentru a vorbi cu personalul companiei aeriene. (Dacă sunteți un membru de elită al clubului de zbor frecvent al unei companii aeriene, a spus Barkowski, utilizați instrumentele programului disponibile pentru dvs., cum ar fi un număr dedicat serviciului pentru clienți.) Este posibil să puteți obține rapid un loc la unul dintre puținele zboruri disponibile în ziua următoare sau Două. Unele companii aeriene vă vor rerezerva automat pentru următorul zbor disponibil, dar verificați pentru a vă asigura că noua dată și ora de zbor funcționează pentru dvs. Și, cu cât rerezervați mai devreme, cu atât sunt mai mari șansele dvs. de a găsi un loc la următorul zbor disponibil (rețineți că și alți pasageri afectați încearcă să rerezerve).
Pentru călătorii afectați, compania aeriană va renunța la taxele care sunt în mod normal aplicate modificărilor de zbor, dar asigurați-vă că verificați când este ultima zi în care puteți face acest lucru. Cu toate acestea, rețineți alte clauze: este posibil să fiți nevoit să plătiți pentru o diferență de preț dacă, de exemplu, rerezervați un zbor în afara timpului alocat.
Pasagerii care se confruntă cu anulări sau întârzieri semnificative au dreptul la o rambursare integrală dacă călătoria lor nu a început. Dacă planurile dvs. necesită să rezervați un zbor cu o altă companie aeriană sau pur și simplu nu mai aveți chef de călătorie, asigurați-vă că vă primiți banii înapoi.
Monitorizați în mod constant următorul zbor
Dacă ați fost rerezervat pentru următorul zbor disponibil, cu aceeași companie aeriană, monitorizați starea zborului prin site-ul web al companiei aeriene sau aplicația mobilă sau pe un site web precum FlightAware. Pe măsură ce o companie aeriană încearcă să revină la operațiunile normale, va trebui probabil să facă modificări de program – întârzieri și anulări. Acest lucru vă poate ajuta să determinați dacă să faceți modificări suplimentare (notă: companiile aeriene permit de obicei o schimbare unică fără taxă) sau să evitați să vă grăbiți la aeroport. Cu toate acestea, aveți grijă, deoarece informațiile pot să nu fie 100% exacte. Pasagerii afectați de întreruperea Delta au raportat că au primit informații incorecte din aplicație.
Rezervați cu o altă companie aeriană
Este posibil ca compania aeriană afectată de întrerupere să vă rezerve pe un alt transportator și, deși ar trebui să ne întrebați, nu ne-am conta pe asta. Pe plan intern, companiile aeriene nu sunt la fel de prietenoase una cu cealaltă precum au fost cândva. Companiile aeriene au redus, de asemenea, capacitatea și zboară mai puține locuri, așa că, chiar dacă transportatorul dvs. dorește să vă plaseze pe o altă companie aeriană, este posibil să nu reușească, mai ales în perioadele aglomerate de călătorie; a găzdui mii de pasageri este doar imposibil din punct de vedere logistic. (Șansele sunt mai mari la zborurile internaționale, deoarece unele companii aeriene din SUA sunt parteneri cu zboruri internaționale transportatorii, în special americani, Delta și United, dar și Alaska Airlines, JetBlue și Virgin America.)
Dar chiar și atunci când o companie aeriană nu vă va rezerva pe un alt transportator, asta nu înseamnă că nu puteți. În timp ce căutați opțiuni în timpul unei întreruperi, utilizați o aplicație de călătorie sau chiar Google pentru a găsi zboruri și a compara prețurile. S-ar putea să fiți surprins să găsiți un tarif decent, deși va trebui să plătiți din buzunar și este posibil să aveți nevoie de o conexiune.
Barkowski recomandă să utilizați punctele aeriene pentru a rezerva la o altă companie aeriană, dacă aveți suficient pentru a acoperi un bilet de călătorie premiu.
Intră în lounge-ul insiderului
Odată cu întârzierile și anulările zborurilor, vine supraaglomerarea. Barkowski sugerează să intrați în lounge-ul companiei aeriene sau într-o facilitate precum Centurion Lounge de la American Express, unde agenții săi vă pot ajuta să ofere asistență de călătorie. Dacă veți rămâne blocat ore întregi, ați putea la fel de bine să găsiți un loc de campare și să luați niște băuturi răcoritoare. „Nici ei nu vor avea acces la sistem, dar odată ce orice ajutor este disponibil, agenții de acolo pot fi adesea mai accesibili și mai folositori”, a spus Barkowski. Și, odată ce sistemul revine online, puteți obține asistență mai rapid. Cu toate acestea, saloanele au limite de capacitate, așa că încercați să intrați cât mai curând posibil. The Loungebuddy aplicația vă poate ajuta să găsiți saloane care oferă intrare pentru non-membri, contra cost.
Găsiți moduri alternative de transport
Ai putea sări cu Amtrak între D.C. și Philadelphia, un autobuz de 20 USD de la New York la Boston sau o mașină de închiriat între Las Vegas și Los Angeles? Dacă da, aceste opțiuni alternative te-ar putea ajuta să faci acea întâlnire sau să ajungi acasă în loc să fii blocat.
„Dacă destinația dumneavoastră este necesară și suficient de aproape, închiriați o mașină imediat”, a spus Barkowski, care recent a trebuit să conducă de la Cleveland la New York din cauza unei probleme. „Poți rezerva o mașină gratuit și fără penalități dacă anulezi (atâta timp cât alegi să plătești la ghișeu). Opțiune bună în cazul în care este o mizerie mare și mașinile încep să zboare de pe loturi.”
Nu uitați de restul călătoriei
Anulările și întârzierile nu afectează doar starea zborului, dar ar putea perturba alte părți ale unui itinerariu, cum ar fi rezervările la hotel.
„Este o idee bună să sari rapid la o rezervare de hotel”, a spus Barkowski. „Unele hoteluri au politici de anulare care permit până la 4-6 p.m. în ziua sosirii – acestea sunt vizibile la punctul de checkout online (înainte de a plăti).”
Dacă sunteți blocat, compania aeriană vă poate oferi un voucher de hotel (deși, cu o întrerupere a computerului care afectează mii de pasageri, este foarte puțin probabil). Dacă nu, deschideți o aplicație ca Rezervați acum sau Hotel în seara asta pentru a rezerva rapid cazare de ultim moment înainte de a se epuiza. Barkowski a spus că răscumpărarea punctelor hoteliere poate fi utilă în acest tip de situație, cu condiția să ai suficient.
Obțineți compensație pentru necazul dvs
În cazul Delta, compania aeriană a oferit clienților afectați vouchere de 200 USD care pot fi folosite pe un viitor zbor Delta. Deși este o mică consolare pentru unii, ar putea fi util pentru o vacanță pe care ați planificat-o - adică dacă nu v-ați săturat de compania aeriană. Asigurați-vă că întrebați la ce ați putea avea dreptul în situația dvs.
Recomandările editorilor
- Problema tehnologiei Delta pune la sol avioanele, ar putea afecta zborurile de miercuri
