CEO Sonos despre Bluetooth: „trebuie să fii suficient de umil pentru a asculta clienții”

Poate fi greu pentru mărci să recunoască când au greșit ceva – mai ales când au cheltuit timp, bani și încrederea clienților într-un mesaj. Dar aruncarea unei a doua privire serioase la o strategie anterioară, în special atunci când clienții vă spun că nu este ceea ce își doresc, poate fi un pas necesar, chiar dacă dureros.

Acolo se află astăzi Sonos. Odată cu lansarea celor mai noi difuzoare fără fir ale companiei — 249 USD Sonos Era 100 și cei 449 USD Sonos Era 300 — mai multe credințe susținute anterior despre ceea ce face pentru o experiență audio grozavă acasă au fost revizuite sau eliminate în întregime.

Poate cea mai mare schimbare a fost a regândește Bluetooth. În trecut, Sonos nu doar a refuzat să accepte tehnologia wireless care este încorporată în fiecare smartphone de pe planetă, ci și-a batjocorit deschis Bluetooth-ul altor companii. difuzoare, mai ales într-o serie de reclame din 2016 care prezenta sloganul „ești mai bun decât asta” – o referire la modurile în care difuzoarele Bluetooth pot submina ascultarea experienţă.

Începând cu 7 martie, compania are patru difuzoare compatibile cu Bluetooth, inclusiv noile lansate Era 100 și Era 300, plus cele existente. Călători și Mișcare boxe portabile. De ce schimbarea? „Bluetooth-ul s-a îmbunătățit”, mi-a spus CEO-ul Sonos, Patrick Spence, la evenimentul de lansare a Era din New York. „A devenit mai omniprezent, dar este și mult mai fiabil decât înainte.”

Posibil sa fie adevarat. Dar reticența Sonos de a îmbrățișa Bluetooth chiar și mult timp după ce s-a dovedit a fi util și tehnologia fiabilă face să bănuiești că a existat și o aromă ideologică a companiei poziție.

„Am devenit puțin religioși prin Wi-Fi versus Bluetooth”, recunoaște Spence. El este încă un fan al Wi-Fi, tehnologia wireless care a propulsat compania la statutul său actual de regele întregii case. experiență audio în mai multe camere, dar se pare că el este gata să lase deoparte câteva noțiuni preconcepute despre ce înseamnă să oferi asta experienţă. „Cred că trebuie să fii suficient de umil pentru a asculta clienții.”

Ca exemplu al umilinței noi a lui Sonos, Spence subliniază faptul că Era 100 și Era 300 au un Port USB-C care poate fi utilizat cu dongle-uri opționale pentru a conecta surse externe de audio, cum ar fi o placă turnantă.

Seria Era nu sunt primele difuzoare Sonos care fac acest lucru - Sonos Five (fostul Play: 5) are și o intrare analogică. Dar acum, că aceste trei difuzoare alcătuiesc principala linie a produselor de acasă, axate pe muzică, ale companiei, este o schimbare majoră față de vremurile în care aproape nu existau intrări externe în universul Sonos.

Interesant este că acum că Bluetooth este foarte mult pe masă pentru Sonos, poate chiar să existe pofta de a face mai mult decât să permită pur și simplu conexiunile Bluetooth la aceste difuzoare.

În 2021, compania a făcut prima sa incursiune în domeniul audio de calitate mai bună decât a unui CD suport pentru muzică fără pierderi pe 24 de biți/48 kHz de la serviciul de streaming Qobuz. Suport similar a sosit pentru Amazon Music mai târziu în acel an. Așa că, când l-am întrebat pe Spence dacă Sonos este dispus să se uite la calitate înaltă Codecuri Bluetooth, cum ar fi LDAC sau aptX Adaptive, care sunt capabile de o calitate audio mult mai mare decât AAC și SBC acceptate în prezent, am fost surprins când a spus că este deschis.

„Nu există altă religie decât „Putem oferi o experiență grozavă?””, a spus el. Spence și-a exprimat unele îndoieli cu privire la faptul că aceste codecuri au fost suficient de fiabile pentru a menține un nivel ridicat de calitate, dar rămâne dispus să le implementeze dacă pot fi făcute să funcționeze. „Este vorba de calitatea acelei conexiuni. Asta e tot ce conteaza."

Această dorință de a reconsidera modul în care funcționează produsele Sonos se extinde în gândirea actuală a companiei cu privire la noul Era 300. Difuzorul a fost conceput în primul rând pentru a oferi o experiență captivantă de ascultare a muzicii prin intermediul acestuia Dolby Atmos-arhitectura audio spatiala compatibila. De asemenea, funcționează ca difuzor surround care îmbunătățește Dolby Atmos atunci când este utilizat împreună cu un Arc sau un Beam Gen 2, dar nu funcționează. Dolby Atmos bazat pe TV singur sau într-o pereche stereo.

Am subliniat că atât difuzoarele inteligente compatibile cu Atmos de la Apple, cât și de la Amazon ( Echo Studio și HomePod Gen 2) lucrează ca difuzoare TV (când sunt asociate cu dispozitivele lor de streaming) și au întrebat dacă Sonos ar putea schimba cursul. „Nu am văzut mulți oameni folosind de fapt [HomePod] în acest fel”, a spus Spence. „Majoritatea oamenilor încă mai ridică o bară de sunet.” Totuși, la fel ca trecerea către Bluetooth omniprezent, el este dispus să lase utilizatorii Sonos să fie judecătorul. „Dacă clienții ne arată că acesta este modul în care doresc să se bucure de home theater, ne vom da seama cum să-l sprijinim.”

Acea schimbare ar putea avea loc mai devreme decât mai târziu. Spence a spus că s-a gândit mult la cum să scoată cablul HDMI de la barele de sunet ale companiei, „Am împins echipa de mult timp - nu vreau deloc un fir la bara de sunet. Să facem și mai ușor.”

Obstacolele tehnice rămân încă și, încă o dată, el a subliniat importanța fiabilității, dar este destul de clar că Spence vrea ca Sonos să fie chiar mai bun decât este acum.

Recomandările editorilor

• Șase ani în iad: difuzoarele mele vechi Sonos au supraviețuit afară
• Utilizatorii Android sunt pe cale să piardă o funcție Sonos la îndemână
• Noua funcție de căutare a Sonos are nevoie de funcționare
• Sonos a fost întotdeauna scump - dar asta nu înseamnă că este prea scump
• Bluetooth pe noile difuzoare Era de la Sonos nu este ceea ce crezi – este mai bine

Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.