Foi há apenas 18 meses que A PlayStation Network da Sony foi hackeada, forçando a empresa a encerrar sua rede de jogos online e serviços de varejo digital durante uma parte significativa da primavera de 2011. As informações de contas de 69 milhões de usuários da PSN, incluindo números de cartão de crédito, foram roubadas no hack. A Sony admitiu a intrusão pela primeira vez em abril. 20, 2011. Em abril 27, o primeira ação coletiva federal foi movido contra a empresa. Embora a Sony tenha se desculpado repetidamente pelo hack, oferecendo proteção contra roubo de identidade aos usuários afetados, bem como jogos para download gratuitos como compensação, não se sabe se a empresa teria que oferecer dinheiro compensação. De acordo com o juiz distrital dos EUA, Anthony Battaglia, a Sony está livre.
A ação coletiva alegou que a Sony foi negligente, não equipando a rede PlayStation com a segurança adequada para evitar o hack que deixou a rede fora do ar por tanto tempo. Também alegou que a Sony violou uma série de proteções ao consumidor da Califórnia, estado onde o processo foi aberto.
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O juiz Battaglia negou provimento ao processo na sexta-feira, depois que a Sony decidiu expulsá-lo. Battaglia disse que a Sony não violou nenhuma proteção ao consumidor porque “nenhum dos demandantes nomeados assinou serviços premium da PSN e, portanto, recebeu os serviços PSN gratuitamente.” Se algum assinante do PlayStation Plus tivesse aderido ao processo, talvez Battaglia não tivesse concordado com a decisão da Sony demandas. Mais uma vez, ele também descobriu que a Política de Privacidade da Sony assinada por todos os usuários da PSN incluídos na época “clara linguagem de advertência de que a segurança da Sony não era ‘perfeita’” e, como resultado, “nenhum consumidor razoável poderia ter sido enganado.”
No entanto, a Sony ainda não está totalmente esclarecida, uma vez que a classe tem a opção de alterar as suas reivindicações, especificamente no que diz respeito à violação das leis de proteção ao consumidor pela Sony.
Na época em que o processo foi originalmente aberto, o co-advogado do escritório de advocacia Rothken, J.R. Parker, escreveu: “A violação da confiança de seus clientes pela Sony é impressionante. A Sony prometeu aos seus clientes que suas informações seriam mantidas em sigilo. Alguém poderia pensar que uma grande empresa multinacional como a Sony tem fortes medidas de proteção em lugar para evitar a divulgação não autorizada de informações pessoais, incluindo cartão de crédito Informação. Aparentemente, a Sony não.”
A Sony pagou muito pelo hack. As estimativas da época previam que o hack custaria à Sony US$ 171 milhões em receitas perdidas, um golpe significativo após as perdas causadas pelo tsunami de março de 2011 no Japão, bem como pela queda nas vendas de televisores. Esse número sem dúvida cresceu à medida que a Sony começou a gastar pesadamente em marketing para reabilitar sua imagem junto aos consumidores.
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