Quais são os benefícios do Twitter?

O Twitter é um aplicativo da web de rede social que fornece aos usuários a capacidade de compartilhar informações. Os usuários do Twitter publicam atualizações de status, notícias, piadas, eventos e outras informações. As postagens são limitadas a 140 caracteres e podem ser enviadas e recebidas por meio de mensagens de texto, além dos aplicativos de desktop tradicionais. O formato breve de "micro-blog" e a facilidade de postagem no celular permitem que os usuários postem e acompanhem as notícias minuto a minuto.

Usar o Twitter para postar sobre a vida diária permite que amigos e familiares mantenham contato. Muitas pessoas postam sobre tópicos como viagens rodoviárias, criação dos filhos e grandes acontecimentos da vida, permitindo que as pessoas próximas a elas se sintam mais conectadas no dia a dia. Os clubes e outros grupos usam o Twitter para se manterem conectados entre as reuniões cara a cara, permitindo que discutam interesses comuns com mais frequência e compartilhem as últimas notícias. O Twitter freqüentemente une as pessoas simplesmente porque elas vivem na mesma comunidade e usam o Twitter, criando uma atmosfera de "vizinhança". Os usuários locais do Twitter que não têm nada mais em comum do que simplesmente a localização se encontrarão em encontros cara a cara chamados "Tweet-ups".

Acompanhar repórteres, políticos, empresários e particulares locais que postam informações sobre a comunidade permite que os seguidores mantenham contato com a atualidade. As postagens da comunidade geralmente incluem relatórios de tráfego, clima, notícias locais, eventos especiais, avaliações de restaurantes e outras informações úteis para moradores e visitantes.

Eventos nacionais e mundiais, de esportes e entretenimento às principais notícias de última hora, chamam muita atenção dos usuários do Twitter. Muitas pessoas no local de um evento podem postar, fornecendo aos seguidores relatos de testemunhas oculares de uma variedade de perspectivas. Eventos de grande escala, de programas de televisão a desastres naturais, tornam-se tópicos de muitas postagens e a discussão apareça como "Trending Topics" do Twitter, dando aos usuários do Twitter uma ideia do que é atual e importante e popular.

Indivíduos, empresas e organizações podem usar o Twitter para se promover, chamando a atenção para eventos, aumentando a conscientização sobre seus produtos e serviços e criando "buzz" em torno de seus marcas. Muitas empresas integraram o Twitter e outras ferramentas de rede social em seus sistemas de atendimento e suporte ao cliente.

Observando e respondendo às menções de suas marcas, as empresas podem ter uma participação direta no gerenciamento do burburinho em torno de seus negócios. As empresas podem recompensar aqueles que espalham uma mensagem positiva, geralmente com uma simples expressão de gratidão. Muitas vezes, a cobertura negativa pode ser contornada chegando-se a clientes insatisfeitos para ajudá-los a resolver seus problemas.

Muitos usuários do Twitter, mesmo aqueles que tendem a ler em vez de postar, têm aproveitado a ampla gama de negócios, experiências, opiniões e conhecimentos facilmente acessados ​​via Twitter. Simplesmente pesquisando postagens no Twitter, é possível encontrar rapidamente análises informais de um produto ou serviço. Freqüentemente, os usuários fazem uma pergunta e rapidamente recebem recomendações, ideias e ofertas de ajuda em resposta. As pessoas que planejam férias podem obter recomendações dos habitantes locais sobre onde comer e o que fazer. Muitas empresas contam com atendimento ao cliente de forma rápida e fácil, prestando atendimento direto quando possível e orientando os clientes quanto ao nível de atendimento adequado quando necessário.