É hora de falarmos com assistentes de IA como falamos com animais de estimação

“Ohhh, você tem uma coleira nova? Bom menino! Você quer dar um passeio? Você gostaria disso? Você iria?"

Eu deveria ter ficado tão envergonhado ao dizer essas palavras. Eu estava conversando com um cachorro, que obviamente não entendeu o que eu estava dizendo e, não surpreendentemente, não respondeu nada; no entanto, não pensei nada sobre isso, e as outras pessoas ao meu redor pensaram que a interação (tal como era) era perfeitamente normal. Ninguém me deu uma segunda olhada.

Mais tarde, em uma cafeteria, resolvi falar com meu iPhone. Eu disse: “Ei, Siri, verifique meus compromissos para 2 de janeiro” em voz alta, e as pessoas olharam para mim como se eu tivesse começado a gritar: “O fim está próximo!” para quem quisesse ouvir. Minhas bochechas queimaram de vergonha enquanto fones de ouvido, Siri me contou minha agenda do dia.

Por que o estigma? Qual é exatamente a diferença entre essas duas situações? Indiscutivelmente, a conversa com Siri é mais produtiva, porque Siri realmente me entende e, ainda assim, as pessoas presumem que sou uma aberração por falar com um assistente artificialmente inteligente.

Não faz absolutamente nenhum sentido que um seja aceitável e o outro não. Bem, adivinhe? Todos teremos que nos superar, porque assistentes com inteligência artificial em breve serão em todos os lugares, e falar com qualquer peça de tecnologia não será mais estranho socialmente do que falar com nossos animais de estimação.

Somos todos um pouco tímidos

É difícil entender por que qualquer geek de tecnologia que se preze não está desesperado para começar a brincar com todos os gadgets.

Escolha a franquia de ficção científica extremamente popular de sua preferência e alguém terá falado com um computador, andróide, ou outro ser mecânico em algum momento. Ninguém disse que Luke Skywalker deveria ir para Mos Eisley e encontrar amigos de verdade, em vez de ficar com C-3PO. Bones nunca riu de Kirk quando ele pediu ajuda ao computador da Enterprise, e Doctor Who abrangeu os dois mundos conversando com K9, que na verdade responderia de volta. A lista continua. De Cavaleiro para 7 de Blake, nossos heróis da ficção científica conversam com computadores há décadas.

Em seus futuros mundos de fantasia, todos esses personagens não estavam fazendo nada tão incomum. E ainda assim, hoje, quem fala com Siri, Google Assistente, ou Cortana em público é uma minoria. Em um estudo publicado em junho, descobriu-se que apenas 6% das pessoas que usam assistentes de voz o fazem em público, o restante prefere fazê-lo na privacidade de sua própria casa ou em segurança em seus carros. Parece que somos todos um pouco tímidos para falar ao telefone com outras pessoas por perto.

Muitos assistentes

Este é um problema para as empresas que nos empurram assistentes de voz e programas de inteligência artificial. A maioria estará familiarizada com Siri, Google Now, Cortana, IBM Watson e Alexa; mas cuidado com Bixby da Samsung no próximo ano no Galáxia S8, Huawei entrada antecipada de IA, mais de Jarvis do Facebook assistente, Cortana da Microsoft-equipado com Echo Challenger e um monte de chatbots integrados em nossas plataformas de mensagens sociais.

Para que os assistentes nos ajudem, temos que falar com eles. Siri, Alexa, e todos os amigos aprendem nossos sotaques, a maneira como descrevemos as coisas, nossos hábitos, interesses e até mesmo nossa inflexão a partir de interações repetidas. A tecnologia fica melhor e mais eficaz quanto mais falamos. Se ficarmos em silêncio, eles nunca melhorarão, e as empresas que investem muito dinheiro em pesquisa e desenvolvimento nunca coletarão nenhum desses lindos dados que esses assistentes enviam de volta.

Como seremos persuadidos a começar a conversar? Uma maneira é os programas se tornarem mais versados ​​em conversas naturais, para que fiquemos menos constrangidos e atentos aos nossos fraseado, e a outra maneira é os assistentes se tornarem tão amáveis ​​​​e relacionáveis ​​​​quanto aquele cachorro alheio com quem todos ficamos felizes falar com. As empresas precisam infundir personalidade em suas IAs.

Personalidade percorre um longo caminho

Esta é a solução para o problema? Não se a resposta ao anúncio recentemente anunciado do Gatebox ajudante de casa inteligente com inteligência artificial, que parece e soa como uma personagem feminina de anime, é qualquer indicação. Você aparentemente é estranho por conversar com Siri, mas é um pária social por querer interagir com o Gatebox. Você é instantaneamente julgado como um indivíduo triste, solitário e assustador que precisa de uma vida só porque gosta de conversar com um personagem de anime.

Injustamente ridicularizado e incompreendido, o assistente de IA baseado em personagens do Gatebox é muito provavelmente uma visão do futuro. A inteligência artificial precisa se tornar mais parecida conosco para ser aceita. Especialistas em branding Landor escreveu que “a humanização da IA ​​provavelmente será a chave para o seu sucesso, sendo a emoção, a voz, a personalidade e o nome elementos cruciais para conectar as pessoas à tecnologia”.

Afinal, você não preferiria conversar com um personagem divertido, gentil e pessoal do que com uma IA fria e branda?

É bom conversar

Já humanizamos nossos animais de estimação de diversas maneiras. A pesquisa diz que o dono médio passa 47 minutos por dia conversando com seu cachorro, e 41% passam mais tempo conversando com seu animal de estimação do que com seu parceiro. É comum recomendar que alguém compre um animal de estimação para ajudar a combater a solidão. Também está bem documentado que os donos de animais de estimação falam por seus animais de estimação, em vozes estranhas, inclusive quando estão em público. É aceito. Sorrimos e rimos das brincadeiras e situações levemente divertidas.

Por que um dispositivo de IA como o Gatebox é desprezado, quando está a apenas um passo de tudo isso? Já falamos com coisas que não nos entendem ou não podem responder, como se realmente soubessem o que está acontecendo. É hora de colocar as mesmas habilidades em prática com nossos assistentes de IA.

Afinal, é apenas uma questão de tempo até que uma empresa consiga a combinação certa de inteligência artificial, caráter e personalidade. Quando esse dia chegar, falar ao telefone, relógio ou carro parecerá tão normal quanto perguntar ao cachorro, gato ou peixe como foi o dia.

A diferença é que realmente obteremos uma resposta real.

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