No fim de semana, o Facebook anunciou ‘Pergunte ao nosso CPO”, um novo recurso mensal da empresa em que a diretora de privacidade do Facebook, Erin Egan, responde às perguntas dos usuários sobre privacidade na rede social. O recurso ainda vem com seu próprio aplicativo ‘Ask Erin’ do Facebook, por meio do qual os usuários podem enviar suas dúvidas. Como Notas do TechCrunch, este é o primeiro esforço da rede social para fornecer uma maneira de os usuários interagirem com a empresa sobre questões de privacidade, uma vez que a morte da votação política do Facebook processo em dezembro.
“Para ajudar a continuar esta conversa, criamos este recurso Pergunte ao nosso CPO, que permitirá que você nos envie suas perguntas, preocupações e feedback sobre privacidade – e nos dê a oportunidade de compartilhar com você como pensamos sobre privacidade”, escreve Egan. “Esperamos que este recurso sirva como um fórum regular onde possamos ter uma conversa direta sobre privacidade.”
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Eu também espero. Infelizmente, o introdutório ‘Pergunte ao nosso CPO’ parece um comunicado de imprensa gigante, repleto de linguagem corporativa sem sentido que me faz questionar o propósito e a sinceridade de todo o empreendimento.
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Por exemplo, quando Egan explica como “o Facebook pensa sobre privacidade ao criar seus produtos”, ela diz coisas como “Pensamos e trabalhamos em privacidade 24 horas por dia aqui no Facebook.” Ela observa o “programa de privacidade abrangente” do Facebook e “uma abordagem sistemática à privacidade”. Mais tarde seções, ela fala sobre como são “ótimos” os “controles granulares” do Facebook e como o Facebook entende “que pessoas diferentes têm privacidade diferente preferências.”
Na seção final, em “O Facebook vende minhas informações privadas para anunciantes?”, Egan dá a resposta que ouvimos muitas vezes no passado, mas que tem pouco significado: “Não”.
“O Facebook, como muitas empresas na Web, consegue manter nosso serviço gratuito incluindo anúncios. Mas não ganhamos dinheiro vendendo suas informações privadas a terceiros”, escreve Egan. “Em vez disso, apoiamos nosso serviço mostrando anúncios relevantes que ajudam você a descobrir produtos e serviços que são interessantes para você. Usamos o que você faz e compartilha no Facebook, incluindo dados demográficos, curtidas e interesses, para mostrar anúncios que são mais relevantes para você.”
Tradução: o Facebook não vende seus dados para anunciantes; ele usa seus dados para vender anúncios. Como usuário do Facebook, não posso dizer que isso me faça sentir melhor.
Nem a admissão de Egan de que todo o projeto “Ask Our CPO” é puramente egoísta. “No Facebook, trabalhamos muito para construir e manter a sua confiança”, ela escreve no início da introdução. “Entendemos que você só desejará compartilhar no Facebook se confiar em nós para proteger a privacidade e a segurança de suas informações.”
O que nos leva à única coisa verdadeiramente honesta que Egan pode dizer sobre o Facebook: a rede social não tem nada a ver com privacidade e tudo o que tem a ver com abandonar sua vida privada por meio de cada atualização, foto ou vídeo que você compartilhar.
Sim, o Facebook tem muitos controles de privacidade. E tenho certeza de que a empresa trabalha 24 horas por dia para melhorar esses controles de privacidade. Mas há apenas uma pergunta que Egan realmente precisa responder: “Alguém pode razoavelmente esperar que as coisas que publicam no Facebook permaneçam privadas?” Qualquer coisa que não seja um “não” sólido seria desonesto. Privacidade não é o ponto.
Será interessante ver o que resulta do recurso “Pergunte ao nosso CPO”. Mas, a menos que a empresa permita que algo mais do que pura linguagem de relações públicas passe pelo portão, duvido que isso contribua muito para ganhar a confiança dos usuários.
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