Parece que é uma questão existencial, mas está no centro de uma ação movida contra TV a cabo, Internet e provedor de telefonia Cablevision esta semana: os clientes devem pagar pelos serviços que assinaram, mas nunca recebido?
A empresa está enfrentando uma ação judicial de US$ 250 milhões movida pelo morador de Nova York Irwin Bard e seu filho, de acordo com uma história do Hollywood Reporter. De acordo com os Bards, a Cablevision “forçou” os clientes a pagar o valor normal cobrado por quaisquer serviços que tradicionalmente recebem apesar do facto de poderem ter ficado sem serviço completo – ou ainda estarem sem serviço completo – como resultado da tempestade do mês passado Sandy. O processo pede à Cablevision que reembolse cada cliente pelo tempo em que seu serviço foi interrompido como resultado da tempestade.
Vídeos recomendados
Tudo isso parece bastante razoável, certamente…? Bem, há apenas um problema, de acordo com a Cablevision: eles já estão no controle disso.
Em comunicado divulgado em resposta ao pedido, a Cablevision disse que “a ação distorce os fatos e não tem mérito, mas, deixando de lado as ações judiciais, nós temos uma política de crédito extremamente ampla e amigável ao cliente seguindo Sandy.” Explicar que já existem processos em vigor para permitir que os clientes para relatar a duração de sua interrupção específica e receber crédito em resposta, a declaração passou a argumentar com a lógica básica apresentada pelo ação judicial. “Créditos gerais ou arbitrários para interrupções de cabos podem prejudicar os clientes porque cada caso é diferente”, explicou o comunicado. “Nossa apólice cobre todo o período em que o serviço da Cablevision esteve fora de serviço, inclusive quando a interrupção do serviço foi causada pela perda de energia elétrica." Em outras palavras, a Cablevision não está apenas dizendo que já está fazendo o que o processo quer obrigar a empresa a fazer, mas está Fazendo
melhorar.Aparentemente, isso não é aprovado nem pelos Bardos nem por seu advogado. Hunter Shkolnik, que representa os Bardos neste caso, disse que, se a Cablevision realmente se preocupasse com seus clientes, não haveria necessidade de oferecer crédito ou reembolso. “[Se] a Cablevision sabia, ou deveria razoavelmente saber, que não poderia fornecer seus serviços, a Cablevision não deveria ter aceitado pagamentos por serviços não fornecidos”, disse Shkolnik ao site.
O que a ação pretende fazer é aumentar o ônus da coleta de informações sobre a duração do processo. interrupção na Cablevision e tornar o crédito e/ou descontos obrigatórios para todos os clientes afetados pela tempestade. Não vai ser um trabalho pequeno, se for assim que as coisas vão acabar. Muitos clientes foram afetados por Sandy; de acordo com a Cablevision, mais de 90.000 clientes perderam energia durante a tempestade, com outros 30.000 que mantiveram a energia, mas perderam a cobertura da Cablevision.
Atualize seu estilo de vidaDigital Trends ajuda os leitores a manter o controle sobre o mundo acelerado da tecnologia com as últimas notícias, análises divertidas de produtos, editoriais criteriosos e prévias únicas.
