Comprar um carro de luxo costumava ser uma questão de veículo, mas em 2016 o que importa é a experiência. Esta é a filosofia por trás do novo programa piloto de concierge da Volvo, que será lançado este mês em São Francisco.
Oferecido aos proprietários do SUV XC90 e Sedã S90, o programa permite que os proprietários de Volvo devolvam quase todas as suas responsabilidades diárias de manutenção à montadora. Isto inclui serviços de abastecimento, manutenção e limpeza, e o concierge da Volvo pode até transportar o veículo do cliente para outro local, se desejar.
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“Imagine estacionar seu carro de manhã no trabalho e quando você voltar para casa, seu carro estará reparado, limpo e reabastecido”, disse Björn Annwall, vice-presidente sênior de experiência global do consumidor da Volvo. “Esse é o tipo de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes. A nossa investigação mostra que as pessoas passam horas todas as semanas a fazer estas pequenas tarefas – queremos devolver esse tempo aos condutores Volvo, para que possam fazer algo mais valioso.”
O programa piloto será implementado para apenas 300 proprietários de Volvo em São Francisco por enquanto, mas, eventualmente, a marca espera integrar estes serviços na plataforma móvel Volvo On Call.
“Nossa abordagem é simples: nosso objetivo é facilitar a vida, empregando a mais recente tecnologia conectada em um ambiente fácil de usar. Smartphone aplicativo," disse Anders Tylman-Mikiewicz, vice-presidente de serviços de conectividade ao consumidor da Volvo. “Estamos adotando uma abordagem aberta e ágil para isso e acolhemos com satisfação a colaboração com parceiros com ofertas de serviços novas e inovadoras. Isto é apenas o começo."
Claramente, isso é algo que os consumidores desejam. De acordo com a pesquisa da montadora, 70% de seus clientes optariam pelo abastecimento sob demanda, 56% querem seu carro recolhidos para serviços de manutenção e 49 por cento gostariam de ter a opção de transferir o carro para outro local quando desejado. Com esse tipo de conveniência ao seu alcance, quem poderia culpá-los?
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