Descubra quais marcas de automóveis ficaram em primeiro lugar nesta pesquisa com proprietários

Considere por um momento o veículo que você possui atualmente. E então pergunte-se: se você tivesse a oportunidade de passar pelo processo de compra novamente, você compraria o mesmo?

A Consumer Reports (CR) utilizou esta pergunta simples como base para o seu mais recente inquérito que visa descobrir as marcas de automóveis mais e menos apreciadas.

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A pontuação “compraria novamente” da pesquisa é baseada na porcentagem dos 369.000 participantes da pesquisa que responderam “definitivamente sim” quando questionados se optariam pelo produto. mesmo veículo se tivessem a oportunidade de passar pelo processo de compra novamente, considerando fatores como preço, desempenho, confiabilidade, conforto, prazer e assim por diante sobre. Todos os proprietários pesquisados ​​tinham veículos dos anos modelo 2018 a 2020.

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Então, quais veículos se saíram melhor – e pior – em a pesquisa?

As três principais marcas de um total de 27 foram: Tesla — fabricante dos veículos elétricos Modelo S, Modelo 3, Modelo X e Modelo Y — com uma pontuação geral de satisfação do proprietário de 88; marca de luxo Lincoln (79); e Bater (76), fabricante de picapes e vans. Todos os três também obtiveram pontuações altas em direção e conforto, embora não tão bem em valor.

Na parte inferior você encontrará Cadillac (59); Nissan (58); e Infiniti, de propriedade da Nissan (48), embora CR faça questão de ressaltar que “os modelos ou marcas menos satisfatórios não são necessariamente os piores do mercado”.

Quanto às marcas norte-americanas além das já mencionadas, a Chrysler ficou em quarto lugar com uma pontuação de 76, a Dodge oitavo (74), Ford 14º (70), Jeep 20º (66), General Motors 21º (65), Chevrolet 22º (65) e Buick 24º (61).

Como você pode ver pelas pontuações, para todas as marcas da pesquisa, a maioria dos proprietários disse que comprariam seus veículos novamente, então todas as montadoras deveriam se contentar até certo ponto com o resultados.

A CR observou como algumas das marcas em sua pesquisa com pontuação alta em satisfação do proprietário não têm boa classificação em outras medidas em pesquisas separadas. Por exemplo, Tesla e Lincoln estão perto do topo em termos de satisfação do proprietário, mas no final das classificações de confiabilidade da CR. “O inverso é verdadeiro para marcas como a Buick, que tem modelos que são fiáveis ​​mas relativamente insatisfatórios para os seus proprietários”, afirmou a organização de consumidores sem fins lucrativos.

Certamente, no topo do gráfico da CR, tais anomalias podem revelar a capacidade de uma marca formar um vínculo emocional estreito com os proprietários dos seus veículos. Por exemplo, a Tesla, uma montadora pioneira liderada pelo empresário bilionário Elon Musk, é bem conhecida por seu seguidores entusiasmados dos proprietários, muitos dos quais estavam lá desde o início e provavelmente se sentem parte de um ambiente especial clube. A satisfação adicional pode advir da sensação de fazer parte de algo maior, neste caso o papel da Tesla na mudança global para veículos eléctricos. Tendo isto em mente, poderá ser necessário mais tempo para que os proprietários percam a fé na marca do que os proprietários de automóveis ligados a marcas menos “excitantes”.

Mais informações sobre como CR avalia a satisfação do cliente podem ser encontradas em seu site.

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