De acordo com Instituto de uso do tempo, a viagem média de compras de supermercado leva 41 minutos. Mas isso varia drasticamente com base em fatores, como o dia e a hora em que você visita a loja e o número de itens em sua cesta de compras. Serviços como Instacart e o Walmart Grocery permitem que você evite fazer compras em uma loja física, fazendo suas compras on-line por meio de um aplicativo ou site.
Walmart Grocery oferece delivery, retirada ou ambas as opções, dependendo do mercado onde você mora. O serviço de coleta de alimentos do Walmart é gratuito, o que o torna bastante atraente para quem deseja economizar dinheiro e tempo vagando por um supermercado lotado. Tudo o que você faz é dirigir até a loja, entregar seus mantimentos aos funcionários e ir embora.
Vídeos recomendados
Decidimos experimentar o serviço de coleta de alimentos do Walmart. Analisando fatores como a qualidade dos mantimentos em comparação com uma ida ao supermercado, atendimento ao cliente, custos e economia de tempo, nosso objetivo era descobrir se o serviço é tão bom quanto parece.
Relacionado
- Com a Amazon em vista, Walmart expande seu serviço Delivery Unlimited
- O Walmart colocará seus pedidos de compras na geladeira quando você não estiver em casa
Encomendar mantimentos no aplicativo
Avaliação geral: boa
Usamos o aplicativo Walmart Grocery para fazer nosso pedido e descobrimos que ele é, em sua maior parte, amigável e fácil de navegar. Para localizar um item, basta digitá-lo na caixa de pesquisa e uma variedade de seleções aparecem na tela. Deve-se notar que alguns itens requerem uma pesquisa mais extensa do que outros. Por exemplo, era mais difícil encontrar marcas específicas de itens sem glúten, mesmo digitando o nome e a marca exatos do item na caixa de pesquisa. Para alguns itens, tivemos que tentar algumas pesquisas diferentes, como “barras de granola sem glúten”, “Annies sem glúten” e “Annies sem glúten” para encontrar o item que procurávamos.
Nosso pedido de mercearia foi substancial; o total do nosso pedido foi de US$ 547,57, mas isso nos rendeu muitos mantimentos (o suficiente para alimentar uma família de seis pessoas por pelo menos duas semanas). Pedimos uma variedade de itens, que vão desde produtos hortifrutigranjeiros e carnes até alimentos para quem tem restrições alimentares (sem glúten e sem lactose). A seleção de alimentos disponíveis era impressionante e pedir mantimentos por meio do aplicativo era relativamente fácil. Levamos 58 minutos para inserir nosso pedido. No entanto, você poderia inserir um pedido menor em alguns minutos (o aplicativo indicava que o valor mínimo do pedido era de US$ 30).
Você pode reservar o horário de coleta em intervalos de uma hora antes ou depois de fazer suas seleções de compras. Se você reservar seu horário com antecedência, o aplicativo informa um período de tempo e você deve fazer check-out para manter esse horário. Dependendo de quando você faz o pedido, pode haver horários disponíveis no mesmo dia. Não havia horários disponíveis no mesmo dia em que estávamos fazendo o pedido, mas havia muitos no dia seguinte e em cada dia seguinte. Selecionamos 14h. às 15h no dia seguinte.
Durante a finalização da compra, você também indica se a loja pode ou não fazer “substituições”. Isso significa que, se a loja estiver sem um item da sua lista, ela poderá substituí-lo por um item semelhante. Não marcamos substituições para nossos alimentos de “restrição alimentar”, mas permitimos substituições para o restante de nossos itens.
Pegando mantimentos
Avaliação geral: razoável
Nosso pedido ficou pronto aproximadamente às 14h15, o que chegou na hora certa. Um aplicativo nos alertou e também recebemos um e-mail informando que nossos itens estavam prontos. O e-mail e o aplicativo nos instruíram a fazer check-in quando estivéssemos a caminho, pressionando um botão no e-mail ou na notificação do aplicativo. Fizemos o check-in e fomos até a loja pegar nosso pedido logo em seguida.
Quando chegamos, estacionamos na área designada para retirada ao lado da loja do Walmart. O aplicativo nos disse que sabia que estávamos na loja, mas tivemos que esperar 18 minutos para que alguém saísse e nos cumprimentasse. A equipe foi amigável, mas eles não nos disseram muito. No geral, demorou 33 minutos desde o momento em que estacionamos até o momento em que partimos com nossas compras. De acordo com Site da mercearia Walmart, os associados não poderão aceitar gorjetas para pedidos de retirada.
Qualidade de mercearia
Avaliação geral: razoável
Ao descarregar nosso pedido, descobrimos que eles haviam feito diversas substituições. Algumas das substituições faziam sentido, como trocar nomes de marcas diferentes, enquanto outras eram um pouco estranhas, como nos dar couve-flor fresca em vez dos brócolis frescos que pedimos.
Os produtos e alimentos frescos pareciam decentes em geral. As bananas não estavam maduras demais, as batatas estavam frescas e os pimentões verdes não estavam danificados ou amassados. Dois de nossos itens foram danificados, no entanto. Nosso leite sem lactose estava amassado e nossa folha de alface estava muito murcha. Um de nossos itens – peito de frango dividido – expirava no dia seguinte, mas nenhum item havia expirado.
Doze itens estavam faltando em nosso pedido de supermercado. Quando olhamos o recibo, percebemos que eles não nos cobraram por dois dos itens, mas nos cobraram pelos 10 itens faltantes restantes - são US$ 31,48 em mantimentos pelos quais fomos cobrados.
Atendimento ao Cliente
Avaliação geral: ruim
Entramos em contato com o número de telefone fornecido no e-mail sobre os mantimentos perdidos, mas foi muito difícil corrigir o problema. Foram necessárias 10 ligações para a loja do Walmart, onde fizemos o pedido para corrigir o problema. Os funcionários da loja não discutiram conosco nem negaram que os mantimentos estavam faltando, mas pareciam estar ocupados demais para lidar com o problema. Fomos solicitados a ligar de volta várias vezes, ou um associado perguntava se poderia nos ligar de volta em cinco minutos e então se passariam 20 minutos sem nenhuma ligação de retorno.
O associado desligou na nossa cara em duas ocasiões diferentes (não temos certeza se foi um acidente ou não). As ligações adicionais levaram um total de 71 minutos desde a primeira vez que ligamos até o momento em que chegamos a uma resolução. Para conseguir os mantimentos perdidos, tivemos que fazer outra viagem até a mesma loja do Walmart para buscá-los. Em nossa segunda viagem, o funcionário foi amigável, mas desta vez foram necessários mais 20 minutos para que os funcionários levassem os mantimentos perdidos para a área de coleta.
Então, o Walmart Grocery Pickup é tão conveniente quanto parece?
Quando somamos o tempo que levamos para fazer nosso pedido, fazemos duas viagens separadas ao Walmart e ligamos para ligações para corrigir os problemas com nosso pedido, demorou pouco mais de três horas para concluir o processo. Isso parece muito trabalhoso, embora esperemos que nem todos tenham que fazer uma segunda viagem à loja por causa de mercadorias perdidas.
Veredito? Se você estiver comprando uma grande quantidade de mantimentos ou tiver necessidades dietéticas muito específicas, talvez seja melhor ir ao supermercado e comprar seus mantimentos ou usar outro serviço.
Isso não quer dizer que este serviço não seja útil. Com alguns problemas resolvidos, este serviço pode ser valioso. Para aqueles com pedidos menores de supermercado, o serviço pode economizar tempo. Então, o Walmart Grocery Pickup é tão bom quanto parece? Isso depende do que você valoriza. Você provavelmente não obterá a mesma qualidade de mantimentos que obteria se procurasse as melhores datas para carnes e os produtos mais bonitos ao escolhê-los você mesmo. Você pode não economizar muito tempo. Mas este serviço permite-lhe olhar no frigorífico e na despensa enquanto faz compras, evitando compras excessivas ou por impulso. Também evita que você mesmo tenha que fazer compras no supermercado e, para algumas pessoas, isso não tem preço.
Recomendações dos Editores
- Como comprar mantimentos online: dicas para fazer compras na quarentena
- Walmart Grocery desafia a Amazon com uma nova opção de entrega de US$ 98 por ano
- Compras de fim de ano: aqui estão as datas finais da promoção de frete grátis da Amazon
