No final de 2017, a Apple admitiu desacelerando iPhones mais antigos para preservar a vida útil da bateria e estabilizar o desempenho. Os clientes ficaram chateados com a falta de transparência da Apple em relação ao assunto, e a empresa pediu desculpas oferecendo-se para substituir as baterias por uma taxa reduzida.
Mas a Apple disse mais tarde que se encontrar algum dano no telefone que possa atrapalhar o processo de substituição, ela terá que fazer os reparos necessários – e cobrar por eles – antes de poder colocar a bateria. Embora isso possa parecer razoável, a empresa foi rapidamente acusada de ser excessivamente dura na implementação dos termos do serviço de substituição, com alguns proprietários de iPhone alegando que estão sendo solicitados a pagar grandes somas de dinheiro sem boa razão. Então, na tentativa de apaziguar essas pessoas, a Apple está oferecendo um Crédito de $ 50 para aqueles que pagaram por “uma substituição de bateria fora da garantia para dispositivos iPhone 6 ou posteriores entre 1º de janeiro de 2017 e 28 de dezembro de 2017”.
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O crédito será concedido como transferência eletrônica de fundos ou como crédito no cartão utilizado para pagar o processo de substituição da bateria. Lembre-se, entretanto, de que você deve ter adquirido a substituição da bateria em um local de serviço autorizado da Apple qualificado para se qualificar para este reembolso. As pessoas afetadas por este desconto deverão receber e-mails da Apple entre 23 de maio e 27 de julho, com mais instruções sobre como obter o crédito. Se você não receber um e-mail, mas achar que foi um erro, entre em contato com a Apple até o final do ano, com comprovante de serviço em um local de serviço autorizado da Apple.
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Anteriormente, uma investigação realizada por a BBC revelou uma série de histórias de proprietários de iPhone baseados no Reino Unido que disseram que a Apple tem encontrado “desnecessários falhas ”com seus aparelhos, com a empresa se recusando a substituir a bateria a menos que pagasse pelo reparo primeiro.
No Reino Unido, a Apple reduziu o preço de uma bateria nova de 79 libras (US$ 107) para 25 libras (US$ 34) até o final de 2018.
Josh Landsburgh disse à BBC que sente que foi tratado injustamente pela Apple. Landsburgh disse que despachou seu iPhone para comprar uma bateria nova, mas pouco tempo depois recebeu um e-mail da empresa apontando um pequeno amassado na borda do telefone. A gigante da tecnologia disse que teria que pagar 200 libras (US$ 270) para consertar o amassado antes de poder substituir a bateria com taxa reduzida.
Landsburgh recusou-se a pagar e substituiu a bateria localmente sem problemas. A ação significou, no entanto, que ele anulou a garantia da Apple.
“Eles estão tentando reconquistar a confiança e respondem: ‘Dê-nos mais dinheiro do que você planejava inicialmente’”, disse ele à BBC.
Falha no telefone?
Outro cliente, David Bowler, disse que a Apple encontrou uma falha dentro seu telefone – com alto-falante e microfone – e disse que ele teria que pagar 250 libras (340 dólares) para resolver o problema antes que uma nova bateria pudesse ser instalada. Bowler insistiu que não havia nada de errado com seu telefone, afirmação verificada pela BBC quando enviou o aparelho a um especialista independente em reparos.
Em seu site, a Apple afirma: “Se o seu iPhone apresentar algum dano que prejudique a troca da bateria, como tela quebrada, esse problema precisará ser resolvido antes do substituição da bateria." Mas os investigadores da BBC sugerem que, em alguns casos, a falha do telefone – se é que existe uma – não tem efeito aparente sobre o procedimento de substituição da bateria e que, à luz da controvérsia que motivou a oferta de desconto da Apple, a empresa deveria estar disposta a lidar com o problema de uma forma forma mais favorável.
Embora fosse obviamente inaceitável para a empresa “inventar” falhas no telefone, seria igualmente se estava cobrando dos clientes por reparos que não eram totalmente necessários para substituir o bateria. Tendo a investigação da BBC sido recentemente transmitida num programa sobre defesa do consumidor, será interessante ver se a turbulência traz à tona reivindicações semelhantes entre outros que solicitaram um novo iPhone bateria.
Incomodado com bateria
No final do ano passado, a Apple admitiu ter desacelerado iPhones antigos. A empresa disse que fez isso para preservar a vida útil da bateria e estabilizar o desempenho do aparelho, já que uma bateria bem utilizada pode fazer com que os aplicativos travem repentinamente.
Muitos proprietários de iPhone ficaram chateados porque a Apple não foi mais clara sobre suas ações quando começou a limitar iPhones mais antigos por meio de uma atualização de software em 2016. Alguns acusaram a empresa de frustrar deliberadamente – e secretamente – os usuários com aparelhos de baixo desempenho para incentivá-los a pagar por uma atualização, uma estratégia conhecida como obsolescência planejada.
A Apple insistiu que o sistema deveria beneficiar a experiência do usuário dos clientes, preservando a vida útil da bateria e reduzindo a chance de desligamentos repentinos de telefones antigos. Mas a reação resultante levou a empresa a reduzir o custo do seu serviço de substituição de baterias para iPhones – nos EUA, de US$ 79 para US$ 29 – até o final de 2018.
Com o lançamento do iOS 11.3 em março, a Apple deu aos proprietários de seus aparelhos mais dados de bateria, bem como a opção de desativar o afogamento.
Atualizado em 23 de maio: A Apple está oferecendo reembolso aos proprietários que adquiriram uma bateria de reposição.
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