Dentro de uma Google Glass Store: como é ser equipado com vidro

 Eu estava interessado no Glass, mas o Google não parecia interessado em mim.

Um dia, num futuro não muito distante, você poderá entrar em uma loja e comprar o Google Glass. Provavelmente não será uma Best Buy, mas um showroom dedicado administrado pelo Google. Após a estreia do Glass no Reino Unido, o Google abriu uma loja desse tipo no centro de Londres. Fizemos uma visita para ver exatamente como seria alguém comprar uma das peças de tecnologia mais polêmicas dos últimos anos.

Esta é a quarta loja que conhecemos, para que conste. Seus irmãos estão em Los Angeles, São Francisco e Nova York.

Assim como pedir um copo até recentemente, entrar na loja é uma espécie de missão, que começa antes mesmo de você pisar na porta da frente. O Google realmente quer que você marque uma consulta, algo que é felizmente fácil de fazer online, mas quase impossível de outra forma. A loja Glass também não está localizada em uma rua movimentada; você tem que pesquisar para encontrá-lo.

Aproximá-lo por uma rua tranquila leva você a passar por algumas das arquiteturas mais legais de Londres, uma universidade, um restaurante descolado e o Rio Tâmisa. No entanto, não há alarde quando você chega lá. Ao contrário das lojas da Apple, que marcam sua presença, não há um enorme expositor de vidro na vitrine e, definitivamente, nenhuma escada de vidro. Só para garantir que a loja não esteja cheia de ralé, sem-teto ou muitos jornalistas de tecnologia curiosos, há até um porteiro. Um segurança corpulento aperta um botão para abrir a porta e você é direcionado para uma recepção.

Eu estava preparado para o ataque de vendas

Ao entrar na loja, estava pronto para resistir aos vendedores inevitavelmente qualificados, ansiosos por cumprir a cota de comissão deste mês. Eu era um peixe num barril e eles estavam armados com AK47. O guarda era o único, além de mim, que não usava Glass, o que nos fazia parecer estranhos. Caminhando pelo chão de madeira polida estava meu consultor do Glass. Ela começou me perguntando se eu estava ali para comprar ou simplesmente por curiosidade.

Isso me pegou de surpresa. Espere aí, você está feliz em gastar um tempo precioso com alguém que não está preparado para comprar? Isso não era o que eu esperava. Chocado, eu disse a ela que poderia estar interessado e que já havia usado o Glass antes, mas nunca com as novas armações de óculos. Eu uso óculos a maior parte do tempo, então se eles me fizessem parecer um idiota, eu não estaria interessado. Afinal, o próprio Glass faria um bom trabalho sozinho.

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Nesse ponto, minha consulta se transformou em uma conversa sobre moda e minha escolha preferida de cores. Não tínhamos conversado sobre tecnologia. Foi como comprar uma calça jeans. Porém, a loja em si não é como uma filial da American Apparel, ou mesmo uma loja de óculos de alta classe. É mais como uma sala de aula. O teto é composto por dutos de aquecimento expostos e luzes baixas suspensas, e a maior parte do espaço é ocupados com grandes mesas, com espelhos portáteis ou encostados em enormes mesas montadas na parede uns. O vidro fica confinado a uma pequena área de exposição, onde podem ser encontrados exemplos de todas as cores e designs, e outra seção, mais artística, mostrando os vários acessórios para óculos de sol. Se você não soubesse, seria difícil saber o que estava à venda.

Ainda não há conversa sobre tecnologia

Com a minha escolha de cor e tipo de moldura, sentamos e experimentamos. Eu já estava com 15 minutos de consulta e o Glass ainda não havia sido ligado. Passei então mais 10 minutos me olhando no espelho, sem saber se preferia o tipo de armação Thin ou Bold. Comprar Glass, eu estava descobrindo, não era um processo técnico e geek. Era algo para os vaidosos.

Finalmente, começamos a demonstrar o Glass. Examinamos como usar o painel de toque, os comandos de voz e experimentei o GPS e as mensagens. Eu me perguntei por que revistas em línguas estrangeiras estavam espalhadas pelas mesas, e descobri que elas deveriam exibir o aplicativo Tradutor muito legal. Perguntei se o Glass era realmente adequado apenas para desenvolvedores entusiasmados no momento, e não para posers e/ou geeks, mas tive certeza de que logo se tornaria parte integrante da minha vida, com habilidades de programação ou não.

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Quase todo mundo ao meu redor usava Glass, e eu estava brincando alegremente com a câmera do meu par de demonstração, então rapidamente começou a parecer muito normal. Tão normal e tão divertido que fiquei tentado a entregar meu dinheiro naquele momento. Exceto que as táticas de vendas pesadas nunca surgiram. Nem me perguntaram se eu estava interessado em comprá-lo e disseram repetidamente que não havia pressão alguma. Ainda que O próprio Alec Baldwin se estivesse gritando para a equipe de vendas sempre estar fechando, seu conselho teria caído em ouvidos surdos. Essas pessoas pareciam nem saber que estavam trabalhando em uma loja.

Nenhuma venda

Quando terminei - fiquei sozinho brincando com Glass - perguntei a alguns funcionários sobre negócios. Naturalmente, as respostas foram cautelosas, mas me disseram que a loja viu algum tráfego de pedestres e, se eles estivessem livres de agendamentos, fariam uma demonstração com prazer. Eles estavam muito ocupados, e tanto a loja quanto o lançamento de Glass no Reino Unido foram um sucesso considerável. Enquanto eu fazia perguntas, a máquina corporativa de repente ganhou vida. Disseram-me que não poderia tirar fotos do interior – apenas dos expositores – e avisaram que quaisquer perguntas mais profundas ficariam sem resposta.

Meu tempo acabou, então marquei uma vaga consulta para voltar na semana seguinte para finalizar a venda, mas nada foi anotado, fazendo com que tudo parecesse muito evasivo. Quase como se eles não quisessem pegar meu dinheiro.

Agradeci a todos pelo tempo dispensado e saí com a sensação de ter visto o futuro, mas que o Google não tinha certeza se me queria como cliente. Talvez se eu tivesse procurado um pouco mais no “Google” (uma barba bem cuidada, alguns shorts, um moletom com capuz e uma mochila, talvez), minha segunda consulta teria sido levado a sério, ou talvez eu tenha escolhido a moldura e a combinação de cores menos legais, me classificando como alguém inadequado para usar Glass público.

O Google Glass é controverso por vários motivos, um dos quais é a percepção de ameaça de invasão de nossa privacidade por sua câmera montada no rosto. Comprar Glass na loja não poderia ter sido menos ameaçador se os funcionários estivessem vestidos como personagens do Ursinho Pooh. O empurrão que eu precisava para entregar minhas £ 1.000 nunca veio, o que é típico da abordagem hippie do Google em relação à vida.

Se essa abordagem sem pressão não gerou uma venda minha, alguém aberto à tecnologia e pronto para comprar, é improvável que funcione para o público em geral. O problema é que são exatamente esses que precisarão de mais convencimento quando o Glass estiver à venda. O Google Glass pode ter mais colinas para escalar do que pensamos.

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