Com base nas respostas de 7.556 clientes de serviços sem fio completos de janeiro a junho, o estudo analisa como as operadoras dos EUA fornecem atendimento ao cliente por telefone e presencialmente. Mais especificamente, a JD Power analisou como entrar em contato com as operadoras por telefone e ir a uma de suas lojas relacionado à eficiência da resolução de problemas e por quanto tempo você ficou em espera, só para citar alguns fatores.
Vídeos recomendados
Dito isso, a AT&T saiu na frente com 820 pontos, com a T-Mobile logo atrás com 815. Enquanto isso, a Verizon ficou em terceiro com 797 pontos, e a Sprint em último com 750 pontos, com a média geral de 804 pontos. Todos os pontos são baseados em uma escala de 1.000 pontos.
Relacionado
- FAA afirma que 50 aeroportos dos EUA não receberão cobertura 5G expandida até o final de 2022
- T-Mobile anuncia expansão do acesso à Internet doméstica 5G no sul dos EUA
- Banda larga acessível fora do alcance da maioria das reservas tribais nos EUA
A AT&T, em particular, teve um desempenho “particularmente bom nos canais presenciais (lojas de varejo) e online”, embora a JD Power não tenha fornecido outros detalhes.
No que diz respeito ao setor pré-pago, o Consumer Cellular saiu na frente com 878 pontos, com a operadora tendo um desempenho particularmente bom no que diz respeito ao seu sistema de resposta automatizada. Enquanto isso, empresas como Cricket Wireless (790 pontos), Boost Mobile (784 pontos), MetroPCS (765 pontos), Virgin Mobile (761 pontos) e Straight Talk (714 pontos) vêm abaixo.
No entanto, a JD Power não se limitou à satisfação do cliente em relação às operadoras dos EUA. A empresa observou que 72% dos clientes que contataram sua operadora on-line o fizeram usando seu Smartphone ou comprimido. Além disso, a consulta de informações no website de uma transportadora era a atividade mais comum através da Internet. contato, com maior satisfação geral entre clientes cujo contato online foi através de um usuário fórum.
Parece que cada vez mais pessoas procuram experimentar soluções por conta própria antes de recorrer a um representante do cliente.
Recomendações dos Editores
- A implementação do 5G foi um desastre nos EUA. Eis o porquê
- O Speedtest da Ookla determina o provedor 5G mais rápido dos EUA
- A T-Mobile vence a Verizon pelo título de rede móvel mais rápida dos EUA
- T-Mobile se torna a primeira operadora a criar uma rede 5G nacional nos EUA
- AT&T reivindica o título de primeira operadora dos EUA a atingir 2 Gbps na rede 5G
Atualize seu estilo de vidaDigital Trends ajuda os leitores a manter o controle sobre o mundo acelerado da tecnologia com as últimas notícias, análises divertidas de produtos, editoriais criteriosos e prévias únicas.
