Para muitas pessoas que assistiram à transmissão inaugural do Thursday Night Football no Amazon Prime Video, tudo correu sem problemas. O jogo de futebol foi disputado e foi absolutamente assistido no app Prime Video. Outros, no entanto, viram problemas. Foi um acerto e um fracasso, como essas coisas tendem a ser.
E como Eu previ semana passada depois do jogo, a Amazon está nisso.
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No dia 19 de setembro de 2022, episódio do Podcast de mídia esportiva com Richard Deitsch, O produtor executivo do Thursday Night Football, Fred Gaudelli, opinou bastante sobre o que foi necessário para iniciar o Thursday Night Football da Amazon do zero – a Amazon está produzindo desde o início para terminar e não apenas transmitir a produção de outra pessoa – mas também um pouco de como é estar à mercê da tecnologia de streaming, que todos sabemos que é ótima até deixar de ser.
Desde o início, Deitsch observou todas as variáveis envolvidas na solução de problemas desse tipo de coisa. Começa com a fonte, é claro, e depois filtra itens como entrega de conteúdo redes, seus provedores de Internet regionais e locais, suas condições de rede local e, finalmente, seu dispositivo. Isso não é fácil de solucionar à distância.
“As experiências das pessoas em termos do produto – o produto de streaming – serão diferentes com base em um milhão variáveis diferentes”, disse Deitsch em seu bate-papo com Gaudelli e Pierre Moossa, que dirige Quinta à Noite Futebol. "Onde eles moram. Qual é a conexão deles com a Internet. O dispositivo em que eles estão assistindo. …”
Gaudelli rapidamente se concentrou no atendimento ao cliente da Amazon antes de chegar ao fato de que fazer streaming desse tipo de coisa não é fácil. Na verdade, os esportes ao vivo são completamente diferentes do vídeo sob demanda, mesmo quando você está trabalhando na escala relativamente menor de um jogo da NFL na noite de quinta-feira em comparação com, digamos, o lançamento do Os Anéis do Poder, a nova série da Amazon que é um spinoff de O Senhor dos Anéis.
“Eles são muito orientados para o cliente”, disse Gaudelli. “E acho que eles vão trabalhar como gangbusters para garantir que todos tenham essa ótima experiência. Obviamente, existem muitos fatores fora do controle deles – onde você mora, como é o seu Wi-Fi, qual é a largura de banda? Quem mais está usando na sua área? Mas eles são muito voltados para o consumidor e para o cliente, e tenho muita esperança de que a cada semana isso seja cada vez menos importante.”
Obviamente, a Amazon – a mesma Amazon por trás do gigante Amazon Web Services – monitores coisas no nível da rede global. Moossa então deu uma breve visão de como esse tipo de solução de problemas ocorre no nível do dispositivo.
“Eles têm todo um lugar pelo qual somos obcecados, chamado AVOC”, disse Moossa, “que é onde eles têm todos os dispositivos que você possa imaginar – pessoas monitorando e testando. Eles passam por todos os aspectos disso. A quantidade de testes feitos, a quantidade de foco na latência, então foi a experiência mais rápida possível.”
Tanto Moossa quanto Gaudelli observaram que estão completamente afastados da experiência do usuário final – seus trabalho é fazer uma transmissão, e não realmente entregar os bits e bytes para sua TV, telefone, tablet ou computador. Mas a linha da empresa era nova e dava para perceber que eles se preocupavam com a qualidade do stream.
“Sei que algumas pessoas podem não ter tido uma experiência perfeita”, continuou Moossa. “Mas [a Amazon está] tão focada na experiência do consumidor que vão descobrir uma maneira de garantir que isso seja determinado.”
Amazonas próxima transmissão de futebol de quinta à noite é 22 de setembro, quando o Pittsburgh Steelers vai a Cleveland para enfrentar seu rival AFC North. Esse jogo está marcado para as 20h15. Oriental. Para assistir, você precisará de um assinatura do Amazon Primee, em seguida, o aplicativo Prime Video em qualquer dispositivo em que você deseja assistir.
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