Análise do sistema de segurança residencial inteligente Vivint

A Vivint percorreu um longo caminho desde que lançou sua câmera para campainha em 2015. Tal como a sua concorrência – que inclui o Comcast Xfinity, ADTe até soluções DIY como Simplisafe – Vivint oferece um conjunto completo de dispositivos de segurança residencial inteligentes conectados que funcionam juntos para proteger as residências contra tudo, desde roubos a incêndios e inundações. A diferença, como experimentei em primeira mão, está na experiência do serviço.

Francamente, nunca pensei que precisaria de um sistema de segurança. Eu cresci no centro do Texas, onde era comum deixar a porta da frente destrancada o dia todo. Chame isso de ignorância intencional, se quiser, mas sempre resisti à ideia de que deveria pagar por serviços de monitoramento de segurança.

Contudo, a minha atitude mudou no ano passado, quando a minha família foi vítima de piratas que roubaram várias entregas de bens significativamente valiosos. Foi então que instalei um Amazon Nuvem Cam e fiquei confortável com a tranquilidade proporcionada pelo acesso ao vídeo da minha propriedade, sob demanda, por uma taxa modesta.

Logo descobri que uma Amazon Cloud Cam não seria suficiente. Mordido pelo bug da segurança residencial inteligente, eu queria mais segurança: fechaduras inteligentes, controle de voz, sensores de porta, sensores de janela e câmeras com visão noturna. Quando a Vivint apareceu e se ofereceu para instalar um sistema abrangente de segurança residencial inteligente para análise com o opção de remover o sistema posteriormente ou deixá-lo no lugar para revisões de acompanhamento, eu imediatamente acordado.

Vários meses depois, estou convencido de que vou manter o sistema. Vivint não é a opção de segurança residencial inteligente mais acessível (você recebe um orçamento personalizado com base em suas necessidades), mas o serviço e a experiência do aplicativo são excelentes. Através da minha experiência com o sistema deles, aprendi que ambos os fatores são absolutamente essenciais.

O sistema

Vivint equipou minha casa com uma câmera de campainha, uma câmera interna, três câmeras externas (todas com visão noturna), duas fechaduras Kwikset SmartCode, três sensores de porta, 10 sensores de janela, um sensor de movimento interno, dois sensores de quebra de vidro, dois detectores de fumaça, um sensor de inundação/calor/frio e um controle touchscreen painel.

Parece muito (porque é), mas repassei ainda mais opções: Quatro sensores de janela para o segundo andar, um termostato inteligente (a Vivint faz o seu próprio e o Nest é também uma opção), um módulo inteligente de abertura de porta de garagem e qualquer uma das soluções de iluminação inteligente da Vivint, que incluem módulos de lâmpada e compatibilidade com Philips Hue smart lâmpadas. A questão aqui é que os sistemas Vivint são projetados para fornecer conveniência e segurança para uma casa inteligente, e os sistemas podem ser dimensionados de modestos a quase obscenamente elaborados.

A instalação

A Vivint instala seus sistemas profissionalmente por uma taxa fixa de US$ 99. Fiquei seriamente impressionado com a rapidez com que a equipe de duas pessoas conseguiu instalar e configurar meu sistema. Considerando todo o equipamento que precisava ser montado e conectado, eu esperava que fosse um projeto que durasse um dia inteiro, mas a Vivint colocou o sistema instalado e funcionando em menos de quatro horas.

Após a instalação, a equipe ajudou meu colega de casa e eu na personalização do sistema e nos orientou em sua operação de cima a baixo. Quando eles saíram, sabíamos exatamente como ajustar todas as configurações de fábrica e fazer nossas próprias personalizações, seja no painel de controle touchscreen ou no aplicativo móvel da Vivint.

É importante ressaltar também que a equipe de instalação da Vivint não foi apenas profissional, mas também cortês, amigável e paciente. A tripulação não deixou nenhum tipo de bagunça. Quando eles partiram, a única evidência de que estavam lá era um sistema bem instalado.

Olha mãe, (quase) sem fios!

Os sistemas da Vivint não são totalmente sem fio – todas as três câmeras e o painel de controle devem ser conectados a tomadas para obter energia. A Vivint usa esse ponto de plug-in com sabedoria, utilizando o sistema elétrico de uma casa para dados em vez de quilômetros de cabos Ethernet.

Todos os sensores e fechaduras funcionam com bateria e se comunicam com o painel de controle via Wi-Fi. O resultado é um sistema furtivo que evita chamar a atenção para si mesmo. Os fios de energia que atravessam a casa estavam arrumados, se não invisíveis.

O custo

Se houver alguma barreira à entrada com um sistema de segurança inteligente Vivint, é o custo inicial. A Vivint usa componentes de alta qualidade, portanto, a construção de sistemas pode ficar cara rapidamente. O sistema instalado em minha casa é vendido por cerca de US$ 2.000, e isso inclui o complemento Vivint Smart Drive de US$ 249, que permite gravação DVR contínua de 30 dias para todas as câmeras. Se isso não for do seu interesse, o sistema armazenará videoclipes de 30 segundos de qualquer câmera por até 14 dias como parte do plano de serviço descrito abaixo. Esses clipes são acionados por sensores de movimento e outros “alertas” e devem ser suficientes para a maioria dos usuários.

O plano de serviço contínuo é muito mais palatável. A partir de US$ 30/mês, a Vivint oferece monitoramento profissional 24 horas por dia, 7 dias por semana, para roubo, incêndio, CO e assistência médica alertas, suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, serviço técnico em casa quando necessário e garantia de instalação equipamento. Se você tiver um problema com a operação do seu sistema, provavelmente ocorrerá nos primeiros meses e a Vivint cuidará disso. Se houver um problema com o hardware, como uma câmera quebrada, isso provavelmente acontecerá logo no início – se é que acontecerá – e a Vivint cuidará disso também.

Essa é a Vivint Smart Security. Adquira o Smart Home e a taxa aumenta para US$ 40/mês. Adicione o armazenamento de vídeo doméstico inteligente e você ganhará até US$ 50/mês – sem necessidade de contrato.

Para colocar isso em perspectiva, a Comcast cobra aproximadamente a mesma taxa mensal de monitoramento para seus sistemas de segurança Xfinity, com uma taxa de contrato de US$ 30 nos primeiros dois anos, aumentando para US$ 40 depois. Você sabe o que mais vem com os sistemas Xfinity? Comcast. Vamos deixar você fazer isso como quiser.

Vivint é melhor que ADT? Embora eu não tenha tido experiência recente com ADT, direi que é difícil imaginar estar mais satisfeito com o serviço da Vivint. Como o serviço e o preço são considerações importantes, estou inclinado a encorajar aqueles que têm meios a escolher a Vivint como sua escolha.

Como funciona

A Vivint oferece acesso remoto completo e controle de seus sistemas a partir de seu aplicativo bem projetado. Isso significa que você pode trancar ou destrancar portas à vontade, criar novos códigos de acesso para o painel de segurança e travar instantaneamente, monitorar câmeras, ajuste o termostato, abra e feche portas de garagem e acenda e apague luzes, tudo de qualquer lugar com internet acesso. Embora esse tipo de controle não seja exclusivo da Vivint, a simplicidade do aplicativo da empresa é. Há uma intuitividade aqui que achamos que falta em outros sistemas.

Essa facilidade de uso também está na interface baseada em tablet instalada em casa, pois utiliza o mesmo aplicativo. Acontece que o tablet é o cérebro da operação e mostra automaticamente a campainha com vídeo sempre que ela toca.

Se você gosta de assistentes de voz, o sistema da Vivint é compatível com dispositivos Amazon Alexa e Google Assistant. Seja por meio de um alto-falante inteligente ou de uma TV, os usuários podem emitir comandos para trancar portas, ajustar o termostato e ajustar as luzes. Os usuários não podem destravar portas ou desarmar o sistema usando comandos de voz (por causa da segurança), e apenas ajustes de termostato e luz podem ser feitos sem instrução Alexa “pedir a Vivint” para fazer isso ou aquilo.

A operação com alto-falantes ou TVs compatíveis com Google Assistant é mais abrangente. Você nunca precisa dizer ao Google Assistant “pergunte à Vivint” antes de emitir um comando, e os próprios comandos podem ser feitos usando uma linguagem mais natural do que com Alexa. Aqui está um lista de comandos Alexa, e um lista de comandos do Google Assistente compatível com sistemas Vivint.

Segurança residencial, do seu jeito

Uma das coisas que mais me impressiona na abordagem da Vivint sobre segurança residencial inteligente é seu alto nível de personalização. Na verdade, existem tantas opções (mas não muitas) que não temos espaço para abordar todas elas.

Talvez o recurso mais útil seja a capacidade de ignorar certas “zonas” dentro do campo de visão de uma câmera e a precisão com que essas zonas podem ser desenhadas. Tenho galhos de árvores à vista de algumas câmeras e, quando eles balançam com a brisa, tendem a acionar o sensor de movimento da câmera da campainha, que então solicita uma notificação. Num dia de vento, recebi mais de 50 notificações “Um visitante foi detectado” por meio do aplicativo da Vivint.

Ao dizer ao sistema para ignorar o movimento da área em que o movimento foi detectado, eliminei as notificações errôneas recorrentes. Mesmo assim, ainda não perdi uma notificação sobre uma pessoa real se aproximando da minha casa, muito menos da minha porta.

Também descobri que automatizar fechaduras e armar o sistema é extremamente valioso para minha casa. Acontece que somos muito bons em verificar fechaduras antes de ir para a cama, mas somos péssimos em lembrar de armar o sistema de segurança. Fazendo com que o sistema seja armado automaticamente às 23h. e as fechaduras das portas travam automaticamente todos os dias às 9h, eliminamos o risco associado ao esquecimento de fazer qualquer um deles.

A Vivint cobra um preço inicial premium, mas com isso vem equipamento premium com muitos recursos valiosos e serviço premium. Essa última peça é essencial. Eu me considero um DIY competente quando se trata de tecnologia, mas não tenho tempo na vida para depurar câmeras externas ou sensores de janela. Ter Vivint de plantão quando preciso deles e tê-los tão profissionais e competentes não tem preço. Para integração de segurança residencial inteligente, Vivint é facilmente minha escolha preferida.

Informações de garantia

Para quem opta pelo serviço premium da Vivint, tudo está coberto contra defeitos e falhas. Se o serviço premium for recusado, a Vivint substituirá ou reparará qualquer peça defeituosa, mas após um período de 120 dias, será cobrada uma taxa de serviço por cada visita domiciliar.

Nossa opinião

Você pagará um pouco mais para começar a usar um sistema Vivint, mas a configuração automática e o excelente serviço contínuo valem absolutamente o custo. No que diz respeito a recursos, personalização e automação de voz, a Vivint está liderando o grupo.

Existe uma alternativa melhor?

Existem alternativas menos dispendiosas, mas não existem em termos de serviço e qualidade do produto e experiência do utilizador. ADT oferece vários níveis de serviços de monitoramento residencial. Se você está procurando uma experiência de segurança doméstica DIY, existem várias no mercado, incluindo Simplisafe, Ninho, e Anel.

Quanto tempo vai durar?

Dada a infraestrutura sobre a qual a Vivint construiu seus sistemas, a base está bem preparada para o futuro. À medida que melhorias na tecnologia de câmeras surgirem nos próximos anos, aqueles que tendem a sofrer com atualizações podem querer aprimorar alguns componentes em seu sistema.

Você deveria comprá-lo?

Sim, se você estiver procurando por uma combinação de casa/segurança inteligente e fácil de operar, com espaço para expansão no futuro e atendimento ao cliente contínuo de alto nível. Não compre o sistema Vivint se você preferir fazer DIY de suas necessidades de segurança e casa inteligente e não se importa em cuidar constantemente de problemas técnicos por conta própria.

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