Royal Caribbean usa AR e VR para visualizar um novo resort em construção

Quando os navios da Royal Caribbean atracam em CocoCay, a ilha privada da empresa nas Bahamas, os hóspedes serão recebidos pelo Daredevil’s Peak, um tobogã aquático de 135 pés que afirma ser o mais alto da América do Norte. Ao redor deste passeio de diversão está o Thrill Waterpark, que se orgulha de ter mais tobogãs do que qualquer outro no Caribe, além de uma piscina de ondas. Em outros lugares da ilha, há uma tirolesa que se estende por 1.600 pés e paira 50 pés acima do solo, enquanto um passeio de balão de hélio proporciona uma vista espetacular de 360 ​​graus. Para os menos aventureiros, há muitas piscinas, praias, atividades esportivas, bares e cabanas para entretê-los.

Parte das novas novidades da Royal Caribbean Coleção Ilha do Dia Perfeito, CocoCay foi projetado para ser uma excursão divertida e memorável ao longo do itinerário de um navio.

“Sabemos que os destinos são realmente importantes”, disse Michael Bayley, presidente e CEO da Royal Caribbean International, durante uma palestra no evento de lançamento do Perfect Day da empresa. “É um elemento crítico da experiência de férias; desempenha um papel muito importante na tomada de decisões das pessoas quando estão de férias.”

Mas há apenas um problema: as comodidades que acabamos de descrever ainda não existem totalmente.

A empresa está gastando mais de US$ 200 milhões para reformar as instalações existentes na ilha, que começou há vários meses e acontecerá em fases, culminando com o Coco Beach Club, atração com a primeira atração sobre a água das Bahamas cabanas. A transformação CocoCay, parte de uma campanha de modernização multibilionária que inclui um Investimento de US$ 900 milhões em 10 novos navios nos próximos quatro anos, é o primeiro de muitos resorts privados do Perfect Day a pontilhar as águas da Ásia, Austrália e Caribe.

“O que tentamos fazer é criar uma experiência de um dia com base em uma enorme quantidade de feedback dos clientes que acreditamos que proporcionará o ‘dia perfeito’”, disse Bayley.

Embora tudo pareça ótimo no papel, é mais difícil de vender quando nada está pronto (a maioria das instalações não estará concluída até 2019). Assim, para o evento de lançamento com foco em tecnologia, a Royal Caribbean usou realidade aumentada e realidade virtual para simular como seria a “sensação” da ilha transformada, tudo dentro de um prédio na South Street de Nova York Porto Maritimo.

A Royal Caribbean é não é estranho à tecnologia. Como muitos outros na indústria de cruzeiros, a empresa tem transformado os seus navios em embarcações de alta tecnologia e altamente conectadas. E também está recorrendo à tecnologia para marketing de TI. Para a inauguração do Perfect Day, a Royal Caribbean empregou uma configuração elaborada para criar as experiências de AR e VR. Sensores colocados por todo o enorme espaço — divididos em “portais” que correspondem a áreas que irão ser criado no CocoCay - interagiu com receptores conectados a iPads da Apple que foram entregues a todos convidado. Depois de entrar no Pico do Demolidor, por exemplo, você pode levantar o iPad e girar para ver a altura do tobogã. Ou entre na Oasis Lagoon para ver qual será a maior piscina de água doce do Caribe.

“Achamos que usar a realidade aumentada era realmente a melhor maneira de transportar pessoas de Lower Manhattan para o Bahamas, mas as Bahamas daqui a um ano”, disse Jim Berra, diretor de marketing da Royal Caribbean. Tendências Digitais. “Várias pessoas podem entrar na experiência e ter uma noção da escala, dos acabamentos, dos toques, do vegetação, a navegação - mergulhe realmente em todos os elementos que farão Perfect Day Island tão especial.”

E em um canto, a Royal Caribbean usou VR para simular “Up, Up and Away” – um passeio de balão de hélio de 3,5 minutos que se eleva até 450 pés para proporcionar uma experiência impressionante semelhante à de um deck de observação - usando fones de ouvido (HTC Vive) e estéreo fones de ouvido. Quando estiver “no ar”, você poderá ver toda a ilha, o mar e as ilhas além, ou pelo menos a versão virtual da ilha. Mas ei, pelo menos a comida e a bebida são reais.

Claro, você só poderia participar se fosse um convidado para o evento de lançamento. Embora você possa visualizar o conteúdo promocional no site da Royal Caribbean, falta-lhe a experiência imersiva. Berra disse que a beleza das tecnologias é que elas podem ser reduzidas para se adequarem ao ambiente, seja ele o pequeno escritório de uma agência de viagens, uma feira comercial ou dentro de um shopping center.

“Somos proprietários de todo o código e temos diferentes maneiras de renderizá-lo”, disse Berra. “Você perde um pouco do efeito [em configurações menores], mas, no final das contas, o conteúdo é o conteúdo. Achamos que é uma ótima ferramenta de treinamento. Podemos trazê-lo para nossos call centers. Quando os consumidores ligam sobre vários recursos, [os agentes] podem falar mais detalhadamente sobre eles.”

AR e VR muitas vezes podem parecer enigmáticos, e pode-se argumentar isso aqui. Mas do ponto de vista do marketing de viagens e do uso da tecnologia pela Royal Caribbean, funciona. Durante nossa experiência, nunca encontramos problemas técnicos importantes com o iPad, considerando que os servidores entregavam conteúdo para 150 iPads simultaneamente. Mas achamos divertido e eficaz visualizar como seria caminhar em cada área da ilha. A tecnologia não suporta a colocação de pessoas reais nesses ambientes, mas Berra disse que a capacidade existe e poderá existir no futuro.

A experiência VR foi bem executada, dando a sensação de estar lá e com a sensação de movimento sem se mover – e sem a náusea que tende a acompanhar o uso de VR fones de ouvido. Os ventiladores entram em ação quando você “flutua”, para simular a brisa do mar. Se você se permitir ficar longe da realidade por um momento, será como se estivesse a 150 metros acima do solo.

É verdade que o conteúdo de AR e VR foi todo gerado por computador, mas estaríamos mentindo se disséssemos que isso não nos deu vontade de reservar um cruzeiro e ir para a ilha. E é isso que a Royal Caribbean pretende alcançar. Embora seja um experimento, a empresa tem usado AR, VR e aplicativos móveis como ferramentas promocionais para ajudar a aguçar o apetite por viagens, e parece ser uma ressonância, a julgar pelas respostas de participantes.

“Como a VR está dando vida a mais experiências, em vez de apenas um novo truque?” Berra disse. “Ainda estamos nos primeiros dias para descobrir isso. Claramente, os jogos estão muito à frente, mas espero que as marcas e os criadores de conteúdo, com o tempo, resolvam este problema.”

Mas a tecnologia por si só não é a chave para o sucesso – é puramente um sistema de entrega. A indústria de viagens certamente está apaixonada pelo uso de tecnologias como a RV em suas campanhas de marketing, mas Berra disse que você também deve ter uma história interessante para contar. Caso contrário, a novidade passa em cerca de 20 segundos, quando o usuário aperta o botão Escape para fazer outra coisa, segundo Berra.

“Temos um conteúdo incrivelmente bom e uma ótima história para contar”, disse Berra. “Com a AR, onde várias pessoas podem ter uma experiência e conversar entre si, esse tipo de experiência social compartilhada é muito consistente com o que fazemos todos os dias no mar. Com a VR, foi uma oportunidade de fazer uma visita guiada. Combinando essas duas tecnologias de uma forma que nunca foi feita, achamos que seria apropriado para este destino incrível que estamos construindo.”