Todas as Apple Stores fora da China estão atualmente fechado devido ao coronavírus, formalmente conhecido como COVID-19. A gigante da tecnologia tomou a decisão na semana passada, informando aos clientes que as lojas permanecerão fechadas até pelo menos 27 de março, enquanto a empresa procura fazer a sua parte para ajudar a retardar a propagação do vírus.
Desde o encerramento, parece que muitos clientes têm contactado a Apple sobre vários problemas relacionados com o encerramento da loja. Por exemplo, como consertar um dispositivo com defeito ou como coletar um que já foi consertado.
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Em resposta, a empresa postou esta semana uma página de perguntas frequentes destinado a ajudar aqueles que procuram respostas para este tipo de questões.
Por exemplo, e se você quiser devolver um produto dentro do período de devolução de 14 dias, mas ele estiver dentro do período em que as lojas estão fechadas? Bem, a Apple diz para não se preocupar, pois aceitará o item com prazer por até 14 dias após a reabertura das lojas, em 28 de março.
Além disso, se o seu dispositivo estiver em uma Apple Store para conserto e você estiver se perguntando quando poderá recuperá-lo, a Apple diz em seu FAQ página que se estiver pronto para retirada ou aguardando peças, um membro da equipe entrará em contato para informar o que está acontecendo acontecendo. Se o seu dispositivo estiver pronto para retirada, você poderá retirá-lo no dia 15 ou 16 de março entre 12h e 16h. e 17h00 Você também pode verificar o status do reparo on-line via sua página de suporte.
Para qualquer pessoa com um dispositivo com problemas, a empresa recomenda iniciar o processo de “solicitação de reparo” online ou entrar em contato com o suporte.
Se você marcou uma consulta no Genius Bar antes de 27 de março, a Apple recomenda reagendá-la através do site da Apple para 28 de março ou depois.
Qualquer pessoa que tenha feito um pedido de coleta na Apple Store local poderá retirá-lo lá nos dias 15 ou 16 de março, entre 12h e 12h. e 17h00
Por fim, se você fez um pedido on-line e o enviou para a Apple Store, ainda poderá fazer alterações nesse pedido, se desejar. Basta visitar o site da Apple página de status do pedido para visualizar o status do seu pedido e fazer as alterações desejadas, ou entrar em contato com a empresa via chat ou telefone.
A Apple prometeu continuar pagando seus trabalhadores horistas, bem como seus trabalhadores assalariados, enquanto suas lojas estiverem fechadas, e também concederá licença médica aos funcionários afetados pelo vírus.
“Expandimos nossas políticas de licença para acomodar circunstâncias de saúde pessoais ou familiares criadas pela COVID-19 – incluindo recuperação de uma doença, cuidar de um ente querido doente, quarentena obrigatória ou desafios de cuidados infantis devido ao fechamento de escolas”, a empresa disse.
Também tem disse ao pessoal do escritório para trabalhar remotamente por enquanto, se o seu trabalho permitir, ao mesmo tempo que diz àqueles que precisam estar no local para maximizar o espaço interpessoal sempre que possível, acrescentando que será introduzindo novos exames de saúde e verificações de temperatura, e lançando procedimentos de “limpeza extensiva e profunda” em todas as suas instalações como parte de medidas para enfrentar COVID 19.
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