Parece muito bom e é uma maneira prática de evitar uma fila irritante se você estiver com pressa ou simplesmente feliz em pagar uma taxa extra para não ter que ouvir qualquer muzak horrível que esteja tocando no momento. Numa declaração a o telégrafo, um porta-voz da EE disse que o sistema de resposta prioritária era mais um passo na busca da rede para “estabelecer o mais alto padrão de atendimento ao cliente no setor de telecomunicações”.
Vídeos recomendados
No entanto, muitos clientes da EE não partilham a mesma opinião, considerando o serviço injusto e, em alguns casos, vergonhoso. A reportagem do Telegraph extrai algumas citações do Twitter, que incluem ameaças de saída da rede e exige que todos os clientes sejam tratados igualmente. A EE não se ajudou ao dizer que está introduzindo recursos como resposta prioritária para arrecadar dinheiro para que possa continuar a melhorar o serviço. Em 2013, apesar de reportar prejuízos antes de impostos, viu aumento dos lucros em 10 por cento.
É fácil ver por que isso causou agitação. Os assinantes devem ser tratados igualmente, mas a opção de pular uma longa fila é muito tentadora, mas se todos começarem a pagar, ainda haveria algum benefício? Mais preocupante é o precedente que a mudança da EE pode estabelecer, já que outras redes podem rapidamente seguir com as suas próprias versões do serviço, potencialmente tornando as linhas de apoio telefónicas uma experiência ainda mais frustrante para aqueles que não estão dispostos a pagar pela primeira classe tratamento.
O sistema de atendimento prioritário está disponível para qualquer cliente EE com contrato ou plano Pay As You Go agora, e pode ser usado entre 9h e 18h.
Atualize seu estilo de vidaDigital Trends ajuda os leitores a manter o controle sobre o mundo acelerado da tecnologia com as últimas notícias, análises divertidas de produtos, editoriais criteriosos e prévias únicas.
