O papel, publicado por pesquisadores da Universidade Brigham Young e uma equipe de engenheiros do Google Chrome, também escreveu isso muitas vezes, um aviso de segurança surge no meio de uma tarefa como digitar, transmitir um vídeo ou enviar um arquivo.
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Os pesquisadores chamam isso de “interferência de tarefa dupla” (DTI). Essencialmente a atualização incomoda o usuário na hora de fazer algo importante, e ele acaba fechando sem prestar muita atenção. Segundo o estudo, 90% das pessoas ignoram os avisos.
Analisando seus resultados, eles descobriram que 74% das pessoas ignoraram mensagens de segurança quando estavam prestes a fechar um navegador; 79% ignoraram uma mensagem enquanto assistiam a um vídeo; e 87% ignoraram as mensagens ao enviar algo.
A pesquisa envolveu o monitoramento de vários participantes que tiveram que trabalhar em computadores com várias atualizações surgindo enquanto um scanner de fMRI media sua atividade cerebral.
Os autores pedem aos desenvolvedores de software que encontrem maneiras de otimizar suas atualizações de segurança para que as pessoas as leiam e ajam. “[Você] pode mitigar esse problema simplesmente ajustando o tempo dos avisos”, disse Jeff Jenkins do Departamento de Sistemas de Informação da BYU.
Com base em suas pesquisas, eles afirmam que é mais provável que as pessoas cliquem em uma notificação se ela aparecer quando a reprodução de um vídeo terminar ou enquanto uma página estiver demorando para carregar.
Os engenheiros do Google Chrome aproveitaram essas informações para tentar definir os melhores horários para mostrar notificações, já que atualmente não existe um padrão da indústria em software para acionar avisos de atualização. O Google Faculty Research Awards financiou parcialmente a pesquisa.
“Muitas coisas sobre as quais pesquiso acho que, algum dia, alguém poderá mudar alguma pequena coisa”, disse a coautora Bonnie Brinton Anderson. “Mas isso pode realmente afetar muitas pessoas se eu fizer com que o Google faça alterações em seu navegador Chrome com base em minha pesquisa. Isso é realmente bom."
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