Tem problema com celulares dobráveis ​​da Samsung, e é feio

A Samsung está a apenas algumas semanas de colocar sua telefones dobráveis ​​de quinta geração nas prateleiras. Obviamente, silício mais rápido, câmeras melhores e baterias maiores são algumas das atualizações iterativas que todos esperamos. Mas, mais do que tudo, espero que a Samsung tenha feito o próximo Galaxy Z Fold 5 e Galaxy Z Flip 5 um pouco mais durável.

É um pedido óbvio, mas uma rápida olhada na experiência real do comprador com os telefones dobráveis ​​da Samsung adiciona um pouco de urgência. No início deste mês, um leitor da Digital Trends nos escreveu sobre um Galaxy Z Flip 4 que foi usado esporadicamente por apenas dois meses antes que o protetor de tela pré-aplicado começasse a descascar, bolhas se formando ao longo do vinco da dobradiça e a dobradiça fazendo “um estalo alto”.

Um amigo meu também me contou um problema semelhante. Em uma viagem, seu Galaxy Z Fold 4 começou a fazer barulhos crepitantes toda vez que tentava abrir ou fechar o dispositivo, sem saber se foram as peças da dobradiça que estavam com defeito ou a montagem da tela dobrável à beira de colapso.

Em um mês, a dobradiça desistiu porque o telefone se recusou a abrir totalmente. Não havia sinal de queda ou qualquer dano físico externo ao telefone, o que só tornava toda a situação mais desconcertante. Felizmente, a cobertura do seguro economizou muito dinheiro, mas poucos compradores têm esse luxo.

Consertar dobráveis ​​em 2023 ainda é uma tarefa árdua

Estes não são incidentes isolados. Entrei em contato com os centros de serviços autorizados da Samsung em quatro das maiores cidades metropolitanas da Índia - Bengaluru, Delhi, Mumbai e Kolkata - para perguntar sobre problemas com telefones dobráveis.

Os funcionários não estavam autorizados a revelar quaisquer problemas de hardware inerentes aos telefones dobráveis ​​da Samsung. No entanto, obtivemos informações sobre os problemas de fragilidade dobrável depois de colocar um quebrado Galaxy Z Fold 4 através do processo de reparo e discutindo o problema com especialistas nas lojas de serviço.

O consenso geral é que a sofisticada engenharia dobrável também é extremamente frágil. Um dos funcionários do centro de serviço me disse que o Galaxy Z Fold 3 teve problemas com o mecanismo da dobradiça, mas a Samsung corrigiu essas falhas um ano depois com o Galaxy Z Fold 4. Mas, apesar do aumento na durabilidade, esses telefones ainda são notoriamente propensos a danos.

“Mesmo que o dispositivo não apresente sinais externos de danos, um choque acidental acima da aresta da dobradiça ou uma queda rasa é suficiente para desalinhar as partes da dobradiça. Já vi casos em que colocar carga acidentalmente acima do telefone em um estado desdobrado causou o dobradiça desistir”, disse um dos funcionários da central de atendimento, que pediu anonimato para proteger sua trabalho.

Outro funcionário de uma loja de varejo autorizada pela Samsung em Kolkata me disse sem rodeios que se as duas telas em um dobráveis ​​​​samsung estilo tablet estão bem e você está tendo problemas apenas com a dobradiça, continue usando-a como está é. “Se você planejar uma manutenção, ela custará cerca de INR 52.000 (aproximadamente US$ 633). Portanto, a menos que você esteja coberto pela garantia, não recomendo um reparo, a menos que tenha medo de mais danos.

O problema com reparos caros de dobráveis ​​é que, ao contrário de um telefone de vidro normal, se o seu Galaxy Fold ou Flip está com defeito, toda a tela dobrável e o conjunto da dobradiça subjacente devem ser substituído.

Pelo menos cinco pontos de serviço Samsung confirmaram para mim que você não pode executar o reparo independente da tela ou da dobradiça, pois a substituição exigiria um novo conjunto integrado da dobradiça da tela.

Telas quebradas, problemas nas dobradiças e muito mais

Uma rápida olhada no fórum da comunidade do Reddit e da Samsung revela Uma longa históriade exibição relativae problemas relacionados a dobradiças com os telefones da Samsung. Concentrei minha pesquisa nas reclamações que surgiram nos últimos 12 meses e levei apenas alguns minutos de pesquisa de palavras-chave brutas para descobrir pelo menos 30 reclamações sobre dobráveis ​​Samsung.

Mas não são apenas os tablets híbridos da série Galaxy Z Fold que estão incomodando os compradores. Há dezenas de clientes do Galaxy Z Flip que reclamaram sobre problemas de exibição e dobradiça no Fórum oficial da comunidade Samsung e no Reddit.

Em alguns casos, é um ponto preto aleatório aparecendo na tela e linhas aparecendo na dobra, enquanto outros relatam a dobradiça saltando devido ao desalinhamento, tela piscando em uma metade do painel dobrável e uma tonalidade roxa na tela da capa, para citar um alguns.

O vidro quebrando ao longo da costura no meio parece ser um dos problemas mais comuns, seguido por pixels mortos ou uma linha colorida de pixels indo de uma borda a outra. Várias postagens de usuários também mencionam que metade da tela parou de responder logo depois que pixels ou linhas mortas apareceram na tela dobrável.

Embora os problemas de exibição e dobradiça sejam os problemas relatados com mais frequência, também existem várias reclamações sobre problemas de som e conectividade sem fio. Um especialista do centro de serviços da Samsung me disse que os cabos de fita que conectam a dobradiça e o conjunto da tela também podem causar vários outros problemas, incluindo problemas de conexão Wi-Fi.

Usuários irritados relatam novamente que seu telefone nunca caiu ou esbarrou em uma superfície sólida, mas suas reivindicações de garantia para substituição foram recusadas, citando danos externos. Voltando alguns anos para a geração Galaxy Z Fold 3 ou Flip 3 – e além – pode-se descobrir ainda mais reclamações relacionadas à durabilidade.

A Digital Trends procurou a Samsung para comentar esta história, e um porta-voz da empresa disse o seguinte:

“A Samsung está empenhada em fornecer a melhor experiência móvel possível aos clientes e realizou uma série de testes rigorosos e validados pela indústria, projetados especificamente para simular o mundo real condições. Incentivamos os clientes com dúvidas sobre seus dispositivos Samsung a entrar em contato com seus representantes locais de atendimento ao cliente no Samsung Care.”

Abraçar um luxo arriscado ou abandonar o navio?

Eu usei e analisei extensivamente os telefones dobráveis ​​da Samsung desde o lançamento do primeiro Galaxy Fold, com muitos problemas de durabilidade a reboque. Mas não foi até o Galaxy Z Fold 4 que não tinha mais medo de usar um telefone dobrável sem uma capa protetora.

Mas isso não significa que esses telefones não tenham problemas de hardware. Da mesma forma, pedir uma ação coletiva contra a Samsung – como fazem muitos posts irados no Reddit – não é razoável nem moleza. A tela e os problemas relacionados à dobradiça no Samsung dobrável não são porque a empresa forneceu hardware incompleto ou verificações de baixa qualidade.

Na realidade, os problemas têm mais a ver com a natureza frágil da engenharia do telefone dobrável. Existem muitas peças minúsculas sofisticadas em jogo aqui para oferecer aquela experiência de telefone dobrável “uau”. Mesmo um elemento com defeito pode quebrar todo o conjunto, e substituí-lo não perdoa muito a sua carteira.

E, como vimos recentemente, esse não é um problema específico da Samsung - mas sim um problema que afeta todo o fator de forma dobrável. O Google Pixel Fold é um ótimo dispositivo versátil, mas também recebeu seus próprios relatórios de telas danificadas e sobre questões de dobradiça.

Isso significa que você deve parar de comprar telefones dobráveis? Não. Pelo contrário, você definitivamente deveria experimentar sua maravilhosa versatilidade se puder pagar por eles. A Samsung é particularmente boa em fazer telefones dobráveis ​​e, entre os muitos dispositivos que testei até agora, os dobráveis ​​Galaxy ofereceram a experiência mais refinada e satisfatória.

Mas antes de prometer mais de mil dólares para um telefone dobrável, certifique-se de investir alguns dólares extras em um estojo resistente e trate seu telefone como uma herança valiosa. Então, você deve tomar o absoluto melhor cuide disso - a menos que você não se importe em gastar uma fortuna em reparos de telefones dobráveis ​​ou em tentar atualizar seus telefones com frequência. De qualquer forma, não é uma ótima situação.

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