Verifique sua conexão. Certifique-se de que seu telefone esteja conectado à linha telefônica. Se você conectar seu telefone por meio de outro dispositivo, como um modem ou secretária eletrônica, desconecte o dispositivo extra e conecte o telefone diretamente na tomada do telefone. Se sua linha telefônica funcionar corretamente sem o dispositivo extra, sua linha telefônica está funcionando corretamente. Verifique também o volume da campainha em seu telefone para certificar-se de que o volume não está desligado.
Mudar de telefone. Conecte um telefone com fio à linha telefônica em que estiver tendo problemas. Se o problema for resolvido, o problema pode ser seu telefone, não a linha; se for um telefone portátil, pode haver um problema de sinal. Certifique-se de trocar os cabos telefônicos junto com o telefone para descartar problemas com um cabo telefônico.
Desconecte todos os equipamentos telefônicos extras que se conectam à linha telefônica, incluindo modems, aparelhos de fax e telefones adicionais. Deixe apenas um telefone com fio conectado à linha telefônica. Se o problema persistir, conecte o telefone a todas as tomadas de telefone em sua casa para verificar se o problema está em toda a sua casa e não isolado em uma tomada. Se o seu problema foi resolvido desconectando os dispositivos, conecte cada dispositivo, um por um, para ver se o problema retorna. Se ele retornar quando você conectar um dispositivo, você sabe que seu problema é com o dispositivo.
Ligue de uma linha externa. Você pode ligar de um telefone celular ou de outra linha telefônica terrestre. Se o problema persistir, ele pode residir nas linhas telefônicas fora de sua casa.
Se as etapas de 1 a 4 não resolverem o problema da linha telefônica, ligue para a companhia telefônica de uma linha telefônica alternativa. Discuta o problema que você está tendo com sua linha telefônica e todas as etapas que executou para verificar se há problemas com a linha telefônica. Sua companhia telefônica provavelmente ligará para sua linha telefônica para executar alguns testes de diagnóstico. Com base nesses testes, eles podem determinar se o problema está dentro ou fora de casa. Se o problema estiver dentro de sua casa, você pode precisar de um profissional para diagnosticar o problema usando um equipamento de teste de linha. Se o problema estiver na linha externa de sua casa, a companhia telefônica geralmente é responsável por consertar o problema.
