Yelp stał się kluczem do sukcesu lokalnego biznesu. Patroni uważają liczbę gwiazdek otrzymywanych przez dostawcę, a także recenzje użytkowników na Yelp za świetne — i uzasadnione — źródło opinii z pierwszej ręki. Z biegiem lat platforma stała się standardem oceny jakości usług i w związku z tym małe firmy nieuchronnie znalazły sposoby na oszukanie systemu i wyciągnięcie pozytywów Opinie. Obecnie Yelp podejmuje działania, aby rozprawić się z firmami stosującymi te nielegalne taktyki.
„Urok strony pełnej pięciogwiazdkowych recenzji może przyprawić o zawrót głowy nawet najbardziej etycznego właściciela firmy i przekonać niektórych do próby oszukania systemu, płacąc za recenzje” Mówi Eric Singley, wiceprezes ds. produktu na Yelp.
Polecane filmy
Znalezienie źródeł fałszywych recenzji jest niezwykle łatwe — i to szybko Skan Craigslist odkrywa tyle. Inne, bardziej wyszukane programy obejmują całe firmy, którym małe firmy zlecają poprawę widoczności i ocen w witrynie. Takie zakontraktowane organizacje będą stosować techniki szarego lub czarnego kapelusza, w tym publikować fałszywe recenzje i oczernianie konkurencyjnych firm — skutkiem tego jest niezawodność całego systemu recenzji Yelp zdegradowany.
Yelp zacznie jednak stosować niekonwencjonalne podejście, publicznie zawstydzając firmy za pomocą wyskakującego okienka ostrzegającego konsumentów o niezgodnych z prawem działaniach dostawców. Firmy, co do których Yelp ma pewność, że grają, system będzie od dzisiaj oznaczany, a platforma ujawniła, że funkcja zostanie wprowadzona w przypadku dziewięciu firm, które „będą miały komunikat ostrzegawczy dla konsumentów opublikowany na ich stronie profilowej.” Alert będzie wyświetlany przez okres 90 dni, a następnie zostanie usunięty, chyba że dana firma nie przestanie się oszukiwać sposoby.
Kontrowersyjna historia recenzji Yelp doprowadziła nawet do: pozew zbiorowy przeciwko spółce za rzekome wymuszanie na firmach umieszczania reklam w jej witrynie w celu upublicznienia ich pozytywnych recenzji. Kwestie te wzbudziły również zainteresowanie badaczy wykrywaniem fałszywych recenzji za pomocą statystyk i algorytmów. W zeszłym roku badacze z Cornell opracował algorytm komputerowy że badania terenowe wykazały 90-procentową skuteczność w wykrywaniu fałszywych recenzji. W czerwcu naukowcy z Uniwersytetu Stanowego Nowego Jorku w Stony Brook opracowali technikę statystyczną, która pozwala wykryć firmy posiadające fałszywe recenzje porównanie rozkładu statystycznego recenzji. Mówi się, że ta metoda działa z 72-procentową dokładnością.
Oszuści przeglądający są sprytni, a ich wysiłki stają się coraz bardziej wyrafinowane, w miarę jak sklepy próbują z nimi walczyć. Yelp twierdzi, że wyprzedza konkurencję w porównaniu z konkurencją, a witryna wkrótce zostanie uruchomiona identyfikowanie firm z „dużą liczbą recenzji przesłanych z tego samego protokołu internetowego”. (Adres IP."
Yelp zapewnia użytkowników i firmy przestrzegające zasad, że „nie pozwolimy, aby kilka złych jabłek zepsuło całość”.
Zalecenia redaktorów
- Zjedz obiad i pojedź (wyżywienie): Dokonaj rezerwacji na Yelp z panelu sterowania swojego samochodu
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
