Nadchodzi słowo za pośrednictwem bloga Logitech, rzekomo w odpowiedzi na drobne zamieszanie w mediach technicznych, które miało miejsce w czwartkowy poranek Ujawniono Błękitny Komputer Firma Logitech nie zamierzała rozszerzać licencji na certyfikat technologii na urządzenie sterujące rozrywką domową. Kolejne nagłówki gazet przedstawiały firmę Logitech jako osobę okazującą lekceważenie swoich klientów, pozwalając jednemu ze swoich produktów spotkać się z surowymi, i być może niepotrzebne, koniec życia, jednocześnie sprzedając nowszy Harmony Hub z 35-procentową zniżką jako rozwiązanie.
Polecane filmy
Logitech Harmony Link pozwala użytkownikom łączyć ze sobą urządzenia rozrywkowe i sterować nimi za pomocą prostego systemu iOS lub Android aplikacja. Firma wprowadziła na rynek
obecnie wycofane urządzenie jak możliwość przekształcenia iPada w najinteligentniejszego pilota w domu. Od tego czasu Harmony Link został zastąpiony przez Centrum Harmonii, co dodaje sterowanie inteligentnymi urządzeniami domowymi, jak również Amazonka Alexa I Sterowanie głosowe Asystenta Google. Centrum domu Harmony można kupić na Amazonie za 89 dolarów. 35-procentowa zniżka na Harmony Hub umożliwiłaby właścicielom Harmony Link ścieżkę aktualizacji za 57,50 USD.Na swoim blogu firma Logitech wyjaśnia swoją decyzję o uniemożliwieniu działania urządzenia po wygaśnięciu certyfikatu urządzenia ze względów bezpieczeństwa.
„Podjęliśmy decyzję biznesową o zakończeniu wsparcia i usług Harmony Link po wygaśnięciu certyfikatu szyfrowania wiosną 2018 – zachowalibyśmy się nieodpowiedzialnie kontynuując usługę wiedząc o jej potencjale/przyszłości słaby punkt. Nasz system pokazuje, że ten produkt, który był ostatnio sprzedawany przez firmę Logitech jesienią 2015 roku, miał niewielką bazę aktywnych użytkowników. Kontaktujemy się teraz ze wszystkimi klientami, których to dotyczy, aby zapewnić opcję wymiany” – mówi Logitech.
Firma odniosła się również do zarzutów, jakoby próbowała stłumić dyskusję na temat potencjalnego pozwu zbiorowego poprzez cenzurowanie tego określenia na swojej stronie internetowej. forum społecznościowe, powołując się na istniejącą politykę dotyczącą warunków użytkowania społeczności.
„Naszym zamiarem jest zapewnienie, że nasze fora pomogą naszym klientom, gdy potrzebują wsparcia. Obejmuje to utrzymywanie produktywności rozmowy poprzez monitorowanie używanego języka i automatyczne blokowanie wulgaryzmów i ataków osobistych. Jest to powszechna praktyka. Słowa „pozew zbiorowy” zostały zablokowane, ponieważ nasze Warunki korzystania ze społeczności nie zezwalają na nagabywanie, w tym nagabywanie prawne” – czytamy w poście na blogu. Logitech twierdzi również, że odblokował warunki i przegląda listę zablokowanych warunków.
Na pierwszy rzut oka mogłoby się wydawać, że firma Logitech szybko się wycofała w odpowiedzi na oburzenie klientów wywołane początkowym decyzję o zwróceniu się do klientów, których produkt nie jest już objęty gwarancją, o wydanie ponad 57 dolarów za rozsądną modernizację w stosunku do dotychczasowego produktu urządzenia. W rozmowie telefonicznej z Logitechem Digital Trends potwierdziło, że baza użytkowników Harmony Link jest rzeczywiście niewielka (prawdopodobnie kilka tysięcy) i że firma nie przewidywała tak negatywnej reakcji. Rzecznik firmy Logitech powiedział, że decyzja o zapewnieniu bezpłatnych części zamiennych była łatwa, wskazując, że zadowolenie klientów i reputacja marki przeważyły nad wszelkimi niewielkimi obciążeniami finansowymi Utworzony.
Zalecenia redaktorów
- Logitech zabił uniwersalny pilot Harmony
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
