Pewna para w Wielkiej Brytanii nie miała tyle szczęścia. Po zamieszczeniu na stronie recenzji opisującej hotel, w którym się zatrzymali, jako „zgniłą, śmierdzącą ruderę”, Tony i Jan Jenkinson byli zaniepokojeni faktem, że hotel obciążył ich kartę kredytową dodatkowymi 100 funtami (155 dolarów).
Polecane filmy
Regulamin….
Według doniesień, Broadway Hotel, nadmorski obiekt w Blackpool w północnej Anglii, twierdzi, że: w swoich warunkach rezerwacji, że w przypadku negatywnej opinii w Internecie zostanie nałożona kara recenzja.
„Pomimo tego, że stali klienci i pary kochają nasz hotel, Twoi przyjaciele i rodzina mogą nie” – warunki hotelu stan, dodając: „Za każdą złą recenzję pozostawioną na dowolnej stronie internetowej organizator grupy zostanie obciążony maksymalną opłatą w wysokości 100 funtów za osobę recenzja."
„Nie mogłem w to uwierzyć” – Jan powiedział we wtorek radiu BBC. „Powiedziałem im: «Nie wolno ci tego robić»”. Hotel upierał się jednak, że to słuszne, ponieważ podpisała formularz przy odprawie wyrażający zgodę na regulamin, który zawierał zasadę o krytycznym Opinie.
Lokalny urzędnik ds. standardów handlowych, John Greenbank, powiedział, że po raz pierwszy spotkał się z przypadkiem nakładania przez hotel kary pieniężnej na gości za takie zachowanie.
„Zarząd hotelu wyraźnie uważa, że wymyślił nowatorski sposób zapobiegania złym recenzjom, jednak uważamy, że można to uznać za nieuczciwą praktykę handlową” – powiedział Greenbank Lustro.
Wśród 858 spośród 894 hoteli w okolicy, hotel Broadway najwyraźniej stara się zadowolić swoich gości. Szybki rzut oka na recenzje, w większości jednogwiazdkowe, sprawia, że czyta się ponuro.
„Wolałbym zatrzymać się w motelu Bates niż w tym lokalu” – napisał jeden z niedawnych klientów.
Jednak spośród 250 recenzji co najmniej 15 wypowiadało się pozytywnie o tym miejscu. „Personel był wspaniały, śniadanie było pyszne, a pokoje sprzątane codziennie” – stwierdził jeden z pięciogwiazdkowych recenzentów, chociaż nawet dla nich nie było to idealne miejsce. „Przydałaby się nowa tapeta” – dodali.
Zrobić albo złamać….
Chociaż recenzje online mogą obecnie pomóc lub zrujnować biznes, wiele firm i instytucji do tego wykorzystuje starają się ulepszyć swoje usługi, a nawet odpowiadają bezpośrednio recenzentom, jeśli piszą coś szczególnie szorstki.
Choć wydaje się, że hotel Broadway uważa, że nakładanie kar finansowych na gości będzie rozwiązaniem, w rzeczywistości nie jest pierwszym, który wpadł na taki pomysł. Latem o hotelu w Nowym Jorku zrobiło się głośno, twierdząc, że dba o gości aż 500 dolarów za każdą złą recenzję umieszczoną w Internecie.
Trip Advisor stwierdził wówczas, że „całkowicie sprzeczne z duchem i zasadami naszej witryny jest podejmowanie przez właściciela firmy prób znęcania się lub zastraszania recenzentów, którzy mają negatywne doświadczenia”.
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
