Początkową falę tej radykalnej zmiany technologii można w rzeczywistości przypisać firmie Great Wolf Lodge, zajmującej się parkami wodnymi pod dachem, która zadebiutowała Inteligentne opaski na rękę oparte na RFID, które zapewniają odwiedzającym elektroniczną kontrolę dostępu i płatności bezgotówkowe na rzecz gości kurortu i parku wodnego, w 2005. Technologia ta przedostała się do różnych dziedzin hotelarstwa i podróży, od parków tematycznych po hotele, a obecnie także firmy wycieczkowe postrzegają to jako klucz do zapewnienia spersonalizowanej obsługi tysiącom pasażerów na pokładzie i zapewnienia im bardziej wydajnej pracy personel.
Polecane filmy
Najszczęśliwsze miejsce dla urządzeń do noszenia
Ale to było śródlądowe miasto Orlando na Florydzie, w którym mieszkali Kurort Walt Disney World, to miało największy wpływ na to, co dzieje się obecnie na morzu. W 2013 roku Disney zaprezentował MagicBand, urządzenie do noszenia, które wykorzystuje identyfikację radiową (RFID), technologię Bluetooth Low Energy (BLE) i komunikację bliskiego zasięgu (NFC) technologie umożliwiające połączenie biletów parkingowych gości, kluczy do pokojów hotelowych, płatności i PhotoPass informacje — zapewnianie dostępu do pokoi w ośrodku, płatności za towary, parki tematyczne, przejażdżki i atrakcje.
John Padgett, który jest obecnie dyrektorem ds. doświadczeń i innowacji w Carnival Corporation (światowej firmie największy operator statków wycieczkowych) był pomysłodawcą MagicBand podczas 18-letniej pracy w Disney Parks i Kurorty. Powiedział Digital Trends technologia ta od samego początku była przyszłościowa, co zbiegło się z wprowadzeniem na rynek oryginalnego iPhone'a. W rzeczywistości MagicBand był urządzeniem do noszenia, zanim pojawiły się urządzenia do noszenia.
świat Walta Disneya
Każdy, kto nie nosił wodoodpornej opaski MagicBand, tak naprawdę nie doświadczył prostoty wakacji połączonych z Internetem. Dostępny dla każdego gościa przebywającego w kurorcie Disney World (od kwietnia 2017 rozdano ponad 30 milionów) zespół bez konieczności posiadania kart kredytowych, kluczy do pokoju, karnetów, biletów do parku, rezerwacji posiłków, bonów na posiłki i transportu bilety. Wszystko jest przechowywane na opasce MagicBand, która łączy się z aplikacją i stroną internetową MyDisneyExperience, zapewniając płynne wrażenia.
„MagicBand to jak dotąd najpopularniejsze urządzenie do noszenia wszechczasów” – powiedział Padgett. „Zmieniło to doświadczenie gości dziesiątek milionów ludzi na obszarze 48 mil kwadratowych od lotniska, parków tematycznych, pokoi wypoczynkowych i restauracji. I udało się to osiągnąć za pomocą jednego produktu.”
MagicBand został opracowany jako platforma wspierająca nowe doświadczenia w nadchodzących latach, o czym świadczy premiera MagicBand 2 na początku 2017 roku, która odblokowuje dodatkowa interakcja w parku, np. zobaczenie swojego imienia w „To mały świat” lub odblokowanie wskazówek audio i wideo do zagrania w „Przygodę pirata” w Kraina przygód.
W maju 2017 r. Universal Orlando Resort wszedł do środowiska noszenia w swoim nowym parku wodnym Volcano Bay. Opaska na rękę o nazwie TapuTapu wykorzystuje kombinację technologii częstotliwości radiowej, Bluetooth i NFC, aby działać jako karta kredytowa, bilet, klucz do pokoju hotelowego i automatycznie oznaczać zdjęcia parkowe. Technologia ta całkowicie eliminuje kolejki do przejazdu, umożliwiając gościom wybór atrakcji chcą jeździć i czekać na powiadomienia, łapiąc promienie lub jedząc w jednym z nich restauracje. Jednak w przeciwieństwie do innowacji Disneya nie została ona wdrożona w całym ośrodku Universal Orlando Resort.
Kiedy Padgett przeniósł się na karnawał w 2014 roku, zwerbował byłych kolegów z Disney MagicBand, Jasona Moffitta i Richa Criado o pomoc w opracowaniu nowego projektu, który stanie się podstawą technologiczną firmy Medalion Class statki. Inny absolwent MagicBand, Joey Hasty, przeniósł się do firmy Royal Caribbean, która niedawno zaprezentowała zestaw nowych systemów technologii pokładowej o nazwie Excalibur. Dzięki doświadczeniu i wiedzy, którą zdobyli podczas pracy w Disneyu, osoby te zmieniają teraz dynamikę wakacyjnych rejsów.
Carnival dodaje A.I. do urządzeń do noszenia
Princess Cruises jest pierwszą z 11 marek Carnival, która przyjęła tę zasadę Medalion Oceanu, urządzenie o wadze 1,8 uncji, które wchodzi w interakcję ze statkiem, umożliwiając pasażerom interakcję z żywnością i napojami, handlem detalicznym, rozrywką, zakwaterowania, rekreacji i wycieczek bez wyjmowania go z kieszeni, zdejmowania naszyjnika lub przesuwania karty zespół. (Medalion można wrzucić do kieszeni lub torebki albo nosić w różnych przypadkach, np. jako naszyjnik lub opaska).
Padgett powiedział, że urządzenie do noszenia wykorzystuje pierwszą w swoim rodzaju „platformę wrażeń” z wbudowanymi funkcjami NFC, BLE i innymi czujniki wytwarzające dane telemetryczne – w kontekście „inteligentnego statku” ze skoordynowaną obsługą wielu czujników ekosystem.
Ocean Medalion to „najbardziej rozbudowany empiryczny Internet rzeczy, jaki kiedykolwiek stworzono” – powiedział Padgett. Poza możliwością otwierania i zamykania drzwi, zamawiania napojów, dokonywania rezerwacji posiłków lub rozrywek lub kupowania wycieczek, ekosystem Ocean Medallion obejmuje sztuczną inteligencję, która za każdym razem śledzi gościa i uczy się o nim interakcja. Padgett powiedział, że ta sztuczna inteligencja ewoluuje w czasie rzeczywistym, wiele razy na sekundę, aby oferować gościom sugestie na podstawie tego, gdzie się znajdują na statku, o porze dnia i jakie czynności mają w tym czasie miejsce.
„Ta technologia znika w doświadczeniu” – wyjaśnił Padgett. „Urządzenia do noszenia pojawiły się, ponieważ chodzi o to, jak sprawić, by rzeczy połączone ze światem stały się mniej inwazyjne dla Twojego życia. Każda technologia może zrobić wszystko, ale prawdziwe pytanie brzmi: jak wykorzystać technologię, aby stworzyć doświadczenie, które będzie wciągające, a nie rozpraszać.
Medalion Oceaniczny firmy Carnival to „najbardziej rozbudowany empiryczny Internet rzeczy, jaki kiedykolwiek stworzono”.
Ocean Medallion daje gościom możliwość połączenia się z innymi technologiami karnawałowymi, w tym z Ocean Ready (aby odpowiadać na pytania zdrowotne, skanować paszporty i zrezygnować z papieru), Play Ocean (zestaw mobilnych gier wideo, w które można grać na statku lub poza nim) oraz Ocean Compass (harmonogram zajęć na pokładzie oraz niestandardowy wirtualny awatar morski wyświetlany na statku statek).
„Sposób, w jaki korzystamy z telefonu komórkowego, jest opcją dla gości” – powiedział Padgett. „Gość może wybrać, ile chce ekspozycji cyfrowej, od zera do 100. Jeśli odrzucisz telefon komórkowy podczas uczestnictwa w programie Ocean Medallion, nie doświadczysz niekorzystnej sytuacji w stosunku do innych gości”.
Regal Princess to pierwszy z wielu statków Princess, które zostaną wystrzelone w nadchodzących latach i wyposażone w tę technologię. Padgett powiedział, że istnieje nadzieja, że dodatkowe marki Carnival, takie jak Carnival Cruise Line, Holland America Line i Cunard, zastosują tę technologię w przyszłości.
Royal Caribbean koncentruje się na smartfonach
W 2014 roku firma Royal Caribbean Cruises Limited (RCL) zadebiutowała opaską Wow Band, korzystając z tej samej technologii RFID, z której firma Great Wolf Lodge korzystała przez prawie dekadę. Opaski te zapewniają dostęp do kabiny oraz zakup żywności, napojów i towarów na pokładzie. Począwszy od tej jesieni należące do firmy marki Royal Caribbean International, Celebrity Cruises i Azamara Club Cruises wprowadzają nowe, połączone doświadczenie o nazwie Excalibur, które integruje Morze poza aplikacja mobilna, opaski Wow oraz rzeczywistość rozszerzona i wirtualna.
Królewskie Karaiby
Joey Hasty, szef ds. innowacji i transformacji w Royal Caribbean International, powiedział Digital Trends, że firma tak skupia swoje wysiłki wyłącznie na smartfonach, ponieważ to jedyne urządzenie, o którym pasażerowie nigdy nie zapominają, nawet gdy są w podróży wakacje.
„Wow Band świetnie nadaje się do meldowania i wymeldowywania, zamykania drzwi i płacenia za różne rzeczy; może zmoknąć, jeśli jesteś na basenie i nie chcesz nosić ze sobą telefonu; i jest idealny dla dzieci, które nie mają telefonu” – powiedział Hasty. „Ale w przypadku naszej zintegrowanej strategii telefon ma większy sens”.
Aplikacja Royal Caribbean Cruises zawiera wirtualnego konsjerża opartego na sztucznej inteligencji.
Jay Schneider, starszy wiceprezes ds. cyfrowych w RCL, powiedział Digital Trends, że ludzie chcą, aby ich technologia była zintegrowana, a wszechobecność Android i smartfony Apple pozwalają firmie mieć dostęp do technologii dla każdego w dowolnym czasie, dzięki czemu może z niej korzystać tak, jak chce.
Zdaniem Schneidera w Sea Beyond dostępny jest wirtualny konsjerż oparty na sztucznej inteligencji, który pomaga klientom ustalać priorytety wobec wyborów dotyczących aktywności, które są dla nich bardziej interesujące.
RCL opracowało swoje systemy jako systemy typu open source, co pozwala firmie wykorzystywać możliwości smartfonów w miarę ich rozwoju każdego roku. Hasty wskazał na nową funkcję Face ID w aplikacji iPhone’a X jako technologię bezpieczeństwa, która może utorować drogę innym rzeczom w przyszłości.
Królewskie Karaiby
„Jesteśmy podekscytowani tym, jak może to zwiększyć możliwości i jeszcze bardziej zmniejszyć problemy podczas wakacji” – powiedział Hasty.
RCL już opracowuje technologię wykorzystującą rozpoznawanie twarzy na terminalu, aby usprawnić proces wsiadania na pokład, czyniąc go równie płynnym, jak zamawianie frytek. Firma zaprezentowała niedawno Excalibur na wydarzeniu w Nowym Jorku, podczas którego firma Digital Trends mogła zapoznać się z niektórymi z wyżej wymienionych technologii.
Hasty powiedział, że RCL łączy technologie, od rozpoznawania twarzy i znakowania RFID po mapowanie GPS Sygnały nawigacyjne z obsługą Bluetooth w celu usprawnienia wchodzenia na pokład, automatycznego zarządzania odprawami i ulepszenia znalezienie drogi. Ale ta technologia wykracza poza zapewnianie komfortu pasażerom; pomaga każdemu statkowi i jego załodze działać wydajniej. Na przykład, jeśli nie uwzględniono pasażerów, system może skorzystać ze śledzenia lokalizacji, aby znaleźć zaginionych gości. Może to pomóc w dotrzymaniu harmonogramu statku i monitorowaniu bezpieczeństwa pasażerów.
RCL wdraża także na swoich statkach rzeczywistość rozszerzoną w formie gier wideo, które ożywają dzięki plakatom na promenadzie, oglądanym przez smartfon. Firma korzysta zarówno z ARKit, jak i ARCore, aby lepiej wykorzystać przestrzeń statku. Hasty powiedział, że mogłoby to pozwolić na przekształcenie części statku z miejsca przyjaznego rodzinom w ciągu dnia w coś innego w nocy. Te gry nagradzają graczy cyfrowymi odznakami w aplikacji, zachęcając rodziny do wspólnej zabawy.
Kolejna implementacja AR: umożliwienie gościom wejrzenia za kulisy obszarów, które zwykle są niedostępne, takich jak kuchnie czy most. Umożliwia to pasażerom kontakt z załogą statku bez narażania bezpieczeństwa i ochrony.
Rzeczywistość wirtualna jest również częścią doświadczenia biura wycieczek dzięki serii filmów 360 stopni stworzonych przez Wycieczka VR co daje gościom realistyczny podgląd tego, czego mogą się spodziewać po zakupie atrakcji w portach zawinięcia. VR może również zmienić sposób, w jaki jedzą przyszli goście: podczas prezentacji w Nowym Jorku firma RCL przeprowadziła uczestników przez eksperyment HTC Vive VR doświadczenie kulinarne, które łączyło jedzenie z wirtualnymi środowiskami tematycznymi, zapewniając wielozmysłowe wrażenia. Schneider powiedział, że chciałby, aby ten koncept został przekształcony w prawdziwą restaurację na morzu.
Hasty powiedział, że w przyszłym roku aplikacja Sea Beyond zostanie rozszerzona o dodatkowe funkcje, w tym możliwość wyrażenia zgody na sztuczne korzystanie z aplikacji wywiadu w celu przeszukiwania informacji publicznych, takich jak lokalne kalendarze szkolne w celu rekomendowania najlepszych terminów rezerwacji rejsu wakacje. Aplikacja będzie także synchronizowana z dostępnością na statkach RCL. W przyszłości Hasty widzi możliwość zsynchronizowania aplikacji Sea Beyond z osobistym kalendarzem gościa w celu zarezerwowania dat potencjalnego rejsu.
MSC Cruises stawia na innowacje cyfrowe
MSC Cruises to stosunkowo nowa firma w branży najnowocześniejszych technologii. Linia wycieczkowa uruchomiła program innowacji cyfrowych MSC for Me. Program ten zadebiutował w czerwcu ubiegłego roku na antenie MSCMeraviglia, który został wyposażony w 16 000 punktów łączności, 700 cyfrowych punktów dostępu, 114 interaktywnych ekranów i 2244 kabiny wyposażone w technologię RFID i NFC. MSC Seaside będzie drugim statkiem oferującym to ulepszenie, gdy wypłynie w rejs 1 grudnia. 21, 2017.
Luca Pronzati, dyrektor ds. innowacji cyfrowych w MSC Cruises, powiedział Digital Trends, że celem jest: wdrożenie programu w całej flocie, obejmującego 10 nadchodzących „megastatków nowej generacji”, a także 12 istniejących statki.
MSC dla mnie. Łączyć. Cieszyć się. Poprostu być.
„Rozpoczęliśmy ten projekt trzy lata temu i współpracowaliśmy z wiodącymi na świecie ekspertami w dziedzinie technologii cyfrowych, technologii i nauk behawioralnych, w tym Samsungiem, HP i Deloitte” – wyjaśnił Pronzati.
Celem firmy nie było zwabienie milenialsów na pokład, ale zaspokojenie potrzeb rodzin przybywających na jej statki w miesiącach letnich.
MSC oferuje swoim pasażerom wiele możliwości skorzystania z nowego programu. Dzięki interaktywnym bransoletkom opartym na technologii NFC goście mogą uzyskać dostęp do swoich kabin; dokonywać płatności na pokładzie; załaduj dokładną lokalizację dzieci i członków rodziny na całym statku; oraz rezerwuj usługi, restauracje, wycieczki i nie tylko w czasie rzeczywistym.
„To urządzenie do noszenia umożliwia pozostawienie smartfona w kabinie i korzystanie z ekranów dotykowych na całym statku” – powiedział Pronzati. „
„Urządzenia do noszenia dotyczą tego, jak sprawić, by rzeczy połączone ze światem stały się mniej inwazyjne dla Twojego życia”.
Pronzati powiedział, że technologia pozwala również na świadczenie usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb, ponieważ wiele z 1200 pokładowych kamer wideo może rozpoznaj poszczególnych gości za pomocą rozpoznawania twarzy i udostępniaj spersonalizowane rekomendacje na ich podstawie preferencje.
Do promowania 10 statków w budowie wykorzystuje się rzeczywistość rozszerzoną, dzięki czemu goście mogą wcześniej rzucić okiem na te pływające miasta, zanim wypłyną w rejs. Pronzati powiedział, że wirtualna rzeczywistość jest również badana pod kątem przyszłych doświadczeń na statkach.
Wszystkie te linie wycieczkowe i wiele innych, których nie uwzględniono w tej historii, stawiają na większą publiczność poszukującą wakacyjnych wrażeń. W niedawnym badaniu firma Royal Caribbean Cruises wykazała, że wszyscy, od pokolenia millenialsów po pokolenie wyżu demograficznego, są skłonni płacić więcej za atrakcje niż za towary fizyczne. Projektowane są te pływające miasta, które buduje się na całym świecie, aby żeglować po siedmiu morzach od podstaw, aby w pełni wykorzystać istniejącą technologię, z przyszłościowym podejściem do tego, co jest Następny.
Cele są oczywiste: wykorzystanie technologii, aby uczynić rejs bardziej spersonalizowanym i pozbawionym tarć doświadczeniem oraz umożliwienie załogom osiągnięcia tego celu. Wszystko po to, by uczynić rejsy wycieczkowe podstawą corocznych wakacji.
Zalecenia redaktorów
- W inteligentnych miastach sieć 5G nie tylko zmniejszy zatory, ale może także uratować życie
