Czy możesz ufać ocenom App Store? Zapytaliśmy ekspertów

Wraz ze wzrostem popularności smartfonów nastąpił gwałtowny rozwój aplikacji. Według danych dostępnych obecnie w sklepie Google Play dostępnych jest ponad 3,5 miliona aplikacji i gier na Androida oraz ponad 2 miliony aplikacji i gier w sklepie Apple App Store. Aplikacja Ania. Przy tak wybranym uczcie ludzie potrzebują małej pomocy w oddzieleniu pszenicy od plew.

Sklepy z aplikacjami oferują system oceny recenzji właśnie w tym celu. Po pobraniu i zainstalowaniu aplikacji możesz ocenić ją w skali pięciu gwiazdek i napisać recenzję zawierającą szczegółowe przemyślenia. Wyniki recenzji są sumowane i wykorzystywane do określenia ogólnego wyniku aplikacji. Im wyższy wynik uzyskuje aplikacja, tym bardziej ludziom się ona podoba, przynajmniej w teorii. W praktyce wiele recenzji jest mało przydatnych dla potencjalnych instalatorów, a handel fałszywymi recenzjami kwitnie. Jedna gwiazdka, jednowierszowe recenzje narzekające, że aplikacja nie działa na tym czy innym urządzeniu lub że wystąpił problem z rozliczeniami, nie zawsze są dobrym wskaźnikiem tego, czy aplikacja spełni Twoje potrzeby. A co z wieloma pięciogwiazdkowymi ocenami i powtarzającymi się, nienaturalnie brzmiącymi recenzjami?

Granie systemem

Dobre oceny w recenzjach są niezbędne, jeśli chcesz zająć upragnione miejsce na listach przebojów sklepu z aplikacjami. Zwiększają Twoje szanse na pojawienie się na wybranych listach i rekomendacjach, a najważniejsze jest to, że mogą przekonać ludzi do zainstalowania Twojej aplikacji. Nic więc dziwnego, że niektórzy programiści są skłonni nagiąć, a nawet złamać zasady sklepu z aplikacjami, aby zbliżyć się do pięciu gwiazdek.

„Chociaż nie przeprowadziliśmy żadnej konkretnej analizy, aby określić ilościowo skalę problemu, istnieją fałszywe recenzje i wykazano, że znacząco wpływają na oceny aplikacji” – powiedział Digital Paul Barnes, dyrektor regionalny w App Annie Trendy.

Fakt, że wielu programistów gra na systemie od lat jest tajemnicą poliszynela w branży. Krótkie wyszukiwanie w Internecie „płatnych recenzji aplikacji” lub podobnych terminów ujawnia kilka usług sprzedających recenzje i instalacje aplikacji w celu sztucznego podnoszenia pozycji aplikacji w głównych sklepach z aplikacjami. Chociaż niewielka liczba recenzji aplikacji może kosztować od 2 do 3 dolarów za sztukę, programiści kupujący hurtowo mogą zapewnić sobie zniżki, a recenzje kosztują poniżej zaledwie 50 centów.

Nie ma tu szarej strefy – ta praktyka narusza Zasady programu dla programistów w Google Play i Wytyczne dotyczące recenzji Apple App Store. Może to skutkować usunięciem podejrzanych recenzji, usunięciem aplikacji, a nawet wyrzuceniem programisty z programu.

„Zarówno Apple, jak i Google pokazały, że podchodzą do tej kwestii niezwykle poważnie i stale monitorują recenzje wystawione w ich sklepach” – powiedział Barnes.

Problem w tym, że określenie, co stanowi fałszywą recenzję, łatwiej powiedzieć, niż zrobić. Wiele z tych usług zatrudnia prawdziwych użytkowników, którzy pobierają i instalują aplikacje, a następnie publikują świetne recenzje. Podczas gdy programiści zwykli kupować recenzje w dużych porcjach i publikować podejrzanie podobne opisy, sprawy stały się bardziej wyrafinowane.

Możesz teraz dyktować treść recenzji, decydować o częstotliwości publikowania i dodawać recenzje czterogwiazdkowe do recenzji pięciogwiazdkowych, aby wyglądały bardziej naturalnie. Niektóre z tych płatnych usług recenzowania aplikacji gwarantują również zastąpienie wszelkich usuniętych recenzji.

„Chcemy, aby oceny i recenzje były autentyczne i odzwierciedlały komentarze użytkowników” – powiedział Digital Trends Andrew Ahn, menedżer produktu w Google Play. „Recenzje spamujące, takie jak komentarze nie na temat, nagabywanie czy treści zawierające wulgaryzmy, to tylko niektóre z kategorii, które odfiltrowujemy. Zabraniamy również fałszywych lub motywowanych recenzji”.

Co ciekawe, praktyka kupowania recenzji nie polega tylko na zapewnieniu sobie pozytywnej opinii na temat własnej aplikacji — można ją również wykorzystać do pokonania konkurencji.

„Istnieją dwa rodzaje problemów z recenzjami motywowanymi” – stwierdziła Ahn. „Jednym z nich jest kupowanie dobrych recenzji, aby lepiej promować własną aplikację, a drugim kupowanie negatywnych recenzji, aby zaszkodzić konkurencyjnym aplikacjom. Zajmujemy się obydwoma przypadkami, aby utrzymać ekosystem w czystości i sprawiedliwości”.

Błyskawiczny sukces, podobnie jak to, co stało się z grą Flappy Bird, natychmiast rodzi pytania, podobnie jak nagły spadek oglądalności, jak w przypadku aplikacji CNN na iOS.

W lipcu 2017 r. aplikacja CNN na iOS została „zbombardowana recenzjami”, co oznacza, że ​​w ciągu tygodnia sklep z aplikacjami został zalany złośliwymi recenzjami. Od otrzymywania łącznie około 30 recenzji dziennie do tysięcy negatywnych recenzji w okresie od 5 do 11 lipca.

„Nie jest jasne, czy było to spowodowane przez zautomatyzowane boty, czy też skoordynowane podejście ze strony umotywowanej politycznie grupy, która sprzeciwia się sieci” – powiedział Barnes.

Nawet jeśli zostaną oznaczone podejrzane recenzje, wydaje się, że wydalenia programistów i usunięcia aplikacji są stosunkowo rzadkie. Jeśli manipulacja nie jest rażąca, łatwo sobie wyobrazić, jak trudne może być udowodnienie złego postępowania programisty.

„Jesteśmy w stanie odfiltrować większość recenzji zachęcających, więc nie wpływają one w znaczący sposób na umiejscowienie lub prezentację aplikacji” – powiedział Ahn. „W niektórych rażących przypadkach możemy usunąć aplikację z powodu naruszenia Zasad programu dla programistów w Google Play”.

Ciche usuwanie podejrzanych recenzji i klepanie programistów po ramieniu jest podejściem zrozumiałym; Google i Apple nie chcą zniechęcać twórców aplikacji ani traktować ich zbyt surowo.

Saga o aplikacji o nazwie Kropla i jego usunięcie z App Store to ciekawy i rzadki przykład wyrzucenia, który przerodził się w publiczną dyskusję. W takiej sytuacji trudno poznać prawdę. Apple twierdził, że programista płacił za recenzje, a deweloper stwierdził, że to konto jego krewnego było powiązane z jego kartą kredytową, która z kolei była również powiązana z jego własnym kontem. Inne aplikacje, np Przygoda na jedną noc: połączenie dorosłych, co zostało omówione bardziej szczegółowo na Reddicie i nadal jest dostępna w App Store z oceną 4,9 na 5, najwyraźniej bezkarnie łamie zasady.

Chociaż deweloperzy kupujący fałszywe recenzje mogą być trudni do wykrycia, istnieje znacznie wyraźniejsza strategia motywacyjna, którą zaobserwowaliśmy w kilku aplikacjach i grach na przestrzeni lat. Czasami w zamian za pozytywną recenzję otrzymasz propozycję darmowego zakupu w aplikacji lub waluty w grze. Jeśli programista wyraźnie poprosi o pięciogwiazdkową recenzję, łamie to te same wytyczne, co kupowanie fałszywych recenzji, ale jest tu pewne pole do popisu.

Często zdarza się, że aplikacje i gry proszą o recenzje w wyskakującym okienku, gdy używasz aplikacji lub grasz w grę przez jakiś czas. Te wyskakujące okienka mogą się powtarzać co jakiś czas, dopóki nie zostawisz recenzji. Ktoś wpadł na genialny pomysł, aby wysłać użytkowników, którzy wystawili pozytywną ocenę, na zwykłą stronę z recenzjami sklepu z aplikacjami ale przekierowuje użytkowników, którzy wystawili niski wynik – często mniej niż pięć gwiazdek – do własnej witryny internetowej, aby ją opuścić informacja zwrotna. Jest to luka, która obecnie nie wydaje się łamać żadnych zasad, ale wiemy, że Google ją zauważa.

Nie ma statystyk dotyczących liczby aplikacji usuwanych ze sklepów z aplikacjami z powodu recenzji motywacyjnych, ale Google usunięto ponad 700 000 „złych aplikacji” tylko w zeszłym roku. Większość z nich była naśladowcami, zawierała nieodpowiednie treści lub została uznana za potencjalnie szkodliwe złośliwe oprogramowanie, ale problem fałszywych recenzji również jest traktowany poważnie.

Android programiści, którzy chcą zakwestionować podejrzane recenzje, mogą to zrobić z poziomu witryny Konsola Play. Zwróci to uwagę specjalisty, który zadecyduje, czy recenzja narusza zasady publikowania i wymaga usunięcia, czy nie. Reszta z nas może skorzystać ten formularz aby zgłosić recenzje w Sklepie Play jako nieodpowiednie lub spamowe, możesz też przejść do recenzji, kliknąć ikonę z trzema kropkami i kliknąć spam. Możesz także przejść na sam dół listy aplikacji i kliknąć Oznacz jako nieodpowiednie jeśli zauważysz fałszywe recenzje.

Każdy, kto korzysta z Amazon Appstore, ma do dyspozycji inne narzędzie. Może mieć do wyboru tylko około 600 000 aplikacji i gier, ale ponieważ Amazon miał problemy z fałszywymi opinie na temat innych rodzajów produktów od lat, istnieje niezależnie opracowane narzędzie do analizy recenzji zwany RecenzjaMeta działa to również w przypadku aplikacji. Wklej link do narzędzia, a ono dokona prostego sprawdzenia lub niepowodzenia poprzez analizę danych publicznych w poszukiwaniu takich rzeczy, jak powtarzające się frazy lub podejrzane sprawdzenie kont z niezweryfikowanymi zakupami. Nie jest to idealne rozwiązanie, ale warto wypróbować i zobaczyć jasną metodologię wykorzeniania fałszywych recenzji.

W przypadku sklepu Apple App Store najlepszym sposobem zgłaszania fałszywych recenzji jest kontakt Obsługa iTunes.

Jeśli masz problemy z zaufaniem ocenom w sklepie z aplikacjami, nie winimy Cię. Chcielibyśmy, aby wszyscy główni gracze podjęli więcej działań w celu zwalczania fałszywych recenzji. Na szczęście istnieje wiele godnych zaufania witryn internetowych z recenzjami aplikacji i gier. Zawsze możesz zapoznać się z naszymi wyselekcjonowanymi listami najlepsze aplikacje na Androida, najlepsze aplikacje na iOSi nasz tygodnik Kolumna Atak aplikacji.

Zalecenia redaktorów

• Czy aplikacje dotyczące zdrowia psychicznego naprawdę pomagają? Zapytaliśmy ekspertów
• Według doniesień błąd w sklepie Apple App Store spowodował usunięcie 20 milionów ocen w ciągu tygodnia
• Google upiera się, że robi, co może, aby oczyścić Sklep Play ze złośliwych aplikacji