En gruppe hoteller og restauranter i England merker en økning i direkte utpressing fra kunder som truer med å legge igjen en negativ TripAdvisor-anmeldelse, The Telegraph detaljert denne uken. Mye av hotellbransjen, spesielt bed & breakfast-overnatting, er avhengig av nettsteder som TripAdvisor for å øke bestillingsvolumet i løpet av året. For å sette i gang trusselen nevnte kunden vanligvis at de er en vanlig TripAdvisor-bruker og vil legge ut en negativ anmeldelse om besøket deres hvis et krav ikke blir oppfylt. Kravene inkluderer freebies under et måltid som en flaske vin eller dessert, reduksjon av totalregningen eller romoppgraderinger.
Når han snakket om utpressingstruslene, sa viseadministrerende direktør Martin Couchman i British Hospitality Association: "Selv om det er veldig vanskelig å sette et eksakt tall på hvordan problemet er utbredt at det er klart at et lite mindretall av nettlesere direkte utpresser – eller noen ganger subtilt utpressing – restauranter for sine egne gevinst."
Anbefalte videoer
Couchman fortsatte: "Folk vil enten forsøke å utpresse under måltidet, eller noen ganger, mer bekymringsfullt, folk som har ikke engang vært på restauranten vil legge ut en dårlig anmeldelse for å prøve å få et gratis måltid, eller et gratis opphold på et hotell sak. Selv om det kan være vanskelig å bevise at noen har utpresset deg, vil vi anbefale at bedriftseiere ikke svarer – eller gir gratis tilbud – til anmeldere de mistenker er ondsinnede.»
Spørsmålet om hvor utbredt dette problemet er, avhenger sannsynligvis av etableringsdatoen til restauranten eller hotellet. Organisasjoner som prøver å bygge et navn for seg selv på nettsider som TripAdvisor, er sannsynligvis mer følsomme for en skadelig anmeldelse. Lederen for Double Barrel Steakhouse and Grill i Rotherham, South Yorkshire hevder at omtrent tre prosent av gjestene vil hevde å være en "senior TripAdvisor-anmelder" og kreve en eller annen form for gratis vare av Meny.
Som svar på situasjonen sa en TripAdvisor-representant "Påstander om utpressing eller truende oppførsel fra gjester mot eiendomsbesittere tas svært alvorlig. Dersom en eier opplever dette, oppfordrer vi dem til å kontakte oss umiddelbart. Vi har en måte for eiere å proaktivt rapportere trusler før en tilsvarende anmeldelse sendes inn.”
Bedrifter i USA har hatt lignende problemer med Yelp, selv om anklagen ofte er rettet mot selve anmeldelsessiden på nettet. Mange små bedrifter har tidligere hevdet at Yelp tvinger bedriften til å betale for annonsering for å vise positive anmeldelser mer fremtredende enn de negative. I følge denne ferske rapporten på Philadelphia ABC-filialen, ba Yelp en bedriftseier om å betale $350 i måneden for å øke poengsummen fra én stjerne til tre stjerner.
Det hindrer imidlertid ikke bedrifter i å kontakte online Yelp-anmeldere direkte for å bestikke dem for å fjerne negative anmeldelser. I følge denne rapporten publisert av San Diego ABC-tilknyttede selskap, ble en San Diego-mann tilbudt et bensinkort på $100 av en advokat som representerte et byggefirma som mottok en negativ Yelp-anmeldelse fra mannen.
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
