Bose nekter fastvarestekt ANC på QC35s, tilbyr nedgradering

Hva gjør du når hundrevis av kundene dine er villige til å sverge på Bibelen at fastvareoppdateringen din kongelig rotet til favorittfunksjonen deres, selv om dine egne tester beviser det motsatte? Hvis du er Bose, og den aktuelle funksjonen er aktiv støyreduksjon på en av de bestselgende hodetelefonene dine - QC35-serien – du reverserer tilsynelatende en langvarig policy og lar disse kundene nedgradere fastvaren sin.

Det er TL; DR (for lang; leste ikke) versjon av det som har vært et bisarrt kapittel i Boses forhold til den svært lojale kunder, et kapittel som startet i juni 2019 da selskapet ga ut sin 4.5.2 fastvareoppdatering til eiere av sin QC35 støydempende hodetelefoner. Ikke lenge etter at oppdateringen ble tatt i bruk, begynte Boses forum å fylles med rapporter om at ANC-ytelsen hadde blitt betydelig dårligere. "Jeg blir plaget av bakgrunnslyder jeg aldri ville hørt, og det er liten forskjell mellom LAV og HØY ANC-innstillingen," skrev en kunde.

I årene før denne oppdateringen hadde Bose faktisk møtt bekymringer med QC35 ANC-ytelsen etter tidligere fastvareoppdateringer - noe det

Å legge litt drivstoff på kundenes klager var en uavhengig test utført av Rtings.com som så ut til å forsterke det folk hadde sagt, selv om forringelsen Rtings la merke til ikke var spesielt betydelig. Noen kunder begynte å lure høyt på om Bose kanskje var det bevisst skade sine egne produkter for å få de nye produktene til å se bedre ut.

Bose startet en fullstendig undersøkelse som løp hele spekteret fra intern testing med Boses egne hodetelefoner til hjemmebesøk der Bose-ingeniører satt sammen med folk mens de sammenlignet deres hodetelefoner til to sett med kontrollenheter, ett sett før 4.5.2-oppdateringen og ett etter.

Resultatet: Bose hevder at selv om noen kunders hodetelefoner viste redusert total støyreduksjonsytelse, var ingen forårsaket av fastvareoppdateringen. Så saken er avsluttet, ikke sant?

Vel, liksom. Til tross for at Bose avviser enhver forseelse fra sin side, lar Bose fortsatt kundene gjøre det de føler er best for dem ved å midlertidig lette en begrensning på fastvarenedgraderinger.

"I dag gjenintroduserer vi muligheten til å nedgradere firmware QC35 II til 4.3.6 og QC35 serie 1 til 2.5.5 via Bose BTU-nettsted i en begrenset tid. Ytterligere kommunikasjon angående tilgjengeligheten av nedgraderingsalternativet vil bli lagt ut til fellesskapet på en senere dato, men hvis du ønsker å dra nytte av dette nedgraderingsalternativet, anbefaler vi deg å gjøre det så snart som mulig mulig."

Hvis du tror at QC35-hodetelefonene dine har blitt negativt påvirket av fastvaren, har du i det minste nå en sjanse til å bevise det for deg selv på en eller annen måte.

Bose er ikke det eneste ANC-hodetelefonselskapet som har påstander om feil fastvare. I januar hevdet kunder at en fastvareoppdatering har påvirket både ANC og lydytelsen til Apples svært populære AirPods Pro.

Redaktørenes anbefalinger

• KEF tar en svingom på Bose, Sony og Sennheiser med sine første trådløse ANC-hodetelefoner
• Bør du kjøpe Bose QC 45-hodetelefoner på Black Friday 2021?
• Bør du kjøpe Bose QC35 II-hodetelefoner på Black Friday 2021?
• Bang & Olufsens nyeste hodetelefoner tilbyr forbedret ANC og et 35-timers batteri
• JBL bringer Dolby Atmos soundbar og ANC-hodetelefoner til CES 2021

Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.