Hendelsen følger det Southwest Airlines møtte i forrige måned, der tekniske problemer tvang flyselskapet til å bakke hundrevis av flyreiser og til og med satte ned nettsiden; Southwest måtte håndtere ytterligere kanselleringer og forsinkelser som ga gjenlyd fra strømbruddet, selv etter at systemet kom på igjen. Administrerende direktør Gary Kelly fortalte til Dallas Morning News at årsaken var en ruter som sviktet og ikke utløste sikkerhetskopieringen.
Anbefalte videoer
"Det er en skam at flyselskapene tvinger folk til å bruke nettbaserte systemer mer"
Og i fjor satte United Airlines flyreiser på bakken etter en datafeil satte ned nettverket deres, noe flyselskapet også tilskrev en ruter. Dette ble innledet av dataproblemer i 2014 og 2012 som også påvirket Uniteds operasjoner. Både JetBlue og American Airlines har også hatt lignende problemer det siste året.
Legger du merke til et mønster her? Selv om flyselskaper streber etter å gjøre virksomheten og produktene mer sammenkoblet, er de mer og mer avhengige av datamaskiner for å håndtere arbeidet. I følge SITAs 2016 Airline IT Trends Survey, 68 prosent av flyselskapene planlegger å investere i tingenes internett-relaterte produkter og tjenester, fra mobil innsjekking til flydiagnostikk.
Problemet, som Wall Street Journal påpeker, er at til tross for oppgraderinger, er flyselskapene fortsatt ved hjelp av IT-systemer som dateres tilbake til 1990-tallet. Southwest, for eksempel, har brukt en "klumpet mengde teknologisystemer," Det melder Bloomberg, som har vært i bruk i det meste av flyselskapets 45-årige historie. Enten det er et strømbrudd eller datamaskinfeil, er det plagsomt at en feil i Atlanta kan ødelegge Deltas globale nettverk, uten redundans for å ta opp slakk. I følge Wired, kun Deltas backup-plan levert strøm tilbake til lysene, men ikke serverne.
Og ettersom flyselskapene fortsetter å presse kunder og ansatte mot datamaskinbaserte automatiserte systemer, er det heller ingen menneskelig backup på plass. «Det er synd at flyselskapene tvinger folk til å bruke onlinesystemene deres mer (ved å ta betalt for enkelte bestillinger over telefon og ha lang tid ventetider) og så lenge dette er trenden, vil det alltid være store problemer med ting som dette, sier reiseekspert Charles Barkowski til Digital Trender. Han driver nettstedet, Løper med Miles, og måtte nylig forholde seg til en lignende situasjon.
IT-nedsmeltninger er i ferd med å bli normen, uavhengig av hvilket flyselskap du flyr med. Selv om de ikke forekommer ofte, er det nok av en hit for både kunder og flyselskaper når de gjør det. Men forhåpentligvis vil driften bli bedre: I den samme SITA-undersøkelsen planlegger et flertall av flyselskapene å øke utgiftene til IT.
Men inntil da, hvis du oppdager at turen din blir forstyrret av en datafeil, er her noen ting du kan gjøre for å redusere virkningen.
Omplanlegg eller avbryt raskt
Hvis du flyr med et flyselskap som har vært utsatt for et databrudd, og du har muligheten til å utsette flyet ditt, kan dette være det beste alternativet. Mest sannsynlig vil flyselskapet måtte endre tidsplanen gjennom kanselleringer, for å få driften tilbake på rett spor.
"Hvis jeg ikke hadde det travelt, er det mange muligheter for å hoppe til senere flyvninger og få flykuponger som følge av forsinkelser og kanselleringer," sa Barkowski.
"Hvis jeg ikke hadde det travelt, er det mange muligheter for å hoppe til senere flyvninger"
Det kan være utfordrende å komme seg på en umiddelbar flytur – som nevnt vil det sannsynligvis være kanselleringer eller forsinkelser i dager etter et strømbrudd – men i stedet for å stønne eller bli opprørt, logg raskt på flyselskapets app for å se etter alternativer; ikke stå i kø for å snakke med flyselskapets personell. (Hvis du er et elitemedlem i et flyselskaps hyppige flygerklubb, sa Barkowski, bruk programmets verktøy som er tilgjengelige for deg, som en dedikert kundeservicenummer.) Det kan hende du raskt kan få et sete på en av de få flyvningene som er tilgjengelige neste dag eller to. Noen flyselskaper ombooker deg automatisk på den neste tilgjengelige flyvningen, men sjekk at den nye flydatoen og klokkeslettet fungerer for deg. Og jo tidligere du booker om, jo bedre er sjansene dine for å finne et sete på neste ledige fly (husk at andre berørte passasjerer også prøver å booke om).
For berørte reisende vil flyselskapet frafalle gebyrene som vanligvis brukes på flyendringer, men sørg for å sjekke når er den siste dagen du kan gjøre det. Vær imidlertid oppmerksom på andre klausuler: Det kan hende du må betale for en prisforskjell hvis du for eksempel bestiller om på en flyreise utenom tildelt tid.
Passasjerer som opplever kanselleringer eller betydelige forsinkelser har rett til full refusjon dersom reisen deres ikke har startet. Hvis planene dine krever at du bestiller en flyreise med et annet flyselskap, eller du bare ikke har lyst til å ta turen lenger, sørg for at du får pengene tilbake.
Overvåk hele tiden din neste flytur
Hvis du har blitt ombooket på neste tilgjengelige fly, med samme flyselskap, kan du overvåke flystatusen via flyselskapets nettside eller mobilapp, eller et nettsted som FlightAware. Når et flyselskap prøver å gå tilbake til normal drift, vil det sannsynligvis måtte gjøre endringer i tidsplanen – forsinkelser og kanselleringer. Dette kan hjelpe deg med å avgjøre om du skal gjøre ytterligere endringer (merk: flyselskaper tillater vanligvis en engangsbytte uten gebyr), eller for å unngå å skynde deg til flyplassen. Vær imidlertid forsiktig fordi informasjonen kanskje ikke er 100 prosent nøyaktig. Passasjerer berørt av Delta-avbruddet rapporterte at de mottok feil informasjon fra appen.
Bestill hos et annet flyselskap
Det er mulig det avbruddsrammede flyselskapet kan bestille deg på en annen operatør, og selv om du bør spørre, ville vi ikke stole på det. Innenlands er ikke flyselskapene så koselige med hverandre som de en gang var. Flyselskaper har også kuttet kapasiteten og flyr færre seter, så selv om flyselskapet ditt ønsker å sette deg på et annet flyselskap, kan det hende det ikke er i stand til det, spesielt i travle reisetider; å ta imot tusenvis av passasjerer er bare logistisk umulig. (Sjansene er større på internasjonale flyvninger, fordi noen amerikanske flyselskaper er partnere med internasjonale luftfartsselskaper, spesielt American, Delta og United, men også Alaska Airlines, JetBlue og Virgin America.)
Men selv når et flyselskap ikke vil bestille deg på et annet flyselskap, betyr det ikke at du ikke kan. Mens du søker etter alternativer under en avbrudd, bruk en reiseapp eller til og med Google for å finne flyreiser og sammenligne priser. Du kan bli overrasket over å finne en anstendig billettpris, selv om du må betale fra egen lomme og kanskje kreve en tilkobling.
Barkowski anbefaler å bruke flypoeng for å bestille hos et annet flyselskap, hvis du har nok til å dekke en prisbillett.
Gå inn i innsiderens lounge
Med flyforsinkelser og kanselleringer kommer overbefolkning. Barkowski foreslår å komme inn i flyselskapets lounge, eller et anlegg som Centurion Lounge fra American Express, hvor agentene kan hjelpe med reiseassistanse. Hvis du kommer til å være strandet i timevis, kan du like gjerne finne et sted å slå leir og ta deg noen forfriskninger. "De vil heller ikke ha systemtilgang, men når hjelp er tilgjengelig, kan agentene der inne ofte være mer tilgjengelige og hjelpsomme," sa Barkowski. Og når systemet kommer tilbake på nett, kan du få hjelp raskere. Lounger har imidlertid kapasitetsbegrensninger, så prøv å komme deg inn så snart du kan. De Loungebuddy app kan hjelpe deg med å finne lounger som tilbyr inngang til ikke-medlemmer, mot en avgift.
Finn alternative transportformer
Kan du hoppe på Amtrak mellom D.C. og Philadelphia, en buss på 20 dollar fra New York til Boston, eller en leiebil mellom Las Vegas og Los Angeles? I så fall kan disse alternative alternativene hjelpe deg med å gjennomføre det møtet eller komme deg hjem i stedet for å bli strandet.
"Hvis destinasjonen din er nødvendig og nær nok, lei en bil med en gang, sa Barkowski, som nylig måtte kjøre fra Cleveland til New York på grunn av et problem. "Du kan reservere en bil gratis og ingen straff hvis du avbestiller (så lenge du velger å betale i skranken). Godt alternativ i tilfelle det er et stort rot og biler begynner å fly fra tomtene.»
Ikke glem resten av turen
Kanselleringer og forsinkelser påvirker ikke bare flystatusen, men det kan forstyrre andre deler av en reiserute, som hotellbestillinger.
"Det er en god idé å hoppe på en hotellreservasjon raskt," sa Barkowski. «Noen hoteller har avbestillingsregler som tillater frem til kl. 16-18. på ankomstdagen – disse er synlige ved utsjekking på nettet (før du betaler).»
Hvis du er strandet, kan flyselskapet tilby deg en hotellkupong (selv om det er svært usannsynlig med et databrudd som påvirker tusenvis av passasjerer). Hvis ikke, trekk opp en app som Bestill nå eller HotelTonight for raskt å bestille overnatting i siste liten før de blir utsolgt. Barkowski sa at det kan være nyttig å løse inn hotellpoeng i denne typen situasjoner, forutsatt at du har nok.
Få kompensasjon for plagene dine
I Deltas tilfelle tilbød flyselskapet berørte kunder $200-kuponger som kan brukes på en fremtidig Delta-flyvning. Selv om det er en liten trøst for noen, kan det være nyttig for en ferie du hadde planlagt – det vil si hvis du ikke er lei av flyselskapet. Sørg for å spørre hva du kan ha krav på i din situasjon.
Redaktørenes anbefalinger
- Delta tech-problem grunnfly, kan påvirke onsdagsflyvninger
