Het is vijf jaar geleden dat we voor het eerst kennis maakten Meidag door niemand minder dan het hoofd van Amazon zelf, Jeff Bezos. De klantenondersteuningsfunctie op het scherm was enorm populair onder Fire-tabletgebruikers, en op een gegeven moment meldden we dat “de overgrote meerderheid van Kindle Fire HDX-klanten vragen nu om hulp via de Mayday-functie, in plaats van de klantenservice van Amazon te bellen.” Maar die dagen zijn gekomen tot een einde. Op een klantenondersteuningspagina die oorspronkelijk werd gespot door Geekwire, kondigde Amazon aan: “De videobeldienst Mayday zal in juni 2018 worden stopgezet.”
Wat was Mayday precies? Kortom, het was een knop waarop je kon drukken om snelle en gemakkelijke technische ondersteuning te krijgen via een virtuele face-to-face chat.
Aanbevolen video's
“Toen we de Mayday-knop wilden uitvinden, wilden we een revolutie teweegbrengen in de technische ondersteuning – en we zijn blij om te kunnen melden dat het werkt!” Scott Brown, directeur klantenservice van Amazon, zei dit in 2014. “Ook nu de Mayday-knop is uitgegroeid tot de populairste manier voor klanten om vragen te stellen, is de team is erin geslaagd het responstijddoel van 15 seconden of minder te verslaan – ons gemiddelde is slechts 9,75 seconden.”
Verwant
- Waarom ik mijn Kindle heb vervangen door een Android-telefoon van $ 1800
- Amazon voegt vier grote functies toe aan je Kindle Scribe – dit is wat er nieuw is
- Amazon heeft zojuist drie van de grootste ontbrekende functies van de Kindle Scribe toegevoegd
Maar het was niet alleen technische ondersteuning waar Mayday soms hulp bij bood. Eén Kindle Fire HDX-gebruiker gebruikte blijkbaar Mayday om een bijzonder uitdagend niveau te verslaan Boze vogels, terwijl een ander een Mayday-vertegenwoordiger vroeg om “Happy Birthday” te zingen toen hij de Kindle Fire als verjaardagscadeau aan een vriend overhandigde. Klanten leken behoorlijk opgewonden over Mayday en noemden het ‘sensationeel’ en ‘geweldig’.
Volgens de ondersteuningspagina kun je de klantenservice van Amazon nog steeds bereiken via de telefoon, e-mail, of chat, kun je niet langer op de Mayday-knop op je Fire-tablet drukken om een video te starten chatten. Dus waarom deze verandering van hart? Amazon vertelde Geekwire dat de Mayday-videobeldienst uiteindelijk alleen werd aangeboden op oudere apparaten die niet langer beschikbaar zijn op Amazon.com. De wijziging wordt doorgevoerd “via een automatische update van de apparaatinstellingen. Klanten hebben nog steeds toegang tot klantenondersteuning door op het telefoon- en e-mailpictogram te tikken, via het menu Snelle acties op hun apparaat of via de Help-app op het startscherm van hun apparaat.
Maar maak je geen zorgen, het feit dat de knop is uitgeschakeld, betekent niet dat Mayday volledig verdwijnt. In plaats daarvan zegt Amazon: “Mayday Screen Sharing zal gratis worden aangeboden op ondersteunde apparaten klantenondersteuning, 24×7 door op het telefoon- en e-mailpictogram te tikken of via de Help-app op hun apparaat thuis scherm. Met uw toestemming kan de klantenservice-expert van Amazon uw scherm delen om op uw scherm te tekenen, u vertellen hoe u een taak moet uitvoeren of de taak voor u uitvoeren.
Aanbevelingen van de redactie
- Het kostte me 20 minuten om de nieuwe Android-tablet van Amazon perfect te maken
- Wie heeft de Pixel Tablet nodig? Amazon's nieuwe Fire Max 11 ziet er geweldig uit
- Nieuwe Kindle Scribe-update voegt een langverwachte functie toe
- De Kindle Paperwhite is nu verkrijgbaar in twee prachtige nieuwe kleuren
- Hoe de Kindle Scribe stilletjes mijn favoriete gadget van 2022 werd
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
