Hoe u uw Steam-spellen kunt terugbetalen

Misschien ben je een beetje overboord gegaan tijdens de laatste Steam-uitverkoop, of realiseerde je je dat je aardappel van een pc je nieuwe game niet aankan, behalve op de laagste instellingen. Wat de reden ook is, je wilt een terugbetaling van Steam voor je recente aankopen. Gelukkig heeft Steam een ​​eenvoudig en eerlijk restitutiebeleid.

Het simpele antwoord is dat je hierheen moet gaan Stoom-ondersteuning pagina, log in en vraag binnen 14 dagen na aankoop een terugbetaling aan. Maar er zijn enkele limieten voor welke games of DLC je kunt terugbetalen, en geheel andere regels voor het terugbetalen van Steam-hardware zoals de Ventielindex. Hier is alles wat je moet weten over de terugbetalingsregels en beperkingen van Steam.

Verder lezen

• Hoe u externe games aan uw Steam-bibliotheek kunt toevoegen
• Hoe je games cadeau kunt doen op Steam
• De beste Steam-spellen

Hoe je een terugbetaling krijgt voor een game op Steam

Ojee, ik heb gesnapt Toki Tori voor 90% korting, alleen om te onthouden dat ik hem al op mijn Switch heb! Het kost misschien maar $ 0,49, maar met een halve dollar kun je behoorlijk ver komen tijdens een Steam-uitverkoop. Het is tijd om dat geld terug te krijgen.

1. Meld u aan bij Steam Support in uw browser

Er is geen manier om geld terug te krijgen via je Steam-app. Je moet naar help.steampowered.com en log daar in op je Steam-account. Ervan uitgaande dat je tweefactorauthenticatie hebt toegevoegd (wat je echt zou moeten doen), moet je hier ook je e-mailcode invoeren.

2. Selecteer het spel dat je wilt terugbetalen

Naast andere accountproblemen kunt u al uw eerdere aankopen van de afgelopen zes maanden selecteren om een ​​terugbetaling aan te vragen. Het beleid van Steam is echter om alleen terugbetalingsverzoeken te honoreren voor games die zijn gekocht in de afgelopen 14 dagen. Het is zeer onwaarschijnlijk dat een terugbetalingsverzoek voor een game die een maand geleden is gekocht, wordt gehonoreerd, zelfs als je tussentijds nooit op Play drukt.

3. Leg uw probleem met de aankoop uit

In het aanvraagformulier wordt gevraagd om een ​​toelichting waarom u uw aankoop wilt annuleren. Technisch gezien, als je binnen de periode van 14 dagen valt en de titel niet hebt gespeeld ruim twee uur, dan wordt uw terugbetalingsverzoek waarschijnlijk gehonoreerd, ongeacht wat u selecteert. Het is nog steeds een goed idee om een ​​geldige reden voor het verzoek op te geven, maar u kunt altijd gewoon zeggen: 'Mijn probleem staat niet in de lijst.'

4. Selecteer Ik wil graag een terugbetaling aanvragen en dien uw verzoek in

Je bevindt je in het thuistraject. Kies de optie 'Ik wil graag een terugbetaling aanvragen' en je kunt kiezen of je je kaart wilt terugbetalen of gewoon het geld wilt terugbetalen naar je Steam-portemonnee. Valve zegt dat bepaalde betaalmethoden geen restituties ondersteunen, maar de volgende methoden zouden dat wel moeten doen:

• PayPal
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Ontdekken
• JCB

Onder die optie ziet u de eerder geselecteerde reden waarom u een terugbetaling nodig heeft, maar er is ook een notitieveld waarin u meer informatie kunt invoeren.

Valve zegt: “Zelfs als u buiten de terugbetalingsregels valt die we hebben beschreven, kunt u een verzoek indienen en nemen wij een kijk er naar." Dus als u denkt dat u in aanmerking komt voor een geldige terugbetaling voor een aankoop die niet in aanmerking komt, dan is dit uw kans om uw geld terug te krijgen argument.

Dien nu uw verzoek in en u ontvangt een bevestigingsmail dat het verzoek is ontvangen.

5. Wacht op bevestiging

Steam zegt dat het terugbetalingsverzoeken binnen zeven dagen probeert te honoreren of af te wijzen, maar vaak reageren ze binnen dezelfde dag. Zodra dit het geval is, ontvangt u hoe dan ook een nieuwe bevestigingsmail. U hoeft zich dus geen zorgen te maken dat u voor die tijd uw bankrekening in de gaten moet houden.

Eenmaal goedgekeurd, kan het tot zeven dagen duren voordat de terugbetaling in je account verschijnt, en Steam zegt dat “internationale betaalmethoden langer kunnen duren.” Echter, als de Het verzoek werd binnen 24 uur na de aankoop goedgekeurd. Steam annuleert in plaats daarvan de oorspronkelijke transactie, wat betekent dat je de afschrijving of het tegoed niet langer op je account ziet staan. rekening.

Als uw terugbetalingsverzoek is afgewezen, maar u vindt dat u niet eerlijk bent behandeld, kunt u op dezelfde manier terugkeren Stoom-ondersteuning pagina, doorloop dezelfde terugbetalingsstappen opnieuw en probeer er een beter argument voor te maken. Uw verzoek “zal worden beoordeeld door een andere Valve-medewerker.”

Regels voor deelname aan Steam-restituties

Zoals hierboven vermeld, is de hoofdregel voor Steam-terugbetalingen dat je de aanvraag binnen 14 dagen na aankoop moet indienen en dat je de game niet langer dan twee uur mag hebben gespeeld. Zelfs 121 minuten bijgehouden speeltijd is genoeg voor Valve om uw verzoek af te wijzen.

Er zijn echter regels voor specifieke aankoopcategorieën, zoals DLC of in-game downloads, die het overwegen waard zijn. We hebben hieronder alle informatie verzameld die je moet weten over wat je kunt retourneren en welke redenen voor het retourneren van games geldig zijn.

Restitueerbare inhoud

1. Steam-hardware terugbetalen: De hoeveelheid tijd die je hebt om Steam-hardware te retourneren, verschilt per apparaat: de Valve Index heeft een retourperiode van 14 dagen, terwijl andere tot 30 dagen kunnen duren. Hoe dan ook, om ze terug te sturen, begin je met dezelfde Steam Support-stappen als hierboven vermeld, omdat je hardware-aankopen bij je game-aankopen worden vermeld.

Zodra u aangeeft dat u uw apparaat retourneert, stuurt Steam u een lijst met instructies over hoe u het apparaat kunt retourneren. U moet de hardware binnen 14 dagen terugsturen naar Valve, waarbij u zelf verantwoordelijk bent voor de verzendkosten. Zodra Valve vaststelt dat de hardware nog steeds in een bijna nieuwe staat verkeert, krijgt u de kosten van het apparaat terug, plus de kosten voor verzending ervan. Als je echter extra hebt betaald voor een snellere verzending, zal Valve alleen de kosten van de standaardverzending terugbetalen.

2. De klok voor vooraf bestelde aankopen begint op de lanceringsdag: Je hebt maanden geleden gretig een game gepre-orderd nadat je een geweldige E3-trailer had gezien, om te zien dat gamers de game online zetten zodra deze daadwerkelijk werd gelanceerd. Maak je geen zorgen: de regel die restituties twee weken na aankoop verbiedt, is niet van toepassing op vooraf gekochte titels totdat de game daadwerkelijk live gaat.

3. Bundels en cadeaus zijn (meestal) restitueerbaar: Over het algemeen behouden gamebundels dezelfde limiet van 14 dagen en twee uur als individuele aankopen, behalve uw twee uur verspreid over de hele bundel. Je kunt niet een uur in 10 verschillende spellen spelen en verwachten dat je ze daarna allemaal terugkrijgt. Eén mogelijke uitzondering: sommige bundels met niet-restitueerbare DLC zijn mogelijk ook niet-restitueerbaar, dus zorg ervoor dat u dit zelf controleert voordat u ze koopt.

Wat betreft cadeauspellen kunt u (de schenker) deze alleen retourneren totdat het cadeau is ingewisseld. Vanaf dat moment kan alleen de ontvanger van het cadeau het cadeau binnen de periode van 14 dagen/twee uur retourneren. In beide gevallen keert het geld terug naar de oorspronkelijke koper.

4. Lagere verkoopprijzen zijn een volkomen geldige reden om geld terug te krijgen: Stel dat u een game voor de volledige prijs koopt, een week voordat deze in de uitverkoop gaat. Steam noemt dit scenario expliciet als een legitiem excuus om een ​​game terug te betalen. Dien het verzoek in en u kunt het met korting opnieuw kopen zodra het verzoek is goedgekeurd. Als je echter maar een beperkte tijd hebt om het in de uitverkoop te kopen, koop het dan als cadeau tegen de uitverkoopprijs, wacht tot de terugbetaling is verwerkt en geef het spel vervolgens aan jezelf cadeau.

Niet-restitueerbare inhoud

1. Sommige DLC kunnen niet worden gerestitueerd: Over het algemeen heeft DLC hetzelfde terugbetalingsbeleid als volledige games, wat betekent dat je het binnen 14 dagen kunt terugbetalen als je het basisspel langer dan twee uur na het downloaden van de uitbreiding niet hebt gespeeld. Zelfs als je het DLC-gedeelte van de game niet speelt, telt Steam alle gameplay-uren mee voor je tijdslimiet.

Voordat je een DLC koopt, controleer of Steam deze als niet-restitueerbaar heeft gemarkeerd. Sommige DLC, zoals in-game geld of automatische nivellering, kunnen in de game niet ongedaan worden gemaakt en kunnen daarom ook niet worden terugbetaald.

2. Terugbetalingen voor in-game aankopen variëren per uitgever: Binnen Valve-games kunnen in-game aankopen alleen binnen 48 uur worden geretourneerd, en met name als deze aankopen niet zijn “gebruikt, aangepast of overgedragen.” Wat andere uitgevers betreft, zal de overgrote meerderheid van de in-game aankopen niet worden gerestitueerd, en zeker niet via de terugbetaling van Steam portaal.

3. Valsspelers gedijen niet: Valve zegt specifiek dat elke gamer die de toegang tot een game verliest nadat hij betrapt is op vals spelen, niet in aanmerking komt voor terugbetaling.

4. Je kunt Steam-sleutels niet terugbetalen: Dit ligt vrij voor de hand, maar om grondig te zijn: je kunt een Steam-sleutel die je op een andere site hebt gekocht niet activeren en deze vervolgens via Steam terugbetalen. En zodra de sleutel is geactiveerd, is het twijfelachtig of de site van derden die de sleutel aan u heeft verkocht, u ook een terugbetaling zal geven.

5. Geen video-restituties: Nee, je kunt geen Steam-film downloaden, deze één uur en 59 minuten bekijken en vervolgens terugsturen. Eenmaal gekocht, kan het niet meer worden geretourneerd.

Aanbevelingen van de redactie

• Overwatch 2 komt naar Steam en er komen binnenkort mogelijk meer Blizzard-games aan
• De beste aankomende PS5-games: 2023, 2024 en daarna
• Deze fantasiemijnenveger-roguelite is mijn nieuwe Steam Deck-vriend
• Fortnite Artefact Axe: hoe je stenen vernietigt en de beste locatie
• BattleBit Remastered: wat zijn Squad Points en hoe je ze kunt gebruiken