Terwijl smartphones in populariteit enorm zijn gestegen, is de ontwikkeling van apps geëxplodeerd. Volgens cijfers van Google staan er momenteel ruim 3,5 miljoen Android-apps en -games in de Google Play Store en ruim 2 miljoen apps en games in de App Store van Apple. App Annie. Bij zo’n feestmaal naar keuze hebben mensen wat hulp nodig om het kaf van het koren te scheiden.
App-winkels bieden precies voor dit doel een beoordelingssysteem aan. Nadat u een app heeft gedownload en geïnstalleerd, kunt u deze met vijf sterren beoordelen en een recensie schrijven waarin u uw mening uiteenzet. Recensiescores worden samengevoegd en gebruikt om een algemene score voor de app te bepalen. Hoe hoger de score die een app krijgt, hoe leuker mensen hem vinden, althans in theorie. In de praktijk zijn veel reviews weinig bruikbaar voor potentiële installateurs en bestaat er een bloeiende handel in neprecensies. Recensies met één ster en één regel waarin wordt geklaagd dat een app niet werkte op dit of dat apparaat, of dat er een factureringsprobleem was, zijn niet altijd een goede indicatie of de app aan uw behoeften zal voldoen. Maar hoe zit het met meerdere vijfsterrenbeoordelingen met repetitieve, onnatuurlijk klinkende recensies?
Aanbevolen video's
Het systeem gamen
Goede recensiescores zijn van cruciaal belang als je een felbegeerde plek in de app store-hitlijsten wilt. Ze vergroten uw kansen om op samengestelde lijsten en aanbevelingen te verschijnen, en het komt erop neer dat ze mensen kunnen overtuigen uw app te installeren. Geen wonder dus dat sommige ontwikkelaars bereid zijn de regels van de app store te ombuigen of zelfs te overtreden om dichter bij de vijf sterren te komen.
Verwant
- Helpt het bijhouden van uw slaap u daadwerkelijk beter te slapen? Wij vroegen het aan een deskundige
- Apple biedt bonustegoed aan voor iTunes- en App Store-kopers
- Je kunt nu met je stem zoeken in de Apple Store-app
Het feit dat veel ontwikkelaars het systeem gamen, is al jaren een publiek geheim in de branche.
“Hoewel we geen specifieke analyse hebben uitgevoerd om de omvang van het probleem te kwantificeren, bestaan er wel neprecensies Er is aangetoond dat ze een wezenlijke invloed hebben op de beoordelingsscores van apps”, vertelde Paul Barnes, regionaal directeur bij App Annie, aan Digital Trends.
Het feit dat veel ontwikkelaars spelen het systeem is al jaren een publiek geheim in de branche. Een korte zoekopdracht op internet naar ‘betaalde app-recensies’ of soortgelijke termen onthult verschillende diensten die app-recensies en installaties verkopen om de status van apps in de belangrijkste app-winkels kunstmatig te vergroten. Hoewel een klein aantal app-recensies $ 2 tot $ 3 per stuk kost, kunnen ontwikkelaars die in bulk kopen kortingen krijgen, waarbij recensies minder dan 50 cent kosten.
Er is hier geen grijs gebied: deze praktijk is in strijd met het programmabeleid voor ontwikkelaars van Google Play en de App Store-beoordelingsrichtlijnen van Apple. Het kan resulteren in het verwijderen van verdachte recensies, het verwijderen van de app of zelfs het uitsluiten van de ontwikkelaar uit het programma.
“Zowel Apple als Google hebben aangetoond dat ze het probleem uiterst serieus nemen en voortdurend de recensies in hun respectievelijke winkels in de gaten houden”, aldus Barnes.
Het probleem is dat het gemakkelijker gezegd dan gedaan is om te bepalen wat een neprecensie is. Veel van deze services hebben echte gebruikers in dienst die de apps downloaden en installeren en vervolgens lovende recensies plaatsen. Terwijl ontwikkelaars recensies in grote stukken kochten en verdacht vergelijkbare artikelen plaatsten, zijn de zaken geavanceerder geworden.
Je kunt nu de formulering van recensies dicteren, de frequentie van berichten bepalen en naast de vijfsterrenrecensies een aantal viersterrenrecensies toevoegen om het er natuurlijker uit te laten zien. Sommige van deze betaalde app-beoordelingsdiensten garanderen ook dat ze alle verwijderde beoordelingen zullen vervangen.
“We willen dat beoordelingen en recensies authentiek zijn en een waarheidsgetrouwe weerspiegeling zijn van de opmerkingen van de gebruikers.”
“We willen dat beoordelingen en recensies authentiek zijn en een waarheidsgetrouwe weerspiegeling zijn van de opmerkingen van de gebruikers”, vertelde Andrew Ahn, productmanager bij Google Play, aan Digital Trends. “Spammy-reviews, zoals off-topic reacties, verzoeken, inhoud met godslastering, zijn slechts enkele van de categorieën die we eruit filteren. We verbieden ook valse of gestimuleerde beoordelingen.”
Interessant genoeg gaat het bij het kopen van recensies niet alleen om het verkrijgen van positieve feedback voor je eigen app; het kan ook worden gebruikt om de concurrentie neer te halen.
“Er zijn twee soorten problemen met gestimuleerde beoordelingen,” zei Ahn. “De ene is het kopen van goede recensies om je eigen app beter te promoten, en de andere is het kopen van negatieve recensies om concurrerende apps te schaden. We behandelen beide gevallen om het ecosysteem schoon en eerlijk te houden.”
Meteorisch succes, zoals wat er met het spel gebeurde Flappy Vogel, onmiddellijk roept vragen op, evenals een plotselinge daling van de kijkcijfers, zoals bij de iOS-app van CNN.
In juli 2017 werd de iOS-app van CNN ‘review-bombarded’, wat betekent dat de app store in de loop van een week werd overspoeld met kwaadaardige recensies. Het ging van het ontvangen van in totaal ongeveer 30 recensies per dag naar het ontvangen van duizenden negatieve recensies tussen 5 en 11 juli.
“Het is onduidelijk of dit werd veroorzaakt door geautomatiseerde bots of een gecoördineerde aanpak van een politiek gemotiveerde groep die zich tegen het netwerk verzet”, aldus Barnes.
Zelfs als er verdachte beoordelingen worden gerapporteerd, lijkt het erop dat het verwijderen van ontwikkelaars en het verwijderen van apps relatief zeldzaam is. Als de manipulatie niet flagrant is, kun je je gemakkelijk voorstellen hoe moeilijk het kan zijn om te bewijzen dat een ontwikkelaar verkeerd handelt.
“We kunnen de meeste gestimuleerde beoordelingen eruit filteren, zodat dit geen betekenisvolle invloed heeft op de plaatsing of presentatie van een app”, aldus Ahn. “In sommige ernstige gevallen kunnen we de app verwijderen wegens schending van het programmabeleid voor ontwikkelaars van Google Play.”
Als u problemen ondervindt bij het vertrouwen in appstore-beoordelingen, kunnen wij u dat niet kwalijk nemen.
Het is een begrijpelijke aanpak om verdachte recensies stilletjes te verwijderen en ontwikkelaars een klap op de pols te geven; Google en Apple willen app-ontwikkelaars niet van zich vervreemden of te hardhandig aanpakken.
Het verhaal van een app genaamd Streepje en zijn verwijderen uit de App Store is een interessant en zeldzaam voorbeeld van een uitwijzing die uitmondde in een publiek argument. Het is moeilijk om in zo’n geval de waarheid te achterhalen. Apple beweerde dat de ontwikkelaar voor recensies had betaald, en de ontwikkelaar verklaarde dat het de account van zijn familielid was die aan zijn creditcard was gekoppeld, die op zijn beurt ook aan zijn eigen account was gekoppeld. Andere apps, zoals One Night Stand: Aansluiting voor volwassenen, dat nader wordt besproken op Reddit en nog steeds beschikbaar is in de App Store met een beoordeling van 4,9 uit 5, lijken duidelijk ongestraft de regels te overtreden.
Hoewel ontwikkelaars die neprecensies kopen lastig te detecteren zijn, bestaat er een veel duidelijkere stimuleringsstrategie die we door de jaren heen in een aantal apps en games hebben gezien. Soms krijg je in ruil voor een positieve recensie een gratis in-app-aankoop of wat in-game valuta aangeboden. Als de ontwikkelaar expliciet om een vijfsterrenrecensie vraagt, overtreedt dit dezelfde richtlijnen als het kopen van neprecensies, maar er is hier enige speelruimte.
Het komt vaak voor dat apps en games via een pop-up om beoordelingen vragen nadat je de app een tijdje hebt gebruikt of de game hebt gespeeld. Deze pop-ups kunnen zo nu en dan worden herhaald totdat u doorgaat en een recensie achterlaat. Iemand kwam op het lumineuze idee om gebruikers die een positieve score gaven naar de normale app store-recensiepagina te sturen maar gebruikers die een lage score gaven – vaak iets minder dan vijf sterren – omgeleid naar hun eigen website om te vertrekken feedback. Dit is een maas in de wet die op dit moment geen regels lijkt te overtreden, maar we weten dat deze op de radar van Google staat.
Er zijn geen statistieken over hoeveel apps uit app-winkels worden verwijderd vanwege gestimuleerde recensies, behalve Google ruim 700.000 ‘slechte apps’ verwijderd vorig jaar alleen al. De meerderheid bestond uit copycats, bevatte ongepaste inhoud of werd beschouwd als potentieel schadelijke malware, maar het probleem van neprecensies wordt ook serieus aangepakt.
Android Ontwikkelaars die verdachte beoordelingen willen uitdagen, kunnen dit doen vanuit de Speelconsole. Dit zal de aandacht trekken van een specialist, die zal beslissen of de recensie in strijd is met het plaatsingsbeleid en al dan niet moet worden verwijderd. De rest van ons kan het gebruiken deze vorm om Play Store-recensies als ongepast of spam te melden, of u kunt naar de recensie gaan, op het pictogram met de drie stippen tikken en op Spam. Je kunt ook helemaal onderaan de app-lijst gaan en op klikken Markeren als ongepast als u neprecensies opmerkt.
Wat is ReviewMeta?
Voor iedereen die de Appstore van Amazon gebruikt, staat er nog een tool tot je beschikking. Het heeft misschien maar ongeveer 600.000 apps en games om uit te kiezen, maar omdat Amazon problemen heeft gehad met nep-apps beoordelingen van andere soorten producten nu al jaren, is er een onafhankelijk ontwikkelde tool voor het analyseren van beoordelingen genaamd BeoordelingMeta dat werkt ook voor apps. Plak de link in de tool en u kunt eenvoudig slagen of falen door de openbare gegevens te analyseren om te zoeken naar zaken als repetitieve zinnen of verdachte recensie-accounts met niet-geverifieerde aankopen. Het is niet perfect, maar het is interessant om uit te proberen en een duidelijke methodologie te zien voor het uitroeien van neprecensies.
Voor de App Store van Apple is de beste manier om neprecensies te melden, contact opnemen iTunes-ondersteuning.
Als u problemen ondervindt bij het vertrouwen in appstore-beoordelingen, kunnen wij u dat niet kwalijk nemen. We zouden graag zien dat alle grote spelers meer actie ondernemen om neprecensies te bestrijden. Gelukkig zijn er tal van betrouwbare websites die apps en games beoordelen, en je kunt altijd onze samengestelde lijsten met de beste Android-apps, beste iOS-apps, en onze wekelijkse Kolom App-aanval.
Aanbevelingen van de redactie
- Helpen apps voor de geestelijke gezondheidszorg echt? Wij vroegen het aan de deskundigen
- Door een fout in de Apple App Store zijn naar verluidt binnen een week 20 miljoen beoordelingen gewist
- Google houdt vol dat het alles doet wat het kan om de Play Store te zuiveren van kwaadaardige apps
