Het incident volgt op wat Southwest Airlines vorige maand tegenkwam, waarbij technische problemen de luchtvaartmaatschappij dwongen honderden vluchten aan de grond te houden en zelfs de website offline te halen; Southwest kreeg te maken met verdere annuleringen en vertragingen als gevolg van de storing, zelfs nadat het systeem weer was ingeschakeld. CEO Gary Kelly vertelde tegen Dallas Morning News dat de oorzaak een defecte router was en de back-up niet activeerde.
Aanbevolen video's
“Het is een schande dat de luchtvaartmaatschappijen mensen dwingen hun online systemen meer te gebruiken”
En vorig jaar heeft United Airlines vluchten aan de grond gehouden nadat een computerstoring het netwerk had platgelegd, wat de luchtvaartmaatschappij ook aan een router toeschreef. Dit werd voorafgegaan door computerproblemen in 2014 en 2012 die ook gevolgen hadden voor de activiteiten van United. Zowel JetBlue als American Airlines hadden het afgelopen jaar ook met soortgelijke problemen te kampen.
Zie je hier een patroon? Hoewel luchtvaartmaatschappijen ernaar streven hun activiteiten en producten beter met elkaar te verbinden, vertrouwen ze steeds meer op computers om het werk af te handelen. Volgens SITA's Onderzoek naar IT-trends bij luchtvaartmaatschappijen 201668 procent van de luchtvaartmaatschappijen is van plan te investeren in producten en diensten die verband houden met het Internet of Things, van mobiel inchecken tot vliegtuigdiagnostiek.
Het probleem is, zoals de Wall Street Journal opmerkt, dat luchtvaartmaatschappijen, ondanks verbeteringen, nog steeds vasthouden aan hun beleid gebruik van IT-systemen die dateren uit de jaren negentig. Southwest gebruikt bijvoorbeeld een ‘kludge mengelmoes van technologische systemen’, Bloomberg meldt, die gedurende het grootste deel van de 45-jarige geschiedenis van de luchtvaartmaatschappij in gebruik zijn geweest. Of het nu gaat om een stroomstoring of een computerstoring, het feit dat een storing in Atlanta het wereldwijde netwerk van Delta zou kunnen platleggen, zonder redundantie om de speling op te vangen, is lastig. Volgens Wired is dit alleen het back-upplan van Delta leverde stroom terug aan de lichten, maar niet de servers.
En omdat luchtvaartmaatschappijen klanten en werknemers blijven pushen naar computergebaseerde geautomatiseerde systemen, is er ook geen menselijke back-up aanwezig. “Het is een schande dat de luchtvaartmaatschappijen mensen dwingen meer gebruik te maken van hun online systemen (door bepaalde boekingen via de telefoon in rekening te brengen en lange termijnen te hanteren). wachttijden) en zolang dit de trend is, zullen er altijd grote problemen zijn met dit soort dingen”, vertelde reisexpert Charles Barkowski aan Digital Trends. Hij beheert de website, Hardlopen met kilometers, en kreeg onlangs te maken met een soortgelijke situatie.
IT-meltdowns worden de norm, ongeacht met welke luchtvaartmaatschappij u vliegt. Hoewel ze niet vaak voorkomen, is het een grote klap voor zowel klanten als luchtvaartmaatschappijen als ze dat wel doen. Maar hopelijk zullen de activiteiten verbeteren: uit hetzelfde SITA-onderzoek is een meerderheid van de luchtvaartmaatschappijen van plan de uitgaven aan IT te verhogen.
Maar als uw reis tot die tijd wordt verstoord door een computerstoring, volgen hier enkele dingen die u kunt doen om de impact te verminderen.
Snel een nieuwe afspraak maken of annuleren
Als u met een luchtvaartmaatschappij vliegt die een computerstoring heeft gehad en u de mogelijkheid heeft uw vlucht uit te stellen, kan dit de beste optie zijn. Hoogstwaarschijnlijk zal de luchtvaartmaatschappij haar vluchtschema moeten aanpassen door middel van annuleringen, om haar activiteiten weer op de rails te krijgen.
“Als ik geen haast had, zijn er veel mogelijkheden om naar latere vluchten te gaan en vluchtvouchers te krijgen als gevolg van de vertragingen en annuleringen”, zei Barkowski.
“Als ik geen haast had, zijn er veel mogelijkheden om over te stappen naar latere vluchten”
Op een directe vlucht stappen kan een uitdaging zijn – zoals gezegd zullen er waarschijnlijk annuleringen of vertragingen optreden dagen na een storing – maar in plaats van te kreunen of boos te worden, logt u snel in op de app van de luchtvaartmaatschappij om dit te controleren opties; sta niet in de rij om met luchtvaartpersoneel te praten. (Als je een elitelid bent van de frequent flyer club van een luchtvaartmaatschappij, zei Barkowski, gebruik dan de tools van het programma die voor je beschikbaar zijn, zoals een speciaal klantenservicenummer.) Mogelijk kunt u snel een stoel bemachtigen op een van de weinige vluchten die de volgende dag beschikbaar zijn, of twee. Sommige luchtvaartmaatschappijen zullen u automatisch omboeken naar de volgende beschikbare vlucht, maar controleer of de nieuwe vluchtdatum en -tijd voor u geschikt zijn. En hoe eerder u omboekt, hoe groter de kans dat u een stoel vindt op de eerstvolgende beschikbare vlucht (onthoud dat andere betrokken passagiers ook proberen om te boeken).
Voor getroffen reizigers zal de luchtvaartmaatschappij afzien van de kosten die normaal gesproken op vluchtwijzigingen van toepassing zijn, maar zorg ervoor dat u controleert wanneer dit de laatste dag is waarop u dit kunt doen. Houd echter rekening met andere clausules: het kan zijn dat u een prijsverschil moet betalen als u bijvoorbeeld een vlucht buiten de toegewezen tijd omboekt.
Passagiers die te maken krijgen met annuleringen of aanzienlijke vertragingen hebben recht op een volledige terugbetaling als hun reis nog niet is begonnen. Als u volgens uw plannen een vlucht bij een andere luchtvaartmaatschappij moet boeken, of als u de reis gewoon niet meer wilt maken, zorg er dan voor dat u uw geld terugkrijgt.
Houd voortdurend uw volgende vlucht in de gaten
Als u bent omgeboekt naar de eerstvolgende beschikbare vlucht bij dezelfde luchtvaartmaatschappij, kunt u de vluchtstatus controleren via de website of mobiele app van de luchtvaartmaatschappij, of via een website zoals Vluchtbewust. Terwijl een luchtvaartmaatschappij probeert terug te keren naar de normale activiteiten, zal zij waarschijnlijk wijzigingen in de vluchtschema's moeten aanbrengen (vertragingen en annuleringen). Dit kan u helpen bepalen of u aanvullende wijzigingen moet aanbrengen (let op: luchtvaartmaatschappijen staan meestal een eenmalige wijziging zonder kosten toe) of om te voorkomen dat u zich naar de luchthaven haast. Wees echter op uw hoede, want de informatie is mogelijk niet 100 procent nauwkeurig. Passagiers die getroffen waren door de Delta-storing meldden dat ze onjuiste informatie van de app hadden ontvangen.
Boek bij een andere luchtvaartmaatschappij
Het is mogelijk dat de door de storing getroffen luchtvaartmaatschappij u bij een andere luchtvaartmaatschappij kan boeken, en hoewel u dit zou moeten navragen, zouden we er niet op rekenen. In eigen land zijn luchtvaartmaatschappijen niet meer zo bevriend met elkaar als vroeger. Luchtvaartmaatschappijen hebben ook de capaciteit teruggeschroefd en minder stoelen vliegen, dus zelfs als uw luchtvaartmaatschappij u bij een andere luchtvaartmaatschappij wil plaatsen, kan dit misschien niet lukken, vooral tijdens drukke reistijden; het huisvesten van duizenden passagiers is logistiek simpelweg onmogelijk. (De kans is groter op internationale vluchten, omdat sommige Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen partners zijn van internationale vluchten luchtvaartmaatschappijen, vooral American, Delta en United, maar ook Alaska Airlines, JetBlue en Virgin America.)
Maar zelfs als een luchtvaartmaatschappij u niet bij een andere luchtvaartmaatschappij wil boeken, betekent dit niet dat u dat niet kunt. Terwijl u tijdens een verstoring naar opties zoekt, kunt u een reis-app of zelfs Google gebruiken om vluchten te vinden en prijzen te vergelijken. Het zal je misschien verbazen als je een fatsoenlijk tarief vindt, hoewel je het uit eigen zak moet betalen en mogelijk een verbinding nodig hebt.
Barkowski raadt aan om luchtvaartmaatschappijpunten te gebruiken om bij een andere luchtvaartmaatschappij te boeken, als u genoeg heeft om een awardreisticket te dekken.
Ga naar de insiderlounge
Met vertragingen en annuleringen van vluchten ontstaat overbevolking. Barkowski stelt voor om naar de lounge van de luchtvaartmaatschappij te gaan, of naar een faciliteit zoals de Centurion Lounge van American Express, waar haar agenten kunnen helpen bij het verlenen van reisbijstand. Als je urenlang gestrand bent, kun je net zo goed een plek zoeken om te kamperen en wat versnaperingen te pakken. “Ze hebben ook geen toegang tot het systeem, maar zodra er hulp beschikbaar is, kunnen de agenten daar vaak toegankelijker en behulpzamer zijn”, aldus Barkowski. En zodra het systeem weer online is, kunt u sneller hulp krijgen. Lounges hebben echter wel capaciteitslimieten, dus probeer zo snel mogelijk naar binnen te gaan. De Loungemaatje app kan u helpen lounges te vinden die tegen betaling toegang bieden aan niet-leden.
Zoek alternatieve vervoerswijzen
Kun je op Amtrak springen tussen D.C. en Philadelphia, op een bus van $ 20 van New York naar Boston, of op een huurauto tussen Las Vegas en Los Angeles? Als dat zo is, kunnen deze alternatieve opties u helpen die vergadering te maken of naar huis te gaan in plaats van te stranden.
“Als je bestemming noodzakelijk en dichtbij genoeg is, huur dan meteen een auto”, zei Barkowski, die onlangs vanwege een probleem van Cleveland naar New York moest rijden. “Je kunt gratis en zonder boete een auto reserveren als je annuleert (zolang je ervoor kiest om aan de balie te betalen). Goede optie voor het geval het een grote puinhoop wordt en auto’s van de kavels vliegen.”
Vergeet de rest van uw reis niet
Annuleringen en vertragingen hebben niet alleen invloed op de vluchtstatus, maar kunnen ook andere delen van een reisschema, zoals hotelboekingen, verstoren.
"Het is een goed idee om snel een hotelreservering te maken", zei Barkowski. “Sommige hotels hebben annuleringsvoorwaarden die tot 16.00 uur tot 18.00 uur toestaan. op de dag van aankomst – deze zijn zichtbaar bij het online afrekenen (voordat u betaalt).”
Als u gestrand bent, kan de luchtvaartmaatschappij u een hotelvoucher aanbieden (hoewel dit hoogst onwaarschijnlijk is met een computerstoring die duizenden passagiers treft). Zo niet, open dan een app zoals Nu boeken of HotelVanavond om snel last-minute accommodaties te boeken voordat ze uitverkocht zijn. Barkowski zei dat het inwisselen van hotelpunten in dit soort situaties van pas kan komen, op voorwaarde dat je er genoeg van hebt.
Krijg een compensatie voor uw problemen
In het geval van Delta bood de luchtvaartmaatschappij getroffen klanten vouchers ter waarde van $ 200 aan die kunnen worden gebruikt op een toekomstige Delta-vlucht. Hoewel het voor sommigen een kleine troost is, kan het van pas komen voor een vakantie die je aan het plannen was, tenminste als je de luchtvaartmaatschappij niet beu bent. Zorg ervoor dat u informeert waar u in uw situatie recht op heeft.
Aanbevelingen van de redactie
- Delta-technologieprobleem houdt vliegtuigen aan de grond en zou woensdagvluchten kunnen beïnvloeden
