Gloria Baca-Lucero, 48, raakte zo boos over de onverwachte servicekosten van Comcast dat ze maandag tijdens een routineonderhoudsbezoek een pistool op een medewerker van het bedrijf trok, aldus een rapport van het Albuquerque Journal. De vrouw werd beschuldigd van zware mishandeling met een dodelijk wapen, werd in de gevangenis gezet en later die dag vrijgelaten.
Aanbevolen video's
Volgens de politie arriveerde Clifton Ratliff, een Comcast-militair, bij het huis van Baca-Lucero voor servicewerkzaamheden waarvan de vrouw dacht dat deze gratis zouden zijn. Ratliff liet Baca-Lucero weten dat er in feite kosten in rekening zouden worden gebracht voor de serviceoproep, en Baca-Lucero belde de klantenservice van Comcast om dit te bevestigen. Nadat de vrouw haar had laten weten dat ze voor de dienst moest betalen, weigerde de vrouw en begon Ratliff zijn gereedschap in zijn auto te laden voordat hij vertrok. Toen namen de zaken naar verluidt een harige wending.
Verwant
- Comcast lanceert Xfinity Flex, een service van $ 5 per maand gericht op snoersnijders
De vrouw zou naar verluidt een van de gereedschapstassen van de arbeider hebben gepakt en deze mee naar huis hebben genomen, waardoor deze in feite gegijzeld werd, aldus het rapport. Toen Ratliff het huis naderde om zijn gereedschap op te halen, zegt hij dat Baca-Lucero een pistool uit haar zak haalde en op zijn romp richtte. Baca-Lucero beweert dat ze simpelweg het pistool in de lucht hief – nog steeds niet bepaald een voorbeeld van het gedrag van klanten elk omstandigheid, laat staan een mild geschil over servicekosten.
Ratliff beweert dat hij vervolgens met opgeheven handen vertrok en vervolgens 911 belde. Baca-Lucero belde vervolgens ook de politie. De politie voerde een huiszoeking uit in het huis van de vrouw en vond een zwarte Glock en een Glock-magazijn met 11 kogels, evenals de gereedschapstas van Ratliff.
Terwijl Comcast doet heb die bepaalde griezelige X-factor om woedend te worden en zijn klanten verbijsterdlijkt dit specifieke geval van klantontevredenheid veel dichter bij klantinstabiliteit te liggen.
[afbeelding: ljh-afbeeldingen/Shutterstock]
Aanbevelingen van de redactie
- Comcast verduidelijkt zijn gratis Xfinity Flex-aanbod voor klanten die alleen internet hebben
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
