„Heacket Heated Jacket“, finansuojama iš „Indiegogo“, nėra rodoma

Sėkminga sutelktinio finansavimo kampanija nebūtinai reiškia sėkmingą verslą, nes vis dar yra daugybė iššūkių, kuriuos reikia įveikti pateikiant rinkai naują produktą. Tiesiog paklauskite komandos už „Heacket," produktas pirmiausia apėmėme kai 2016 m. gruodį jis buvo paleistas „Indiegogo“.

Aukštųjų technologijų striukė pažadėjo sušildyti dėvėtojus esant žemai temperatūrai, naudojant nedidelį USB baterijų bloką, kuris maitins kaitinimo elementus, įaustus į tekstilę. Idėja buvo tokia, kad slidininkai, snieglentininkai, alpinistai ir kiti lauko entuziastai galėtų ilgiau išbūti lauke ir išlikti patogiau – dėl papildomos šilumos, kurią sukuria pati striukė.

Aikštė buvo efektyvi, o Heacket tapo pagrindine sėkmės istorija, surinkęs daugiau nei 289 000 USD vos per kelias savaites. Užtikrinus reikiamą finansavimą, sutelktinio finansavimo kampanijos komanda pažadėjo kuo greičiau pradėti gaminti striukę, ketindama išsiųsti švarką iki 2017 m. balandžio mėn.

Tačiau kai atėjo ir praėjo tas mėnuo, nepristačius nė vieno drabužio, raudonos vėliavos pradėjo kilti su rėmėjais. Neilgai trukus paaiškėjo, kad kažkas negerai su projektu, kuris galiausiai peraugo dar vienas įspėjamasis pasakojimas tiems, kurie svarsto paremti bet kokias sutelktinio finansavimo pastangas.

Vienas neseniai gautas rėmėjo komentaras apibendrina bendrus jausmus įmonei: „Už šimtus dolerių, kuriuos jiems daviau, negavau nieko, išskyrus melą.

Vėlavimas, vėlavimas, vėlavimas

2017 m. vasario mėn. pasibaigus „Indiegogo“ kampanijai, projektą pradėjusi Kinijos komanda nutilo iki balandžio pradžios. Tuo metu jie vėl paskelbė atnaujinimą, nurodantį, kad jie susidūrė su kai kuriais nenumatytais gamybos vėlavimais, bet kad jiems pavyko įveikti tas kliūtis ir buvo ruošiamasi pirmajai striukių siuntai pristatymas. Pridedamoje nuotraukoje matyti, kaip atrodė, krūvos Heackets, kurios buvo paruoštos išsiųsti norintiems rėmėjams.

Kitas atnaujinimas pasirodė tik po kelių savaičių balandžio pabaigoje ir atnešė blogų naujienų. Pranešama, kad DHL laivybos centre Honkonge kilo gaisras, dėl kurio striukių siuntimas vėlavo.

Dar kartą prie įrašo buvo pridėta nuotrauka, kurioje šį kartą pavaizduotas nedidelis gaisras neapibrėžtoje sandėlio aplinkoje, kuri galėjo priklausyti arba nepriklausė DHL.

Geros žinios buvo tai, kad visi Heackets išvengė gaisro žalos; komanda ruošėsi samdyti naują siuntų agentūrą su pažadu, kad visos striukės bus išsiųstos gegužę.

Po mėnesio padėtis pagerėjo, kai komanda paskelbė kitą būsenos ataskaitą. Ir vėl jie susidūrė su netikėtais iššūkiais pristatymo procese, šį kartą dėl didelio baterijų paketų skaičiaus, kurį įmonė siuntė klientams.

Tačiau ši situacija atrodė išspręsta, o rėmėjams buvo pranešta, kad naujoji laivybos agentūra ruošiasi išsiųsti visas striukes. Tuo metu pristatymas buvo atidėtas tik maždaug mėnesį, o klientams buvo pasakyta: „Šį kartą daugiau vėlavimų nebus“. Tai baigėsi toli nuo tiesos.

Iki kito atnaujinimo praėjo trys mėnesiai, o 2017 m. rugpjūčio mėn. „Heacket“ komanda atskleidė, kad jiems sunku gauti sertifikatus, reikalingus baterijų paketų siuntimui oru.

Norėdami įveikti šį iššūkį, jie nusprendė striukes siųsti jūra. Pranešama, kad tai labai palengvintų procesą, nors vėl sukeltų vėlavimų.

Neramūs rėmėjai

Iki to laiko projekto šalininkai pradėjo nerimauti dėl to, ar jie kada nors gaus privilegijas, kurios buvo pažadėtos paremti sutelktinio finansavimo kampaniją. Šimtai el. laiškų pasipylė į „Heacket“ klientų aptarnavimo tarnybą, prašydami atnaujinti, o kiti „Indiegogo“ puslapyje pradėjo skelbti komentarus, dalindamiesi savo nusivylimais ir augančiais rūpesčiais. Vieni projektą pavadino sukčiavimu, o kiti ir toliau tikėjosi, kad galiausiai bus apdovanoti už kantrybę.

2017 m. spalį Heacket komanda paskelbė, kad striukės pagaliau pradėtos gabenti. Pirmoji partija buvo pakrauta į laivus ir dabar buvo pakeliui pas klientus. Bendrovė savo „Indiegogo“ puslapyje paskelbė keletą pranešimų, kuriuose atsiprašė savo rėmėjų ir patikino juos, kad jų naujos šildomos striukės pasieks prieš žiemą.

Per kitus du mėnesius buvo reguliariai atnaujinami, nurodant, kad buvo išsiųsta daugiau siuntų. Atrodė, kad nepaisant ilgų vėlavimų – tai nėra taip neįprasta sutelktinio finansavimo projektuose – klientai pagaliau sugriebė „Heacket“.

Tačiau ir vėl rėmėjai buvo nusivylę. Keletas klientų paėmė Heacket siuntą tik sužinoję, kad jis yra žymiai mažesnis nei buvo reklamuojamas. Striukės dažnai buvo per ankštos per pečius, per trumpos rankovės arba buvo tiesiog per mažos, kad jas būtų galima išvis nešioti.

Vėliau paaiškėjo, kad kai švarkas buvo pradėtas gaminti, dydžiai buvo nustatyti pagal tuos, kurie yra paplitę Kinijoje, kurie nėra beveik tokie dideli kaip drabužiai, pagaminti parduoti JAV arba Europa.

Iki šiol viskas Heacket komandai virto visiška katastrofa. Jie praleido žadėtą ​​pristatymo datą šešis mėnesius, o klientai kasdien pykdavo.

„Indiegogo“ puslapyje buvo pridėta daugybė komentarų, kuriuose daug rėmėjų nurodė, kad jie dar negavo savo striukių, o kiti reikalavo grąžinti pinigus ar pakeisti. Kai kurie nurodė, kad buvo nusivylę surinkimo kokybe ir užsiminė, kad striukės gamybai buvo naudojamos prastesnės medžiagos. Buvo net tokių, kurie sakė, kad kaitinimo elementai nustojo veikti po to, kai apsivilko paltą kartą ar du.

Padvigubinti? Tikrai?

Tarsi viso to būtų negana, Heacket komanda priėmė nepaaiškinamą sprendimą surengti antrą Indiegogo kampaniją, kad surinktų lėšų dar vienam šildomam švarkui. Šį kartą jie pavadino savo produktą Šiltesnis, ir pažadėjo, kad tai bus reikšmingas Heacket atnaujinimas visais atžvilgiais.

Natūralu, kad pirminės kampanijos šalininkai nebuvo per daug patenkinti šia žinia, nurodydami, kad daugelis jų vis dar negavo savo originalių užsakymų. Norėdama nuraminti šiuos klientus, komanda pasiūlė originalaus modelio rėmėjams 99 USD patobulinimą į „Outwarmer“. Vieni susitarė, o kiti liko kantrūs.

Daugelis ir toliau kartojo savo nepasitenkinimą visu procesu, reguliariai skelbdami komentarus Heacket Indiegogo puslapyje.

„Outwarmer“ sutelktinio finansavimo kampanija sugebėjo pasiekti kuklų tikslą, tačiau surinko vos dešimtadalį pinigų, kuriuos Heacket turėjo prieš metus. Dar blogiau, atrodo, kad jį kamavo panašios problemos, vėlavo pristatymas, klientai negauna striukių, o paltai buvo visiškai per maži. Tiesą sakant, atrodo, kad daugiau klientų gavo Outwarmer striukes, tačiau kampanija toli gražu nebuvo viliojanti sėkmės istorija.

Pastangos susisiekti su bet kuriuo Heacket komandos nariu ir pakomentuoti šią istoriją buvo bevaisės, bet kai pirmą kartą buvo paskelbta, kad bendrovė bendradarbiauja su Kinijos rinkodaros įmone „Meltpartners“. Lauke. Mums pavyko susisiekti su asmeniu iš tos organizacijos, kuris patvirtino, kad Heacket buvo buvęs jų klientas, tačiau sutartis tarp dviejų įmonių baigėsi šių metų pradžioje.

„Meltpartners“ atstovas, norėdamas likti anonimiškas, mums pasakė, kad pirmieji 200 švarkų buvo pagamintas tinkamo dydžio, bet viskas po to buvo pagaminta pagal kiniško dydžio specifikacijas vietoj to. Štai kodėl tiek daug klientų gavo paltus, kurie buvo per maži, o dauguma dabar liko aukšti ir sausi be galimybės jų pakeisti ar atgauti pinigų.

Mums taip pat buvo pasakyta, kad Heacket įkūrėjas buvo priverstas parduoti savo namą, kad pradėtų kampaniją Outwarmer Indiegogo – žingsnis, kuris galiausiai pasirodė beprasmis. Pranešama, kad bendrovė dabar uždarė parduotuvę ir bando paduoti į teismą gamyklą, kuri pagamino švarkus, siekdama susigrąžinti dalį pinigų.

Šis teisinis procesas gali užtrukti ilgai, o laikas yra prekė, kurios komanda neturi. Akivaizdu, kad Heacket eina į bankrotą, užverdama knygą apie kažkada labai daug žadantį startuolį.

Jokios galimybės kreiptis

„Digital Trends“ susisiekė su „Indiegogo“, kad išsiaiškintų, ar sutelktinio finansavimo platforma galėtų pasiūlyti kokių nors įžvalgų apie tai, kas atsitiko su „Heacket“ kampanija. Bendrovės atstovas spaudai mums pasakė, kad ji tiria situaciją, tačiau šio rašymo metu daugiau informacijos, kuria būtų galima pasidalinti, nebuvo. Kitaip tariant, jie žino tiek pat, kiek mes – buvo surinkta daug pinigų, o daugeliui nepatenkintų klientų liko labai mažai ką parodyti už savo investicijas.

Pasiteiravus, ar klientai turi teisę kreiptis į sutelktinio finansavimo akcijos organizatorius, mums taip buvo atsakyta Indiegogo gali grąžinti lėšas rėmėjams, jei jų prašoma iki kampanijos pabaigos terminas. Po to lėšos perduodamos organizatoriui ir Indiegogo iš esmės nebekontroliuoja pinigų. Toks buvo „Heacket“ atvejis, kuris galiausiai buvo labai sėkmingas dėl surinktų grynųjų pinigų sumos. Tik tada, kai įmonė iš tikrųjų pabandė pagaminti ir išsiųsti striukę, viskas pradėjo suktis nuo bėgių.

„Indiegogo“ paslaugų teikimo sąlygos aiškiai pabrėžia, kad rėmėjai prisiima riziką, kylančią kartu su sutelktinio finansavimo kampanijos rėmimu, kai prisideda prie pinigų. Nėra jokios garantijos, kad bet koks produktas ar paslauga bus pristatyta laiku... arba apskritai.

Visi susitarimai sudaromi tarp rėmėjo ir kampanijos kūrėjo, o svetainė yra tik platforma, skirta sujungti dvi šalis. Kampanijai pasibaigus, „Indiegogo“ gali padėti projektui pasiekti rinką, tačiau jis neturi tiesioginės kontrolės ar įtakos kampanijos kūrėjui. Kitaip tariant, bendradarbiai paliekami kampanijos savininko malonei, kuris gali pristatyti arba ne.

Daugeliu atvejų sutelktinio finansavimo procesas yra geras, leidžiantis pradedantiesiems gauti labai reikalingą finansavimą, o rėmėjams suteikiama viliojančių privilegijų. Tačiau kartais pasitaiko kampanijų, kurios baigiasi kaip „Heacket“ ir po jos lieka nesulaužytų pažadų. Deja, jei kampanijos savininkas neturi galimybių (ar nenoro) grąžinti lėšų rėmėjams, galima padaryti labai mažai, o prisidėjusieji gali susirasti daug pinigų. Taip tikrai yra su Heacket, nes mažai tikėtina, kad jie kada nors gaus striukes, kurioms skyrė sunkiai uždirbtus pinigus, ar net iš dalies susigrąžins pinigus.

Istorijos moralas? Būkite atsargūs, kurias sutelktinio finansavimo kampanijas galiausiai sugrąžinate, nes net labai sėkmingos gali baigtis katastrofa.

Redaktorių rekomendacijos

• Nuostabios technologijos, kurių dar neįsigysite: itin greiti dantų šepetėliai ir nešiojamasis/telefono hibridas
• Išradingas naujas nešiojamasis prietaisas seka vartotojų smegenų bangas, kad prognozuotų epilepsijos priepuolius
• „Indiegogo“ teigia, kad 2018-ieji buvo geriausi iki šiol su 1300 sėkmės istorijų