'언캐리어'란 무엇인가요? T-Mobile의 CMO인 Mike Sievert에게 질문합니다.

T-Mobile은 지난 10년의 대부분을 낙오자로 보냈습니다. AT&T, Verizon, Sprint의 그늘에 숨어 미국의 "빅 4" 통신사 중 가장 작은 통신업체는 결코 경쟁사의 힘을 소집할 수 없었습니다. Apple의 iPhone을 휴대할 수 없다는 점은 결코 문제가 되지 않았으며, AT&T가 작년에 iPhone 인수에 실패한 후 Deutsche Telekom 자회사는 그 어느 때보다 더 낙담하고 낙담한 것처럼 보였습니다.

그러나 새로운 임원진의 합류와 이에 수반되는 새로운 아이디어가 T-Mobile을 변화시킬 수 있습니다. 새로 취임한 CEO인 John Legere와 최고 마케팅 책임자인 Mike Sievert는 T-Mobile을 “언캐리어;” 자신의 확고한 관료주의에 갇힌 규칙을 무시하는 반항적인 꼬마 경쟁자. 우리는 T-Mobile의 새로운 이미지 큐레이팅을 담당하고 있는 Sievert와 이야기를 나누어 T-Mobile이 자체적으로 만든 야심찬 새 타이틀에 어떻게 부응할 것인지 알아보았습니다.

통신사의 문제

AT&T, Rogers, Microsoft의 베테랑인 Sievert는 새로운 관점에서 업계에 접근한 마지막 사람처럼 보일 수도 있지만 그는 현 상태를 빠르게 비판했습니다.

Sievert는 “오랜 기간 동안 전력회사의 생각을 갖고 있는 전력회사가 지배해 온 산업의 사고방식이 소비자에게 가장 좋은 서비스를 제공한다고 생각하지 않습니다.”라고 말합니다. 계약을 생각해 보세요. 엄격한 규칙. 두꺼운 관료주의. 하지만 문제가 있는 곳에 기회도 있습니다. Sievert는 T-Mobile이 "파괴자가 될 수 있는 진정한 기회"를 갖고 있다고 믿습니다.

Sievert는 무선 통신업체 게임의 규칙을 다시 작성하여 고객을 다시 확보하려는 T-Mobile의 새로운 이니셔티브를 설명하면서 "우리는 이를 Uncarrier 전략이라고 부릅니다."라고 말했습니다.

스마트 폰 보조금은 그에 따른 계약과 함께 사라질 것입니다. 하드 데이터 한도와 실수로 데이터를 롤오버했을 때 발생하는 값비싼 초과분도 마찬가지입니다. 메시지: 원하는 휴대폰을 선택하고, 원하는 만큼 사용하고, 원할 때마다 종료하세요.

Uncarrier 사고방식

이러한 이데올로기는 경쟁자들이 현금을 쏟아부게 하는 수익성 있는 데이터 계획을 방해할 수 있지만 Sievert는 소비자를 해방시키면 4위 이상으로 오르기 위해 애쓰는 네트워크에서도 소비자를 사랑하게 될 것이라고 믿습니다. 장소. 그는 T-Mobile이 “소비자가 원하는 것, 즉 여러분이 정말로 이해할 수 있는 저렴하고 공정하며 단순한 가격에 초점을 맞추고 싶다”고 말했습니다. 시장에서 가장 놀라운 장치에 대한 탁월한 접근성; 업그레이드할 때 공정하게 거래하고 대우받을 수 있는 능력; 그리고 계약이 필요 없는 무제한 네트워크 제공과 같이 우리가 판매하는 서비스를 즐길 수 있는 능력도 있습니다.” 이것은 일반적인 엘리베이터 피치가 아니었습니다.

CEO인 John Legere와 마찬가지로 Sievert는 T-Mobile이 어떻게 차별화될 것인지 설명하기 위해 경쟁사를 제압하는 것을 두려워하지 않습니다. AT&T와 Verizon의 하드 캡이 있는 공유 데이터 요금제 특히 중요한 주제입니다. “우리의 두 큰 경쟁자 모두 환상적인 마진을 가지고 있습니다. 그들은 맨손으로 돈을 벌고 있으며 이러한 공유 데이터 계획이 이에 기여하고 있습니다.”

Legere에 따르면 데이터 풀링 전략은 통신업체가 대역폭을 최소화하고 수익을 극대화하는 데 도움이 되지만 고객에게는 제대로 작동하지 않습니다. “사람들은 자신이 시간에 맞춰 일하고 있다는 느낌을 받고 싶어하지 않습니다.”라고 Sievert는 말했습니다. “데이터가 전부입니다.” 그는 데이터 요금제가 T-Mobile의 판도를 바꿀 것이라고 주장합니다. 고객은 계량되지 않은 데이터를 원합니다. "우리는 대다수의 소비자가 무제한의 무제한 음성 및 문자를 원한다고 믿으며, 우리가 이를 향해 나아가는 것을 보게 될 것입니다."

T-Mobile의 데이터 요금제는 고객이 받는 고속 데이터 양만 다릅니다. 저렴한 요금제는 일정량을 사용한 후 고객의 속도에 브레이크를 걸 것입니다. 프리미엄 요금제는 지불할 준비가 된 사람들에게 진정한 무제한 고속 데이터를 제공합니다. 그것을 위해. 고속 제한을 초과하는 사용자는 초과 요금 없이 동일한 요금으로 더 많은 데이터를 추가할 수 있습니다. T-Mobile의 향후 계획은 이러한 데이터 요금제를 중심으로 이루어질 것이며 반드시 2년 약정이 적용되는 것은 아닙니다.

“계약은 소비자가 강제로 할 때가 아니라 혜택을 받을 때 서명하는 것이어야 합니다.”라고 Sievert는 말합니다. “그것은 단지 우리의 철학일 뿐입니다.” 그는 구체적인 내용을 암시하지 않지만 우리는 그렇지 않습니다. 1년이나 2년 동안 돈을 벌고 싶은 사람들을 위해 일종의 제안이나 프로모션이 묶여 있다는 사실에 놀랐습니다. 계약.

미래에는 무엇이 준비되어 있나요?

현재 계획 외에도 Sievert는 올해 마침내 iPhone을 출시하는 것이 iPhone 없이는 "한 손이 등 뒤로 묶여 있는" 통신사에 도움이 될 것이라고 낙관했습니다. "우리는 [Apple과] 파트너십을 맺고 2013년에 Apple과 함께 제품을 출시하게 되어 매우 기쁩니다."라고 Sievert는 말했습니다. 이는 T-Mobile이 iPhone 5 또는 아마도 iPhone 5S를 출시하려는 의도에 대해 지금까지 우리가 가지고 있는 최고의 증거입니다. 그런 일이 일어날 것이고, 아마도 곧 일어날 것입니다.

스마트폰에 더 나은 오디오와 배터리 수명을 제공하는 기술인 VoLTE도 개발 중입니다. MetroPCS는 T-Mobile에 인수될 때까지 테스트에 바빴습니다. "발표할 내용은 없지만 흥미로운 기술이라고 말하고 싶습니다. 소비자 경험이 훌륭하고 네트워크 활용도 측면에서 상당한 이점이 있습니다."라고 Sievert는 말합니다. 확실히 T-Mobile은 조만간 VoLTE를 추진할 계획인 것 같습니다.

좋은 만들기

물론 무약정 요금제, 무보조 휴대폰, 무제한 데이터, 대규모 LTE 출시 등이 모두 훌륭해 보이지만 T-Mobile은 실제로 어떻게 이를 제공할 계획인가요? Sievert는 “우리는 이제 그 일을 하는 과정에 있습니다.”라고 말했습니다.

그것에 대한 작업이 중단되었습니다. T-Mobile의 4G 출시는 2013년 중반까지 1억 명, 연말까지 "아마도 2억 명"에 도달할 것을 요구합니다. 야심차게 들릴 수도 있지만 T-Mobile의 백홀(셀 타워 간 하드 연결)의 대부분은 2007년에 시작된 계획 덕분에 이미 업그레이드되었습니다. 이는 타워에 새로운 장비가 필요하지만 타워 사이의 하드 라인을 교체하는 힘든 과정이 이미 완료되었음을 의미합니다.

T-Mobile의 새로운 Uncarrier 철학에 대한 약속에도 불구하고 통신사는 자신이 주장하는 것을 실제로 전달하기 전에 입증해야 할 것이 많습니다. Sievert 씨는 T-Mobile이 "고객을 최우선으로 생각한다"는 아이디어를 강조했지만, 그것이 실현되기까지 수많은 난제에 직면해 있습니다. 이 시점에서 중요한 것은 T-Mobile이 약속을 지키고 LTE 확장을 달성하고 iPhone 판매를 시작할 수 있는 능력입니다. 우리는 T-Mobile이 말하는 것을 좋아하지만 그 가치를 입증하려면 많은 시간이 걸릴 것입니다.

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