노인들의 온라인 접속을 돕는 비결이 바로 우리 앞에 있습니다

나이가 많은 친척에게 "노인"을 위해 설계된 태블릿이나 휴대폰을 구입하는 것을 고려할 수 있는 시기입니다. 사용하면서 웃고 있는 노인들의 이미지 노인 친화적인 새로운 태블릿은 유혹을 불러일으키며 이것이 노인들이 모든 온라인 세계를 즐기는 데 필요한 전부라고 생각하면 용서받을 수 있습니다. 제안합니다.

하지만 그렇지 않습니다. 이 제품은 효과적으로 촉진할 수 있습니다 입장 인터넷, 앱, 운영 체제에 연결됩니다. 그러나 이 시점에서 훨씬 더 심각한 또 다른 벽에 부딪히게 됩니다. 바로 끔찍한 인터페이스 디자인입니다. 이는 엄청나고 오해가 있는 문제입니다. 그랜드패드 할머니 방향으로.

좋은 디자인, 작은 문제로 인해 손상됨

나는 (부모님이 선택한 장치에서 앱과 인터넷을 탐색하도록 도와줌으로써) 제대로 고려되지 않은 디자인이 기술을 사용할 때 노인들의 자신감에 얼마나 영향을 미치는지 보았습니다. 부모님 두분다 사용중이신데 애플 아이패드 태블릿, 게다가 아버지가 사용하시는 크롬북. 둘 다 Windows 기반 이후에 이 컴퓨터로 졸업했습니다. 노트북 과격해졌습니다. 그들은 사용한다 구글 어시스턴트 Nest 스피커에 있는데 어머니가 안드로이드 스마트폰. 그들은 기술 초보자가 아니며 전문 장비가 필요하지 않습니다. 온라인 생활을 더욱 즐겁고 쉽게 만들기 위해 필요한 것은 사려 깊고 보다 포용적인 디자인입니다.

문제의 좋은 예는 어머니가 상당히 정기적으로 사용하는 iPad의 QVC 쇼핑 앱입니다. 전체적으로 이 앱은 큰 버튼과 패널, 많은 공백, 상당히 눈에 띄는 등 포괄적으로 디자인되었습니다. 바구니에 추가 물건을 사고 싶을 때 버튼을 누르세요. 따라서 앱의 다른 중요한 측면이 완전히 반대 방향으로 진행되면 실망스럽습니다.

한 가지 문제는 많은 앱과 온라인 상점에서 직면한 문제를 완벽하게 요약합니다. QVC 앱의 장바구니에 실수로 추가 항목이 추가되었다고 가정해 보겠습니다. 특정 항목의 주문 수를 줄이는 옵션은 지금까지 앱 전체에서 가장 작은 버튼이며 놓치기 쉬울 뿐만 아니라 조정하기도 쉽지 않습니다. 핀치 및 확대/축소가 불가능하고, iOS의 굵은 텍스트 옵션은 앱에 적용되지 않으며, 뭔가 잘못되었는지 알 수 있는 유일한 방법은 가격이 예상보다 높은 것을 발견한 경우입니다.

앱에서 사용자와 회사 모두에게 앱에서 가장 중요한 부분인 장바구니는 별도의 화면이 아닌 팝업 창입니다. 더 크고, 더 명확하고, 더 유용하게 만드는 것은 어떨까요? QVC 앱은 최악이거나 유일한 범죄자는 아니지만, 대부분의 경우 쇼핑 경험의 중요한 부분에 도달할 때까지 앱이 잘 설계되어 있기 때문에 눈에 띕니다.

문제의 시작일 뿐

문제는 어머니가 물어보신 것이 아니었다면 나는 그 문제를 결코 알아차리지 못했을 것입니다. 나에게는 문제가 아니었고 아마도 디자이너에게도 문제가 아니었을 것입니다. 그러나 그것은 절대적으로 어떤 사람들에게는 그렇습니다. 앱 사용법과 앱 사용법을 설명할 때 "이 부분은 별로 명확하지 않아서 몇 단계를 기억해야 할 것 같다"는 말을 많이 듣습니다. 운영 체제에서 아주 작은 버튼을 지적하거나 여러 단계와 메뉴를 거쳐 훨씬 덜 힘든 곳으로 이동할 수 있습니다. 찾다.

또 다른 예는 언어(종종 마케팅 주도)가 노인들이 극복하기 어려운 다른 디자인 문제를 어떻게 강조하는지 보여줍니다.” 업데이트를 위해 부모님의 iPad에서 iOS를 구성했습니다. 자동으로 업데이트되며 주요 버전 업데이트인 경우 다시 로그인하기 전에 개인 정보 보호 계약 동의, iCloud 구성 및 보안 도구 재활성화가 필요한 경우가 많습니다. 태블릿.

여기서 문제가 되는 것은 디자인이 아니라 사용된 언어와 제공되는 옵션에 대한 명확성입니다. 모두가 이해하지는 못해요 iCloud가 하는 일, Apple 및 타사 개발자와 데이터를 공유해도 괜찮은지, 손가락이 민첩하지 않은 사람에게 Touch ID를 강요하는 것이 얼마나 고통스러운지. 경험이 풍부하고 자신감 있는 사용자는 무엇을 탭하고 무엇을 찾아야 할지 알 것입니다(항상 더 작고 덜 명확함). 일단은 스킵 원치 않는 옵션에 대한 버튼을 누르면 많은 노인들이 실수를 하고 싶어하지 않고 결국 태블릿을 전혀 사용하지 않게 됩니다.

미지의 것에 대한 두려움

어떤 면에서는 iOS가 자동으로 업데이트되도록 강제하는 이유도 여기에 있습니다. 그렇지 않았다면 아마 위와 같은 이유로 전혀 일어나지 않았을 것입니다. 그 과정은 기술적인 언어와 다양한 합의로 가득 차 있어 본의 아니게 발생하는 우려를 증폭시킵니다. 뭔가 잘못하고 있어. 이정표는 나에게는 매우 명확하지만 노인에게는 그리 많지 않습니다. 기기 문제가 아니라 UX 디자인 문제입니다. 그리고 모든 종류의 소프트웨어에서 발견되기 때문에 사용 방식이 엄청나게 제한되지 않는 한 노인용으로 만들어진 장치로는 실제로 해결할 수 없습니다.

이는 버튼 하나를 탭하고 똑같이 혼란스러운 옵션이 있는 토끼굴로 내려가는 것에 대한 두려움과 식별 문제로 귀결됩니다. 시력 문제로 인한 버튼 및 옵션, 손재주 문제가 있는 사용자를 돕기 위해 제작되지 않은 작은 버튼, 혼란스러운 아이콘 및 명명법. 실제 기기보다 사용에 더 큰 장벽이 되는 것은 앱, 운영체제, 웹입니다. 어디에서나 문제가 되는 것은 아니지만, 특정 앱이나 서비스에만 국한된 문제이고, 가끔씩만 나타나는 경우에는 엄청나게 답답할 수 있습니다. 이러한 문제를 한 번 처리하는 방법을 알고 나면 몇 주 또는 몇 달 동안 다시 직면하지 않으면 해결책을 쉽게 잊어버릴 수 있습니다.

이 모든 것은 앱과 웹사이트 로그인, 끝없는 비밀번호 및 보안을 처리하기 전에 제공됩니다. 시스템, 데이터 수집 및 이메일 목록을 방지하기 위한 작은 체크박스, 전체에 걸쳐 표준화되지 않은 언어 앱. 귀하의 서비스를 영리하게 부르는 것은 브랜딩에 좋지만, 앱을 사용하는 사람이 귀하가 구독을 다른 사람들과 다르게 부르는 것을 인식하지 못한다면 그다지 좋지 않습니다. 모두 작은 고려 사항이지만 이를 고치면 노인들이 온라인 일상 생활에서 두려움과 좌절감을 덜 느끼는 데 도움이 될 것입니다.

기기나 사람이 아니라

이러한 디자인 문제는 접근성 설정을 통해 치료되거나 최소화될 수 있는 문제와 동일하지 않습니다. 일반적으로 장치를 사용하는 데 도움이 필요한 심각한 장애가 있는 사람들에게 특별히 영향을 미치는 것은 아닙니다. 스타일러스, 큰 볼륨 버튼 또는 사용자 정의 버전을 사용하여 갑자기 사라지는 제품이 아닙니다. 기계적 인조 인간 또는 헬프라인에 대한 월간 구독료를 지불함으로써.

GrandPad와 같은 장치를 위한 공간이 있지만 기술에서 더 많은 것을 원하는 상당히 기술에 정통한 사람들에게는 필요하지 않습니다. 그러나 모든 연령층과 기술 능력에 맞게 철저하게 최적화되지 않은 디자인 요소로 인해 미루어졌습니다. 저는 Apple의 속도와 원활한 통합 덕분에 iPad와 iOS가 노인들에게 탁월한 제품이라고 굳게 믿습니다. 여러 장치에 걸쳐 운영 체제에 대한 포괄적인 접근성 설정, 강력한 개인 정보 보호 및 전반적으로 단순합니다. 유용성.

문제가 발생하는 곳은 앱 내부이든, 웹이든, 예상치 못한 일이 발생할 때 아이패드 너머에 있는 것입니다. 노인들을 위해 특별히 온라인 공간을 만드는 것이 해결책은 아니라고 생각합니다. 누구도 나약함을 느끼고 싶어하지 않기 때문입니다. 또한 실제 해결책이 무엇인지 말할 사람도 아닙니다. 개인적으로 영향을 미치지 않기 때문입니다. 그러나 문제가 무엇인지는 알고 있습니다.

진정으로 영향을 받은 사람들만이 개선이 필요한 부분을 보여줄 수 있습니다. 노인들을 위한 특정 장치를 만드는 대신, 소프트웨어 개발자와 제조업체는 모든 연령층과 기술 능력을 갖춘 사람들이 상담하고 고려되도록 해야 합니다. 프로세스 앱이든 웹사이트든, 모바일이든 데스크톱이든 처음부터 끝까지 소프트웨어를 사용하는 것은 정말 포괄적입니다.

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