スペインによると、電話は午後７時１７分に保管部門に転送された。 スペインはサムスンの携帯端末を使って午後１０時２０分ごろ、同じ番号に電話した。 後 自動化されたオプションの迷路を通り抜け、スペインはついに 2 度目の保持部門に到達しましたが、その部門が 2018 年のために閉鎖されているというメッセージを受け取りました。 日。 彼の体験談が正確だと仮定すると、これはコムキャストの顧客サービス部門にとってまたもや不名誉な出来事である。
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コムキャストは、保持部門に関するスペインの経験についての声明を発表しました。 声明にはこう書かれている。いかなる状況であっても、これは私たちがお客様に体験していただきたいことではありません。 私たちの目標は、お客様の時間を尊重し、問題があればすぐに解決することです。 私たちはこの件を非常に深刻に受け止めており、スペイン氏の状況を調査した後、スペイン氏に謝罪し、彼の経験はまったく受け入れられないものであることを認めたいと思います。」 もちろん、スペインの動画は45万回以上再生され、バイラルで成長し続けているため、この声明は大きな影響を与えないかもしれない。
Comcast のカスタマー サービス部門が最近受けている否定的な注目をご存じない方のために説明すると、すべては先月のことから始まりました。 テクノロジージャーナリストのライアン・ブロックはコムキャストサービスをキャンセルしようとしたが、 保持担当者から継続的に嫌がらせを受けている キャンセルの理由を求めています。 通話の音声を SoundCloud にアップロードしたところ、その 8 分間の録音は 550 万回以上再生されました。
今週、コムキャストのカスタマーサービス部門は またトラブルに巻き込まれた 顧客に過大な請求を試みた後 ティム・デイビス インストール料金がかからないと主張した後、インストールを要求します。 デイビス氏は、設置は無料であるという担当者の最初の電話を録音し、それを利用して料金を免除してもらいました。 しかし、もしその通話が録音されていなかったら、デイビスは偽の容疑で立ち往生していたでしょう。
こうした継続的な顧客サービスの問題を超えて、 最近報告された コムキャストとタイム・ワーナーが共同で設立したワシントンの「責任と倫理を求める市民の会」は、この栄誉を称える一回の夕食会の資金として13万ドル以上を寄付した。 今年のFCC委員ミグノン・クライバーン氏。 もちろん、連邦取引委員会は現在、約450億ドル相当の両社の合併を検討している。 この種の寄付を禁止する規則はありませんが、倫理団体の研究責任者は、 電話をかける 寄付のタイミングは「気になる」。
しかし、コムキャストは過去 3 年間、つまり NBC ユニバーサルが買収されて以来、財団の募金ディナーに一貫して寄付を行ってきました。 興味深いことに、コムキャストとタイム ワーナーの両社は、過去 10 年間にこのイベントに 100 万ドル以上を寄付しました。 寄付のタイミングについて、コムキャストの広報担当者セナ・フィッツモーリス氏はこう語った。 言った ワシントンポスト」私たちは、私たちの貢献がクレイバーン長官や受賞者の好意を引き出すことに何らかの関係があるという考えには断固として異議を唱えます。 このような主張は侮辱的であり、いかなる証拠も裏付けられていません.”
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