いいえ、レジェールが『ダークナイト』を放送したからといってこれを言うだけではありません 彼のツイッタープロフィール ページ。 過去 18 か月間、T-Mobile は、早期解約料金の支払いから顧客の超過料金の停止まで、あらゆることを含む「Uncarrier」哲学で賞賛を受けてきました。 T-Mobile は数か月ごとに、無線通信事業者に対する私たちの考え方を変える新しい方法を披露し、独自の Uncarrier の方法を賞賛し、競合他社を批判します。
しかし、Uncarrier 運動は本当に物事を永遠に変えるという目標なのでしょうか、それとも単なるマーケティング戦略なのでしょうか? そして、T-Mobile の動きは顧客にとってすべて良いことだったのでしょうか? 予約受付中では、T-Mobile の最高マーケティング責任者である Mike Sievert と話をし、T-Mobile のすべての重大な発表を振り返り、顧客のために何をしてきたかを確認しました。 T-Mobile は本当に Uncarrier の称号に値するのでしょうか?
T-Mobile のアンキャリアの移動を合計する
2012 年 9 月に CEO の John Legere と彼の新しい幹部チームが着任するまで、T-Mobile は AT&T と Verizon が支配する無線通信事業者戦争において静かな役割を果たしていました。 より高速な LTE テクノロジーに対する新しいデータ上限が標準になる一方で、私たちがマゼンタのネットワークについて聞いたり見たりしたのは、 T-モバイルガール. で始まります 2013年1月の記者会見、状況は変わり始めました。 さて、シーベルト氏は、T-Mobileとのアンキャリアの動き全体は、ここ米国で他の通信事業者が行った悪いことを改善することにあると述べています。
「私たちは壊れた業界を修復するためにこの旅を始めました。 その方法は、顧客の声に耳を傾けることです。 彼らは何が壊れているかを喜んで教えてくれます」とシーベルト氏はデジタルトレンドに語った。 私たちが 最後に話したのは シーベルト、アンキャリア運動はまだ始まったばかりだ。 当時、シーベルト氏は無線業界で一般的な「公益事業会社」の考え方を批判していました。
「私たちは壊れた業界を修復するためにこの旅を始めました。」
「大きく肥大化した古い警備輸送船が、私たちの変化に対応しようとしてつまずく様子を見るのはとても興味深いものでした」 がこの業界に押し寄せています…私たちは今後もこの業界と私たちの狂気の慣行を非難し続けます 競合他社。 私たちは消費者がすべての事実を確実に認識できるよう、業界の制限的な慣行に引き続き光を当てていきます」とシーベルト氏は語った。
レジェール氏が引き継いで以来、T-Mobile が行ったことには十数もの変更が含まれます。 ネットワークの強化から価格変更、T-Mobile への切り替えに伴う寛大なオファー、切り替えに伴う特別特典まで。 たとえ T-Mobile が 2013 年 1 月以来、市場に多くの興味深い変化を強いてきたとしても、特に次の点を考慮すると、私たちは依然として懐疑的です。 なんと邪悪な 米国の無線通信事業者は近年、 私たちは、会社に対するこうした全般的な変化をすべて検討し、良いことも悪いことも含めて、T-Mobile が最終的にどのような会社になるのかを解明していきます。
T-Mobile はあなたを説得するために家を賭けます
T-Mobile が現在有名であることが 1 つあるとすれば、それは、別の通信会社から乗り換えた場合に早期解約手数料 (ETF、通常は数百ドル) を支払うという約束です。 Twitterで注目されました 顧客と以前の通信会社との間で別れの手紙を送り、Tモバイルは顧客を呼び寄せるために多額の金を支払ってきた。
シーベルト氏は、「（顧客は）切り替えたいと思っていますが、私たちが『Contract Freedom』を開始するまでは、中途解約手数料や契約解除料のせいで切り替えられませんでした」と語った。 家族のメンバーは契約満了日をずらしています。」 古いスマートフォンを下取りして再生またはリサイクルしてもらう代わりに、T-Mobile は次の特典を提供します。 あなたのアカウントには、以前の通信事業者との契約を解除するのにかかる費用に相当する最大 650 ドルのクレジットと、公正な市場価値が与えられます。 あなたのデバイス。 このコンセプトはこれまでにも行われたことはあるが、競合他社との契約がどれほど新しいかに関係なく、誰でも実行できるこれほど大規模なものは初めてだ。
新規顧客のETFを支払うというTモバイルの決定はピュロスの勝利であり、それには多大な代償が伴う。 T-Mobile は 5 月 1 日の最新の収益報告で、顧客数が記録的な増加を示し、純新規加入者数が合計 240 万人を超えたと報告しました。 しかし、昨年のこの時期は1億ドルの利益があったのに対し、利益は1億5000万ドルの損失となった。 たとえ波紋を呼んでいるとしても、この動きはT-Mobileに多額の費用を費やしていることは明らかだ。 同社は今年初めに、この新しい計画が 打撃を受けるだろう 当初の収益については、長期的にはこのオファーによる収益への脅威はないと考えています。 T-Mobile は最終的にこのプロジェクトが持続可能であると考えています。
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大きな特典と大きな約束が満載の航空会社
T-Mobile は、実質的に顧客を買収することに加えて、加入者に多数の新しい特典を解放しました。 これらの最大のものには、120 か国以上の T-Mobile 顧客向けの無料の国際データ通信とテキストメッセージが含まれますが、その他の特典には、タブレットの無料データ、特別割引などが含まれます。
データ超過なし: これについては以前にも触れました。 データは 巨大なドル箱 数年前にAT&TとVerizonが米国にデータ上限を導入して以来。 T-Mobile では、データにはさまざまなサイズがありますが、上限を設けて超過料金を請求する代わりに、データ速度を抑制します。 これは、世界中で無料のデータ通信やテキストメッセージ送信と合わせて、ヘビーユーザーや世界中を旅する人にとって多額の費用を節約できる重大な利点です。
タブレットの無料データ: タブレット所有者向けに、T-Mobile が最近推進しているのは、すべてのタブレットにデータを無料で提供することです。さらに、タブレットを購入するか、通信事業者でスマートフォンを所有している場合はさらに追加料金がかかります。 「スマートフォンが Wi-Fi 経由でのみ接続されている世界を想像してみてください。それはどれほど便利でしょうか? それは意味がありませんし、Wi-Fi のみのタブレットも意味がありません」とシーベルト氏は語った。 これまでのところ、3G または 4G 機能を持つすべてのタブレット所有者は、T-Mobile から毎月 500 MB の無料データを取得できます。 超過するとサービスが停止され、追加データの購入を求められますが、これは超過料金を請求されるよりも良い方法です。 500MB はタブレットにとっては大したデータ量ではありませんが、競合他社の中には同様のサービスで月額 20 ドル以上の料金を請求するところもあります。
小規模な取引: T-Mobile は、無料データに加えて、ユーザーが探しているものに応じて現れる小さな特典を多数提供しています。 BlackBerry の所有者には、下取りオファーの一環として iPhone にアップグレードするための特別オファーが提供されましたが、最終的に BlackBerry はターゲットにされていると感じられ、 契約をキャンセルした この大失敗全体をT-Mobileと協力して乗り越えました。
「私たちは今後もこの業界と競合他社の異常な慣行を非難し続けます。」
T-Mobileが顧客を奪い始めたため、他の通信事業者のいくつかも同様の取引を提供することを決定したが、いずれもT-Mobileの提案の範囲には及ばなかった。 それでも、あらゆる種類の特典を手に入れるのは素晴らしいことですが、ほとんどの人は特典以上のものを求めて通信会社を選びます。 私たちが得られるサービスはさらに重要です。 では、T-Mobile は優れた携帯電話サービスを提供するために何をしているのでしょうか?
T-Mobile のネットワークは改善されているものの、依然として足かせとなっている
T-Mobile に移行するためのあらゆる特典と無料のお金にもかかわらず、マゼンタ色の通信事業者の中心には 1 つの深刻な問題が残っています。それは高速サービスです。 T-Mobile のサービスは、国内の一部の地域、特に LTE ネットワークの改善がまだ進んでいない地域では競争力がありません。 しかし、LTE の機能強化だけが問題ではありません。 T-Mobile も、通信周波数のせいでサービスが貧弱です。
大手通信事業者 4 社はいずれも 3G、4G、または LTE と呼んでいますが、700MHz から 2500MHz までのさまざまな周波数でシステムを運用しています。 これらの周波数はすべて、屋外にいるか、大きなレンガ造りの建物内にいるか、さらには屋内にいるかによって、速度とカバー能力が異なります。 地下。 周波数が高いと、通常、建物を貫通する効果が低くなります。
T-Mobile は、4 大企業の中でネットワークの大部分をより高い周波数で実行している唯一の通信事業者です。 T-Mobile 3G および 4G ネットワークは、1700、1900、および 2100MHz 帯域で動作します。 Verizon、AT&T、および Sprint はそれぞれ、700 ～ 800 MHz のスペクトルで何らかのカバー範囲を持っており、建物やその他の大きな構造物を透過するパフォーマンスが大幅に向上しています。
Tモバイルは、 これは問題だと認めた そしてそれを積極的に解決しようとしています。 今年初めにはそれが 買った Verizon の 700MHz LTE スペクトル帯域。
この新しい周波数帯の購入と並行して、T-Mobile は LTE ネットワークの積極的な展開を続けていますが、ジョン・レジェール氏が責任者になったときには存在すらしていませんでした。 過去 18 か月間で、T-Mobile は米国で LTE のカバー範囲がゼロから、今年半ばまでに 2 億 3,000 万人以上をカバーするまでに成長しました。 AT&T や Verizon にはまだ及ばないものの、Sprint よりははるかに先を行っており、これを積極的に継続しています。 の終わりまでに新しい 700MHz スペクトルを実装しながら、さらに多くの顧客をカバーしたいと考えています。 年。 経営陣は、2015 年半ばまでに、現在 2G または 3G がカバーされている場所であればどこでも LTE を利用できるようにしたいと考えています。
T-Mobile の LTE アップグレード地域外の顧客 (および潜在顧客) にとって、同社の積極的な Uncarrier マーケティングはほとんど皮肉のように思えます。 たとえば、私はニューヨーク市からわずか 110 マイル北、T-Mobile の LTE ネットワークから 25 マイル離れた場所で何ヶ月も過ごします。 このサービスは、T-Mobile の Web ページで「優れた 3G カバレッジ」と評価されているにもかかわらず、2G の速度が遅く、屋内では Wi-Fi 通話に頼ることがよくあります。 Twitter 上の多くの顧客は、T-Mobile の新しい LTE ネットワークが終了する他の地域でも同様の感情を表明しています。 AT&T や Verizon などの競合他社が完全なサービスを提供している地域であっても、大都市の境界では加入者が信号バーを探し続けることがよくあります。
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T-Mobile の「Uncarrier」変更のすべてが良い結果をもたらしたわけではない
T-Mobile がワイヤレス業界に変革を迫る新しくて革新的な方法を見るのは興味深いですが、Uncarrier の動きのすべてが前向きな、またはうまくいったわけではありません。 最も注目すべき 4 つの変更には、新しい Jump 電話保険/アップグレード プログラム、電話補助金の終了、法人割引の削減、および請求書の簡素化が含まれます。
ジャンプ計画の欠陥: Tモバイルの ジャンププログラムは全く意味がなかった 一般のお客様向け。 顧客は月額 10 ドル追加で、盗難から水害まですべてをカバーするデバイスの完全保険プランを提供されました。 そして 6 か月後には、携帯電話を下取りに出し、最新のガジェットを市場に出すことができます。 AT&T と Verizon が競合するために独自の早期アップグレード プログラムを作成したことは業界にとって大きな衝撃でしたが、わざわざ計算をする人にとっては経済的に意味がありませんでした。 しかし、プログラム開始からわずか 6 か月後、T-Mobile は根本的な変更を加え、興味深いプログラムを次のようなものに変えました。 本格的な悪い取引. Jump ユーザーは現在、アップグレードする前にデバイスの少なくとも半分を支払う必要がありますが、それでも下取りに出して月に 10 ドルを支払う必要があります。 これは非常に悪い取引であり、デバイスを保管しておいて eBay で販売すると、ほとんどの場合、T-Mobile が支払う金額よりも何百もの利益が得られる可能性があります。
補助金を打ち切ることで未熟な取引を暴露する: Tモバイルの顧客が現在直面しているもう一つの打撃は、携帯電話の補助金の打ち切りだ。 これは、携帯電話プランの料金設定をよりシンプルかつわかりやすくするための T-Mobile の計画の一部でした。 補助金付きの携帯電話と引き換えに、奇妙な価格と追加料金を支払う代わりに、顧客は携帯電話を購入します。 前払い料金に月々の分割払いをプラスし、その後は携帯電話の月額料金を別途支払います サービス。 隠された計算はありません。携帯電話を購入するのに十分な金額を支払えば、それに加えてサービスを受けることができます。
T-Mobile が現在有名な点が 1 つあるとすれば、それは、T-Mobile が乗り換えた場合に契約解除料を支払ってくれるということです。
法人割引の終了: T-Mobile が最終的に倍増させることになったアイデアの 1 つは、法人割引を廃止することでした。 T-Mobile は、法人割引 (T-Mobile Advantage プランとして知られる) が特定の企業の従業員にも適用されていると主張しました。 企業や政府機関は価格の向上ではなく、実際に大手携帯電話会社の支持を確保することが目的でした。 契約。 当初、先月はすべての顧客が割引を失う予定だったが、T-Mobile は考えを変え、顧客に割引を維持させることにした。
シーベルト氏は次のように語った。「[T-Mobile] は経営上の決定を下し、その後何人かの顧客から意見を聞き、そのフィードバックを取り入れて計画を調整しました。 常にお客様の要望すべてに対応できるわけではありませんが、できる場合には対応します。 それが私たちの優先事項です。 お客様第一。 そのため、アドバンテージ プログラムに登録している人、または 4 月 1 日より前に登録を申請した人は全員、 参加雇用主で働き、条件を満たす限り、料金プランの割引を受けることができます。 プラン。"
データ料金を 10 ドル値上げ: 3月、T-Mobileは偽装した 計画に対して10ドルの値上げ 顧客のメリットとして（最もアンキャリアな動きではありません）。 通信事業者の無制限プランは 70 ドルから 80 ドルに増加しました。 価格の値上げに加えて、T-Mobile のシンプル プランの背後にある考え方は、隠れた手数料や追加料金のないわかりやすい価格を得るというものです。 ただし、多くの初めての顧客と同様に、スマートフォンも購入する必要がある場合、シンプルな請求はそれほど単純ではありません。 前払い料金、アクティベーション料金、月々の分割払い料金、州および地方自治体の料金を追加すると、 追加料金が発生すると、無制限の通話、テキスト、データに対して 80 ドルという T-Mobile の「シンプルな」請求額が突然、非常に高額になります。 より高い。
Sprint と T-Mobile を組み合わせたものは Uncarrier になりますか?
T-Mobile について最後に考えておきたいのは、T-Mobile の将来性、そして今後何年にもわたって Uncarrier として存続するかどうかです。 現時点では、T-Mobile が買収されようとしているように見えるため、わかりません。
何が起こるかは誰にも100パーセントわかりませんが、多くの報道によると、スプリントを含む数社がTモバイルの買収に興味を示しているようです。 3位の無線通信事業者は現在日本の無線会社ソフトバンクが大半を所有しているが、Tモバイルとその風変わりなCEOに非常に興味を持っている。 今後数カ月で同社がどれだけ成長するかによっては、入札額は240億ドル以上に達する可能性がある。 Sprint だけではありません。他の多くの企業も 4 位の通信会社の買収に興味を示しています。 ディッシュネットワーク、スプリントの状況次第では入札する可能性があります。
FCCが米国内に通信事業者が3社しかないことを批判するようになれば、Tモバイルが以前提案したAT&Tとの合併と同様に、スプリントとの契約も失敗する可能性が非常に高い。 スプリント CEO ダン・ヘッセ は、単一の大手通信事業者が大手 2 社と対決するよりも、2 つの小規模通信事業者が AT&T および Verizon と戦うことの方が消費者にとって悪いと指摘し、買収を擁護しています。
Sprint または別の企業が T-Mobile を買収したとしても、それは必ずしも Uncarrier の終わりを意味するわけではありません。 その代わりに、ダン・ヘッセの後任として、顧客獲得に成功したジョン・レジェール氏が設立された新会社を率いる可能性がある。 ジョン・レジェール氏が責任者となり、新しく設立された会社がそうあるべきだと考えるのであれば、アンキャリアーの生き方は継続する可能性が十分にあります。
入札が行われるまでは、近い将来に T-Mobile USA に何が起こるかわかりません。 しかし、Uncarrier運動の目標が業界を変えることであったのか、それともT-Mobileを買収に向けて買収することであったのかについては疑問が残る。 アンキャリアになるということは、レジェール氏がツイッターで批判しているまさにその企業と合併することを伴うということを飲み込むのは難しい。 歴史的に、合併は非常に通信事業者寄りの行為です。
Uncarrier の最終利益
おそらく、これはすべて、不満を抱いているワイヤレス顧客の心をつかむための単なる大規模なマーケティング活動にすぎません。 おそらくこれは、アメリカの無線業界をより良い方向に変えることを目指しているのでしょう。 おそらく、ジョン・レジェールは本当にダークナイトであり、用心深い守護者なのかもしれません。
T-Mobile の動機が何であれ、投資家は Uncarrier の動きのあらゆる瞬間を愛しています。 昨年、Tモバイルの株価は、第1四半期の損失にもかかわらず、ジョン・レジェール氏の変化に反応して急騰した。
モトリーフールのアナリスト、エヴァン・ニウ氏は次のように述べています。 積極的なマーケティング戦略と価格の透明性向上に向けた大きな推進は、明らかに共感を呼んでいます。 消費者。 数字がすべてを物語っています…大手ライバル企業はT-MobileのUncarrier構想に対応せざるを得なくなっており、T-Mobileは間違いなく状況を一変させています。」
アンキャリアであることが株価を上げることを意味するのであれば、T-Mobile は成功したことになる。
ただし、Uncarrier であることが本当に顧客を最優先にすることを意味する場合は、その決定はお客様にお任せします。 T-Mobile は間違いなく業界を揺るがしており、顧客であることにいくつかの印象的な利点を提供しています。 しかし、価格の値上げや、独自のやや欺瞞的なプログラムの立ち上げに無縁ではありません。 T-Mobile の Uncarrier ステータスは、本当に物事を永久に変えることを意味しているのか、それとも単に変更するだけなのか疑問に思っている ブランド化。 嫌われているキャリアが数多く存在する中で、T-Mobile は「クール」とみなされる唯一のキャリアであることに多額の資金があることを証明しました。
その動機が何であれ、ジョン・レジェール氏の T-Mobile は、AT&T、Sprint、Verizon、その他のプロバイダーを停滞から抜け出し、競争ムードに押し上げています。 T-Mobile が来年度以降も Uncarrier であり続けるかどうかは、よくわかりません。
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