Yelp מנסה שיימינג ציבורי כדי להרתיע עסקים מביקורות ודירוגי משחקים

Yelp הפך קריטי להצלחת העסק המקומי. הלקוחות מחשיבים את מספר הכוכבים שספק מקבל, כמו גם ביקורות משתמשים ב-Yelp כמקור מצוין - ולגיטימי - למשוב ממקור ראשון. עם השנים הפכה הפלטפורמה לסטנדרט לשיפוט איכות השירותים, ו בהתאם לכך, עסקים קטנים מצאו בהכרח דרכים לשחק את המערכת ולצבור את החיובי ביקורות. כעת, Yelp נוקטת בצעדים כדי לפגוע בחברות שנוקטים בטקטיקות הבלתי חוקיות הללו.

"הפיתוי של עמוד מלא בביקורות של חמישה כוכבים יכול לגרום אפילו לבעל העסק האתי ביותר לכוכבים ולשכנע אנשים לנסות לשחק את המערכת על ידי תשלום עבור ביקורות," אומר סמנכ"ל המוצר של אריק סינגל ביל.

קל להפליא למצוא מקורות לביקורות מזויפות - במהירות סריקת קרייגסליסט מגלה באותה מידה. תוכניות נוספות מורכבות יותר כוללות עסקים שלמים שחוזמים על ידי עסקים קטנים כדי לשפר את הנראות והדירוגים באתר. ארגונים כאלה ישתמשו בטכניקות כובע אפור או שחור, כולל פרסום ביקורות כוזבות ו השמצת עסקים מתחרים - התוצאה של זה היא שכל מערכת הביקורת של Yelp היא מוּשׁפָל.

אבל Yelp תתחיל לנקוט בגישה לא קונבנציונלית על ידי שיימינג פומבי לעסקים באמצעות חלון קופץ שמזהיר את הצרכנים מפני הפעולות הפחות-לגיטימיות של הספקים. עסקים ש-Yelp בטוח שהם משחקים, המערכת תסומן החל מהיום, והפלטפורמה חשפה כי הפיצ'ר מושק עם תשעה עסקים ש"יהיו להם את הודעת התראה לצרכן שפורסמה בדף הפרופיל שלהם." ההתראה תופיע לתקופה של 90 יום ותוסר לאחר מכן, אלא אם העסק המדובר לא יפסיק את התרמית שלו דרכים.

ההיסטוריה השנויה במחלוקת של ביקורות של Yelp אפילו הובילה ל- תביעה ייצוגית נגד החברה על כך שסחטה לכאורה עסקים לפרסם מודעות באתר שלה כדי להציג את הביקורות החיוביות שלהם. סוגיות אלה עוררו גם עניין של חוקרים לאתר ביקורות כוזבות באמצעות סטטיסטיקות ואלגוריתמים. בשנה שעברה חוקרי קורנל פיתח אלגוריתם ממוחשב שבניסויי שדה היה מדויק ב-90 אחוז באיתור ביקורות כוזבות. וביוני, חוקרים מאוניברסיטת המדינה של ניו יורק, סטוני ברוק הגה טכניקה סטטיסטית שזיהתה עסקים עם ביקורות כוזבות על ידי השוואת ההתפלגות הסטטיסטית של ביקורות. אמרו ששיטה זו עובדת עם 72 אחוז דיוק.

נוכלי ביקורת הם חכמים והמאמצים שלהם הופכים יותר ויותר מתוחכמים ככל שהשקעים מנסים להילחם בהם. Yelp טוענת שהיא מקדימה את המשחק בהשוואה למתחרים, והאתר יתחיל בקרוב זיהוי עסקים עם "מספר רב של ביקורות שנשלחו מאותו פרוטוקול אינטרנט (כתובת ה - IP."

Yelp מבטיח למשתמשים ולעסקים שפועלים לפי הכללים ש"אנחנו לא הולכים לתת לכמה תפוחים רעים לקלקל את החבורה."

המלצות עורכים

• סעדו ודפו (לוח): בצע הזמנה ב-Yelp מלוח הבקרה של המכונית שלך

שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.