יש כמה אמיתות פשוטות כשמדובר בשמירה על המותג שלך במדיה החברתית, ואחת מהן הפשוט ביותר הוא זה: אל תקל, בשום פנים ואופן, על המבקרים שלך ללעג אתה. במיוחד בפלטפורמה שאתה, בעצמך, יצרת וכרגע מקדמת. ראינו סיבה לכך בתחילת השנה כאשר ה-Yes Men וגרינפיס יצרו את קמפיין הכישלון המזויף של Shell במדיה החברתית "Let's Go", ועכשיו אנחנו רואים את אותו הדבר קורה - באמת, הפעם - עם ניסיונותיו של סופרמרקט בריטי להיות עם הילדים האלה וההאשטגים שלהם בטוויטר.
Waitrose, רשת סופרמרקטים בריטית ש מתאר את עצמו כמו "השילוב של הנוחות של סופרמרקט עם המומחיות והשירות של חנות מתמחה", עשה את השגיאה הגורלית ביום שני, מזמינה את העוקבים בטוויטר להשלים את המשפט "אני קונה בווייטרוז כי..." ותייגו את התגובות שלהם עם ההאשטאג #WaitroseReasons. תודו: כשקראתם את זה בדיוק שם, מצאתם את עצמכם מנענעים בראשכם בפתיחה המדהימה של צוות המדיה החברתית של החנות זה עתה נתן למחפשים דרך לצחוק על יומרות הרשת, לא אתה? וכן, הם לקחו את הפתח הזה והפיקו ממנו את המירב.
סרטונים מומלצים
"אני קונה בווייטרוז כי טסקו לא מחזיקה באוכל חד קרן," צייץ Inkognitoh, בעוד @amoozbouche
הלך עם "אני קונה בווייטרוז כי זה גורם לי להרגיש חשוב ואני ממש מתעב להיות מוקף באנשים עניים". תגובות אחרות כללו את הרעיון כי, כי האוכל עולה פי שלושה מאשר בחנויות אחרות, זה אוטומטית חייב להיות איכותי יותר, והשמחה הצרופה שמגיעה מלשמוע אב אומר לבנו "תניח את הפפאיה, אורלנדו."למען ההגינות, צוות המדיה החברתית של Waitrose - או, לפחות, האדם האחראי על חשבון הטוויטר - לא היה חסר הומור לחלוטין כשזה הגיע להגיב להערות. "תודה על כל הציוצים האמיתיים והמצחיקים של #waitrosereasons", החשבון הרשמי של @Waitrose פורסם, "אנחנו תמיד אוהבים לשמוע מה אתה חושב ונהנינו לקרוא את רובם." כשמדובר בהכרה מביכה של מדיה חברתית מזויפת, אתה חייב להודות: זה לא נורא (זה לא כאילו מי שצייץ יכול היה לומר "הא! אחד טוב!" בתגובה לכל אחת מהביקורות, בואו נהיה כנים).
התגובה השקולה הזו עשויה להיות מפתח בשינוי המצב הזה מבחינת יחסי הציבור. אין דרך להעמיד פנים שזה לא היה מקרה של ווייטרוז יורה לעצמו ברגל מבחינת יחסי ציבור, אבל אם אפשר לראות אותם, אם לא בדיוק לִצְחוֹק מהבדיחה, אז לפחות אל תברח ממנה, ואז זה מאיש את רשת הסופרמרקטים וגורם לה להיראות צנועה וחביבה יותר. מקרה בלתי צפוי של תפיסת ניצחון ממלתעות התבוסה העצמית, אולי???
המלצות עורכים
- אילון מאסק מקים פרויקט גנרטיבי-AI בטוויטר, כך נטען בדיווח
- צפו באלון מאסק מופיע במפקדת טוויטר כשהוא נושא כיור
- פייסבוק, גוגל, מיקרוסופט וטוויטר חוברות יחד כדי להילחם בהתערבות בבחירות
- מגמות דיגיטליות בשידור חי: טוויטר אוסרת פרסומות פוליטיות, נטפליקס מאיץ ועוד
- טוויטר: עכשיו אתה יכול להגביר את הציוצים מחדש שלך עם קובצי GIF, תמונות וסרטונים
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
