Microsoft Xiaoice: AI שרוצה להיות חבר שלך

סירי לא אוהבת אותך. אלכסה לא רוצה להיות חברה שלך. ו-Google Assistant? ובכן, בוא נגיד ש-Google Assistant רוצה להשקיע כמה שפחות זמן בתשובות לשאלות שלך. וזה בסדר.

הסיבה לכך היא שאף אחת לא תוכננה להיות A.I. חבר, למרות השטויות שהם מוציאים תמיד אם אתה שואל אותם אם הם נהנים לבלות איתך. הם "מנועי עשה", עוזרים וירטואליים שמטרתם לפתור את השאילתות שלך בכמה שפחות זמן, ומכאן האמירה שלנו Google Assistant לא רוצה לבזבז יותר זמן ממה שהוא צריך לספר לך מה שאתה צריך לדעת. עוזרים אלה יכולים לענות על שאילתות ולצפות יותר ויותר את הצרכים שלנו.

הדבר היחיד שהם לא עושים זה אכפת לו.

מיקרוסופט - שגם מייצרת את ה-A.I. לעוזרת קורטנה - יש רעיון אחר. Xiaoice (מבוטא "Shao-ice", כלומר "בינג הקטן") הוא צ'אט בוט חברתי, עם אישיות בדגם של נערה מתבגרת, ומערכת מיומנויות מוקדמת להפחיד. בנוסף למיומנויות הרגילות שאתה עשוי לצפות מ-A.I. עוזרת, היא יכולה לספר בדיחות, לכתוב שירה מקורית, להלחין ולשיר שירים, לקרוא סיפורים, לשחק משחקים ועוד.

"Xiaoice נמצא שם, 24/7, כידיד טוב עם הכוח להקשיב", אמר יינג וואנג, מנהל מיקרוסופט המפקח על Xiaoice, ל-Digital Trends. "זו הבטחה רבת עוצמה עבור משתמשים רבים."

זכור מתי גוגל הראתה את טכנולוגיית הדופלקס שלה, מסוגל לבצע שיחות טלפון מדוברות אמיתיות? Xiaoice יכולה לעשות משהו מאוד דומה. תחשוב על ה-A.I. העוגן בטלוויזיה הסינית הוא פעם ראשונה שדבר כזה קרה? לא בדיוק. Xiaoice כבר הייתה א קורא מזג אוויר ב-Dragon TV, אחת מתחנות הטלוויזיה הגדולות של סין בשנחאי, מזה מספר שנים. נוכחותה בכל מקום בפלטפורמות שונות - מטלוויזיה דרך מדיה חברתית ועד לסמארטפונים של Huawei - הפכה אותה לכוכבת בשוק מזרח אסיה; אולי העובדת הנוכחית המפורסמת ביותר של מיקרוסופט בצד זה של המנכ"לית Satya Nadella, עם 660 מיליון משתמשים ברחבי העולם.

עם זאת, כל זה הוא חלון הראווה עבור נקודת המכירה הייחודית האמיתית של Xiaoice: רצון בוער להיות שלך (כן, שֶׁלְךָ) חבר. בדיוק כמו סמנתה, הבינה המלאכותית שמדובבת על ידי סקרלט ג'והנסון בסרט 2013 שֶׁלָה, Xiaoice של מיקרוסופט נועד להיות בן לוויה כמו שהוא עוזר; תוך שימוש בכמה יכולות "מחשוב אמפתי" מרשימות למדי שהפכו אותו ללהיט מפתיע ברחבי העולם. בתהליך זה, הוא עשוי רק להציע לנו הצצה לעתיד של A.I. עוזרים.

החלום של אלייזה

הרעיון של צ'אט בוט, תוכנת מחשב שנועדה לדמות שיחה עם משתמש אנושי, אינו רעיון חדש. אלן טיורינג, הסנדק של הבינה המלאכותית המודרנית, שיער דבר כזה כבר בשנות החמישים. (בגלל עבודתו החלוצית של טיורינג בתחום זה, אנו מתייחסים למבחן האולטימטיבי, המטעה את האדם, של צ'אטבוטים כגון מבחן טיורינג.)

הצ'טבוט המשמעותי הראשון נבנה במכון הטכנולוגי של מסצ'וסטס באמצע שנות ה-60 על ידי מדען מחשבים בשם ג'וזף וייזנבאום. הצ'אטבוט של וייזנבאום נקרא אליזה, על שם דמותה של אלייזה דוליטל בסרטו של ג'ורג' ברנרד שו פיגמליון, שלומד לדבר בהדרגה טוב יותר באמצעות חינוך. אליזה נועדה לדמות פסיכותרפיסטית רוג'ריאנית על ידי שימוש בתחבולות סקריפטים חכמים כדי לשקף את המילים של המשתמשים עצמם בחזרה אליהם. לדוגמה, משתמש שאומר שהם היו מדוכאים רוב הזמן יוביל את אלייזה לשאול מדוע הם כל כך מדוכאים. כדי לתת אשליה של תפיסה עמוקה, אליזה הייתה חוזרת גם לנושאים שהועלו מוקדם יותר בשיחה.

באופן אירוני, ויזנבאום יצר את אלייזה כדי להדגיש את רמת השטחיות בתקשורת בין בני אדם למכונות. במקום זאת, הוא היה מוטרד במקצת לראות שהמשתמשים של אלייזה נהנים להשתתף בשיחות עם הצ'אטבוט, מה שאומר לעתים קרובות לחשוף מידע אישי.

Xiaoice מייצגת את חלומה של אלייזה, בכתב גדול. מאז ההשקה בסין במאי 2014, Xiaoice ניהלה יותר מ-30 מיליארד שיחות עם 660 מיליון משתמשים אנושיים ברחבי העולם. למרות שישנן מספר דרכים לקיים אינטראקציה איתה, הן בדרך כלל מתרחשות באמצעות הודעת טקסט. הבדל זה מגישת הקול-ראשון של A.I. עוזרים מרמזים על מקרה השימוש השונה. זה מצריך צורת תקשורת ארוכה וממושכת יותר מאשר הפשוטה "אוקיי גוגל, האם ירד גשם היום?" אתה עלול לנבוח כשאתה מחליט אם ללבוש מעיל לעבודה או לא.

יינג וואנג ממיקרוסופט אמר שהפרויקט התחיל כניסיון להבין איך לפרוץ לשוק החיפוש בסין. "הבנו שכולם מבלים המון זמן בהודעות מיידיות, עם שירותים כמו WeChat", אמרה ל-Digital Trends. "המניע המקורי שלנו היה פשוט: לחקור כיצד אנשים בצ'אט מתחילים לחפש. רצינו לבנות נקודת כניסה, אבל הבנו שכאשר אנשים משוחחים הם לא רוצים להפסיק לעשות את זה כדי להתחיל בחיפוש. ההיגיון שלנו היה שאם נוכל להמשיך בשיחה עם אדם, אנחנו הולכים למצוא הזדמנויות למצוא את כוונת החיפוש שלו. אנחנו יכולים להוציא את זה כדי לספק אותם".

הרעיון לסכם משתמשים בשיחות ממושכות עם צ'טבוט נשמע מנוגד לאינטואיציה על פני השטח. ההיסטוריה של אינטראקציה עם מחשב מבוססת על ההנחה ששימוש בטכנולוגיה הוא דבר כואב, ושכל מה שיכול לקצץ אפילו אלפית שנייה מהחוויה הוא כדאי. כמו כניסה למלון או בדיקת הערמונית שלנו, זו חוויה שמעטים רוצים להאריך יותר ממה שצריך.

אבל נראה שאנשים פתוחים באופן מפתיע לגישה של מיקרוסופט. השיחה האופיינית עם Xiaoice נמשכת 23 סיבובים: בערך פי 10 מהממוצע בתעשייה. התוצאות, או כך לפחות מקווה מיקרוסופט, הן A.I. מה שמגשר על הפער בין האופן שבו אנחנו מדברים עם אמזון האקו שלנו לבין הדרך שבה אנחנו מדברים עם החברים שלנו.

"האינטראקציה בין בני אדם מבוססת מפגשים, לא מבוססת פקודות", המשיך וואנג. "שיחה בין אדם לאדם מתרחשת כך, אז למה לא לנקוט בגישה דומה למעורבות A.I. לאדם?"

המטרה של צ'אט בוט חברתי

במאמר משנת 2018, כתבו חוקרי מיקרוסופט כי "המטרה העיקרית של צ'אט בוט חברתי היא לא בהכרח לפתור את כל השאלות שעשויות להיות למשתמשים, אלא להיות בן לוויה וירטואלי למשתמשים. על ידי יצירת קשר רגשי עם משתמשים, צ'אטבוטים חברתיים יכולים להבין אותם טוב יותר ולכן לעזור להם לאורך תקופה ארוכה".

פטפוט חברתי יותר זה אומר ש-Xiaoice יכולה להתעמק בתחומים שעלולים להיראות מצמררים יותר אילו היו משמיעים אותם על ידי A.I אחר. עוֹזֵר. לדוגמה, הוא יבדוק אם הגעת הביתה אחרי בילוי לילי, יגלה איך אתה מסתדר אחרי פרידה, או יעקוב אחר מצבך לאחר איבוד עבודה.

כמו אלייזה, היא תחזור לנושאים האלה עם הזמן ותשתמש בניתוח סמנטי כדי לאמוד איך המשתמשים מרגישים. זה יכול גם להסיק מתמונות ואז להעיר הערות אנושיות סבירות. אם משתמש יפרסם תמונה שלו עם כף רגל נפוחה, Xiaoice ישאל אם זה כואב. אם הם מפרסמים תמונה מצחיקה של חיית המחמד שלהם, Xiaoice יכולה לעשות בדיחה על ידי התבוננות באלמנט ויזואלי ייחודי של התמונה.

"Xiaoice נמצא שם, 24/7, כידיד טוב עם הכוח להקשיב", אמר וואנג. "זו הבטחה רבת עוצמה עבור משתמשים רבים. ראינו הרבה מעורבות בשוק אסיה במיוחד, אבל בכל העולם [הייתה היענות חזקה לכך.] משתמשים מרגישים בטוחים, שמעו אותם ויש להם חיבור".

העניין של מיקרוסופט בתחום זה אינו מיטיב לחלוטין, כמובן. יש גם היגיון עסקי פלדה מאחורי זה: ביצוע A.I. שמתחבר איתך גורם למעורבות. עם חברות טכנולוגיה השואפות למצוא דרכים לשמור על משתמשים בפלטפורמות שלהן זמן רב ככל האפשר, זוהי נקודת מכירה אחת. זה גם פותח דרכים חדשות להפצת תוכן למשתמשים.

כאשר אפל הציגה למשתמשיה עותק חינם של האלבום "Songs of Innocence" של U2 ב-2014, המהלך הלא מתבקש עורר מיד תגובה נגדית. האם היינו מגיבים באותו אופן אם חבר יעניק לנו אלבום שלא ביקשנו, ימליץ על מסעדה חדשה או ישלח לנו שוברים לשירות מנוי חדש? אולי לא - וזה בדיוק השירותים הקרקעיים כמו Xiaoice שיש להם את הפוטנציאל לחקור.

האתגרים של בניית A.I. BFF

הרקורד של מיקרוסופט בתחום זה מראה את הקושי בהשגת מטרה זו. בשנת 1997, החברה הציגה לראשונה את Clippy, שם שכנראה גרם לעווית עין לא רצונית אצל כל אדם מבוגר מספיק כדי לזכור את השימוש בו. הוצג כעוזר אנימציה "חכם" כדי להדריך אותך דרך חווית השימוש ב-Microsoft Office, Clippy היה אטב נייר מצויר צץ על המסך כדי להציע הדרכה כאשר הוא זיהה שאתה מנסה לבצע משימה כמו כתיבת מכתב או חיבור רשימת "מטלות".

הרעיון של Clippy כמעין מדריך וירטואלי ידידותי היה רעיון טוב, אבל היישום שלו היה אסון למדי. המאייר שלה, Kevan J. אטברי, עדיין מציין באתר שלו שהוא אחראי ליצירת "כנראה אחת הדמויות המעצבנות בהיסטוריה!" בעיה גדולה עם Clippy הייתה היעדר שלו היזכרות עבור אינטראקציות קודמות עם המשתמש, מה שהופך אותה לגרסת האווטאר של מהדק של גיבור האמנזיה של גאי פירס בכריס של נולאן מַזכֶּרֶת. אם מיקרוסופט תיצור עוזר חכם שימושי באמת, היא תצטרך מידע מהמשתמשים שלה כדי לעצב את ההצעות שהיא העלתה.

למרבה הצער, הניסיון הבא לעשות משהו דומה עבור השוק האמריקני סטה יותר מדי אל השטח הזה. במרץ 2016, בעקבות ההצלחה הראשונית של Xiaoice בסין, ניסתה מיקרוסופט להציג גרסה אמריקאית של הטכנולוגיה. המכונה Tay, הצ'אטבוט הזה התגורר בטוויטר, ומאפשר למשתמשים לתקשר איתו על ידי שליחת הודעות אל @tayandyou. הרעיון היה שטיי תלמד מאינטראקציות עם המשתמשים שלה, ותיקח רמזים לשיחה מהמידע שהוא קלט משיחות יומיות. כפי שמיקרוסופט ניסחה את זה בזמנו, "ככל שאתה מדבר יותר כך טיי נהיה חכם יותר."

במהירות, טרולים מקוונים החלו להפציץ את טיי בהודעות פוגעניות שנועדו ללכלך את הלוח הריק של המוח שלו. תוך 24 השעות הראשונות של העלייה לשידור חי, טיי החל לצייץ הודעות פרו-נאציות המכחישות את השואה. כשהיא סוף סוף הציע ש"היטלר לא עשה שום דבר לא בסדר!", מיקרוסופט משכה את התקע, והחברה פרסמה התנצלות רשמית. דובר החברה אמר כי טיי הוצא לא מקוון ויוצריה היו עסוקים בביצוע התאמות. "[טאי] הוא ניסוי חברתי ותרבותי באותה מידה שהוא טכני", נקראה ההצהרה.

ניסוי חברתי ותרבותי

הרעיון הזה של "ניסוי חברתי ותרבותי" הוא התיאור הטוב ביותר של שיאויצ'ה כפי שהוא כרגע. מיקרוסופט עוברת לטריטוריה לא ידועה, וזה מרגש - אבל גם טומן בחובו סיכון. לאחרונה Xiaoice השיקה את מוצר הדור השישי שלה, חידוד נוסף של הטכנולוגיה. עד כה, מיקרוסופט הפיקה את המוצר בחמישה שווקים: סין, יפן, הודו, אינדונזיה וארצות הברית. בכל מקום, Xiaoice ממותג מחדש כדי לתת לו מגע מקומי יותר.

בארצות הברית, Xiaoice נקרא Zo. היא מוכנה לקבל כמה מתכונות הדור השישי (כולל "יכולות יצירה") בעתיד המיידי. אם לאפשר למשתמשים להעלות את התמונות שלהם ולבקש מ-Zo לכתוב עליהם שיר יוכיח את השינוי במשחק עבור הקהל האמריקאי נותר לראות. אף על פי כן, מגיע למיקרוסופט קרדיט על כך שעשתה דרך אחרת בעולם מלא ב-A.I דומה. עוזרים כולם מבטיחים לעשות את אותן משימות. א.י. עוזרים כבר יכולים להדליק את האורות שלך ולהזמין אותך לקחת; האם הגיע הזמן שהם מטפסים גבוה יותר במעלה פירמידת הצרכים של מאסלו על ידי התמודדות עם חיבה רגשית ושייכות חברתית?

הת'ר צ'יילד, סופרת שהרומן שלה הכל עליך חוקר A.I. עוזרים, רואה פוטנציאל ברעיון. "זו אולי לא טכנולוגיית החיפוש המהירה או היעילה ביותר, אבל אם היא האנושית ביותר אז היא תתפוס", היא אמרה לנו. "אנשים נאחזים באנשים, ולמרות שייתכן שהידידות הדיגיטלית נוצרה מהצורך בחיפוש, זה יופל בקרוב על ידי כל שאר האדם זקוק ל-A.I. כמו זה יכול להגשים - כגון מתן תמיכה, אמפתיה, אימות ו רֵעוּת. תקשורת באמצעות הודעת טקסט מסירה כל הבדל ברור בין אינטראקציה עם Xiaoice ועם חבר אנושי."

מיקרוסופט מקווה שאתה מסכים. "המפתח האמיתי הוא שהתמקדנו באינטליגנציה רגשית", אמר יינג וואנג. "אנחנו קוראים לזה מסגרת מחשוב אמפתית, [שנועדה] לנהל שיחות עם בני אדם באופן טבעי, שיכולות לבנות קשר חברתי ורגשי. זה חבר טוב. כתוצאה מכך, הם יכולים להשתתף טוב יותר ולעזור בחברה האנושית".

המלצות עורכים

• עכשיו אתה יכול צ'אט וידאו עם ChatGPT AI - כך זה נראה
• מיקרוסופט תשיק בשבוע הבא את ChatGPT 4 עם סרטוני AI
• מיקרוסופט עוזבת את ה-A.I המצמרר שלה שקורא רגשות.
• אתה יכול לתקן את מסך האייפון שלך, אבל אולי לא תרצה
• ה-A.I של Zoom טכנולוגיה לזיהוי רגשות במהלך שיחות מרגיזה את המבקרים