האם אתה בדרך כלל לא מרוצה מספק האלחוט שלך, במיוחד לאור המיזוגים הגדולים שהתקיימו לאחרונה? אם כן, אתה לא לבד, על פי נתונים חדשים של J.D. Power and Associates אשר חושפים מגמת ירידה מתמשכת בביצועי שביעות הרצון הכוללים בקרב ספקים אלחוטיים.
דו"ח שביעות הרצון השנתי של ספקי הסלולר, אמר J.D. Power and Associates, מראה שאושר הלקוחות ירד ב-10 אחוזים מאז השנה שעברה. חברת המחקר מצמידה זאת, ואת מגמת הירידה הכללית מאז הושק הסקר ב-1995, על מספר גורמים כמו התרחבות תחרותית, תוכניות רגולטוריות מרכזיות ומיזוגים.
סרטונים מומלצים
למיזוגים יש השפעה קשה במיוחד על תפיסת הלקוחות מכיוון שהם יוצרים תחושת בלבול. אמר J.D. Power and Associates. נקסטל וספרינט בפרט היו עם הירידה הגדולה ביותר בשביעות הרצון בהשוואה ל-2004.
המחקר נמדד על פני שישה גורמים מרכזיים, כולל ביצועים ואמינות סלולרית, שירות לקוחות ואפשרויות שירות, סקר מעט יותר מ-24,000 משתמשי טלפון סלולרי. T-Mobile הגיעה בסופו של דבר הכי טוב בששת האזורים האמריקאים שנמדדו, ואחריה Verizon.
"בהתחשב במספר השינויים הגדולים שחוו הצרכנים במהלך השנים האחרונות, הפער בין ציפיות הלקוחות לבין חווית השירות בפועל נוטה להתרחב מכיוון שאי הוודאות ממיזוגים משפיעה רבות על תפיסות הצרכנים", אמר קירק פרסונס, מנהל בכיר לשירותים אלחוטיים ב-J.D. Power and שותפים. "מקרה נקודתי הוא ההשפעה שיש לדינמיקת השוק העיקרית על כוונת המעבר בעתיד. בין 2004 ל-2005, חלה עלייה של 5 אחוזים בכוונה להחליף ספקים אלחוטיים 12 החודשים הבאים - הפוך מהשנתיים האחרונות, שבהן כוונת ההחלפה העתידית נותרה יציבה".
המלצות עורכים
- המטען האלחוטי MagSafe של אפל רק נהיה קצת יותר זול
- Threads איבדה מחצית מהמשתמשים שלה, על פי צוקרברג ראש Meta
- התכונה החדשה והמגניבה ביותר של iOS 17 היא חדשות איומות עבור משתמשי אנדרואיד
- האם ל-Google Pixel 7a יש טעינה אלחוטית?
- שינוי גדול עשוי להיות בקרוב עבור משתמשי Apple Card
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
