Sono passati cinque anni da quando ci è stato presentato per la prima volta Primo Maggio niente meno che dallo stesso capo di Amazon, Jeff Bezos. La funzione di assistenza clienti su schermo era estremamente popolare tra gli utenti di tablet Fire e, a un certo punto, abbiamo riferito che "la stragrande maggioranza dei Kindle Fire I clienti HDX ora chiedono assistenza utilizzando la funzione Mayday, invece di chiamare il servizio clienti di Amazon. Ma quei giorni sono giunti al termine FINE. In una pagina dell'assistenza clienti originariamente individuata da Geekwire, Amazon ha annunciato: "Il servizio di videochiamata Mayday sarà interrotto a giugno 2018".
Allora cos'era esattamente il Mayday? In breve, era un pulsante che potevi premere per ottenere supporto tecnico semplice e veloce tramite una chat virtuale faccia a faccia.
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"Quando abbiamo deciso di inventare il pulsante Mayday, volevamo rivoluzionare il supporto tecnico e siamo felici di annunciare che funziona!" Scott Brown, direttore del servizio clienti di Amazon, lo ha affermato nel 2014. “Anche se il pulsante Mayday è cresciuto fino a diventare il modo più popolare tra i clienti per porre domande, il è riuscito a superare l'obiettivo del tempo di risposta di 15 secondi o meno: la nostra media è di soli 9,75 secondi."
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Ma Mayday a volte non forniva assistenza solo con il supporto tecnico. A quanto pare un utente di Kindle Fire HDX ha utilizzato Mayday per superare un livello particolarmente impegnativo di Angry Birds, mentre un altro ha chiesto a un rappresentante del Mayday di cantare "Happy Birthday" quando presentava il Kindle Fire come regalo di compleanno a un amico. In effetti, i clienti sembravano piuttosto entusiasti del Mayday, definendolo “sensazionale” e “fantastico”.
Come da pagina di supporto, sarai comunque in grado di contattare il servizio clienti Amazon tramite telefono, e-mail, o chattare, non potrai più premere il pulsante Mayday sul tuo tablet Fire per avviare un video chiacchierata. Allora perché questo cambiamento di opinione? Amazon ha dichiarato a Geekwire che, alla fine, il servizio di videochiamata Mayday è stato offerto solo su dispositivi legacy che non sono più disponibili su Amazon.com. La modifica verrà implementata “attraverso un aggiornamento automatico delle Impostazioni del dispositivo. I clienti possono comunque accedere all’assistenza clienti toccando l’icona Telefono ed e-mail, tramite il menu Azioni rapide sul proprio dispositivo o tramite l’app Guida sulla schermata iniziale del proprio dispositivo.
Ma non preoccuparti, solo perché il pulsante è disabilitato non significa che Mayday stia scomparendo completamente. Piuttosto, Amazon afferma: “La condivisione dello schermo di Mayday continuerà a essere offerta gratuitamente sui dispositivi supportati assistenza clienti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, toccando l'icona Telefono ed e-mail o tramite l'app Guida sulla home del dispositivo schermo. Con la tua autorizzazione, l'esperto del servizio clienti Amazon può condividere il tuo schermo per disegnare sullo schermo, spiegarti come svolgere un'attività o svolgere l'attività per te.
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