Uno studio di Phoenix Marketing Internazionale ha scoperto che il 47% degli utenti aveva provato a effettuare un acquisto in un negozio al dettaglio classificato come compatibile con Apple Pay, solo per scoprire che la tecnologia non era installata o non funzionava correttamente. Tuttavia, ben il 66% degli utenti di iPhone 6 si è iscritto al servizio.
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"Due utenti Apple Pay su tre hanno segnalato un problema alla cassa, per lo più legato a terminali che non funzionavano o che impiegavano troppo tempo per effettuare la transazione, registrazione imprecisa delle transazioni e incapacità dei cassieri di aiutare gli acquirenti che avevano bisogno di assistenza nell'utilizzo di Apple Pay", ha affermato Leon, vicepresidente senior di Phoenix Maggiori.
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“Anche se gli utenti di Apple Pay generalmente danno al sistema un punteggio elevato e il 23% prevede di aumentare significativamente l’utilizzo nei prossimi tre mesi, i problemi a livello checkout stanno riducendo il potenziale delle transazioni... negli ultimi quattro mesi, il 48% degli utenti ha pagato con Apple Pay solo una volta e questo non ridurrà Esso."
I problemi riscontrati dai clienti di Apple Pay sono prevedibili per qualsiasi nuova tecnologia nelle sue fasi iniziali, ma Apple spera che questi problemi vengano risolti il più rapidamente possibile. Una brutta esperienza con Apple Pay ed è probabile che i clienti tornino alle loro fidate carte di debito e credito la prossima volta.
Per il suo sondaggio Phoenix ha intervistato 3.000 clienti, 350 dei quali si erano registrati per utilizzare Apple Pay sul proprio iPhone. Secondo i primi tre rivenditori in cui sono stati effettuati acquisti in negozio con Apple Pay sono Apple Store, McDonald’s e Macy’s. un rapporto di Ars Technica.
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