Immagina il tempo che risparmieresti se potessi prenotare una cena per due, comprare una nuova camicia abbottonata e ordinare fiori senza lasciare la macchina. Mercedes-Benz vuole renderlo possibile lanciando una piattaforma di e-commerce per auto che promette di portare la comodità dello shopping online a nuovi livelli.
In alcuni mercati, la casa automobilistica tedesca consente già agli acquirenti di ordinarne un'ampia gamma opzioni digitali dopo aver preso in consegna a macchina nuova di zecca. L'elenco delle funzionalità disponibili include smartphone integrazione, assistenza al parcheggio remoto e una chiave digitale che offre ai proprietari la possibilità di sbloccare la propria auto toccando lo smartphone sulla maniglia della portiera lato conducente.
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“Potrai acquistare esattamente la stessa cosa che puoi acquistare oggi online attraverso l’auto…”
Questo è solo l'inizio. Presto, i proprietari di Mercedes in molti paesi del mondo potranno ordinare cibo, acquistare biglietti per il cinema o pagare per ricaricare la propria auto elettrica semplicemente toccando il touchscreen della propria auto. Inoltre, potranno acquistare beni e servizi da società terze, proprio come fanno sul proprio smartphone, laptop o tablet.
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Si è seduto con Digital Trends Georges Massing, vicepresidente dei veicoli digitali e della mobilità di Mercedes-Benz, per saperne di più sulla tecnologia e dove vuole portarla l'azienda tedesca.
In che modo gli automobilisti trarranno vantaggio dagli aggiornamenti su richiesta?
Oggi puoi acquistare servizi legati all'auto con il tuo account Mercedes Me, ma devi effettuare il login il sitoweb, ordina quello che vuoi lì e rispediscilo alla macchina. Ciò che vogliamo fare in futuro è lanciare quella che io chiamo una piattaforma di shopping. Potrai acquistare esattamente la stessa cosa che puoi acquistare oggi online tramite l'auto, come un aggiornamento della navigazione o una chiave digitale e vogliamo anche espandere la piattaforma per offrire di più agli automobilisti opzioni. In Cina, ad esempio, è già possibile ordinare cibo. Questo è qualcosa che potrai vedere negli Stati Uniti.
Come lo pagherai?
Il cliente fornirà i dati della sua carta di credito e noi utilizzeremo queste informazioni per il pagamento. È come Amazon o Apple.
Ci sono problemi di sicurezza?
Nessun sistema è sicuro al 100%, ma noi siamo sicuri quanto quasi tutti i sistemi disponibili finora. Utilizziamo gli stessi standard di sicurezza. Questo non è qualcosa di completamente nuovo per il settore.
“È qui che utilizzeremo questa tecnologia, per migliorare e rendere la vita dei nostri clienti di veicoli elettrici il più semplice possibile”.
Ordinare il cibo direttamente tramite il touchscreen sembra fantastico. Qual è il prossimo?
Per noi questo è l’inizio di una sorta di piattaforma di e-commerce. Vogliamo che l'utente possa ordinare quasi tutto ciò che è abituato a ordinare direttamente nel veicolo. A quel punto, il cielo è il limite. L’immaginazione delle persone che vogliono vendere qualcosa sulla nostra piattaforma è ciò che ci limiterà. Stiamo davvero costruendo una piattaforma di e-commerce. È una buona opportunità di guadagno per noi e per chiunque venda oggetti attraverso il nostro ecosistema.
Questa funzionalità è qualcosa che i clienti hanno chiesto o l'hai creata sperando che la domanda aumentasse?
Entrambi. In Asia, in particolare in Cina, questo è qualcosa che i clienti chiedono davvero. Le persone ci hanno raccontato di aver trascorso più di tre mesi senza entrare in un negozio. Alcuni automobilisti spendono quasi due ore un giorno in macchina e con WeChat possono fare tutto ciò che vogliono. Ecco perché, lì, è stata davvero una spinta. In Europa e negli Stati Uniti c’è stato un po’ di tira e molla.
L’elettrificazione apre nuove opportunità per questa piattaforma?
SÌ. Una delle nostre preoccupazioni principali quando lanciamo la batteria elettrica EQC si sta caricando. Come possiamo offrire la migliore esperienza di ricarica ai conducenti di auto elettriche? È qui che utilizzeremo questa tecnologia, per migliorare e rendere la vita dei nostri clienti di veicoli elettrici il più semplice possibile. Dipende dall'offerente, perché non tutte le stazioni di ricarica sono compatibili con un sistema di pagamento via etere.
Ma, quando possibile, potrai chiedere al Sistema di infotainment MBUX per mostrarti le stazioni di ricarica disponibili più vicine e nello specifico quelle che accettano il pagamento anticipato. E poi potrai guidare fino a lì, caricare e partire, e Mercedes si prenderà cura di tutto il resto. Stessa cosa per il parcheggio. Potrai entrare, parcheggiare e partire e il pagamento verrà effettuato tramite la nostra piattaforma.
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