Perché i prodotti Kickstarter e Indiegogo hanno lunghi ritardi?

Negli ultimi mesi ho ricevuto e-mail dai sostenitori di tre diverse campagne Indiegogo e Kickstarter. Ho scritto articoli su tutti e tre i prodotti nel 2015; nessuno di loro è stato spedito.

Sono tre componenti hardware molto diversi, ma secondo alcuni creatori, ogni prodotto aveva qualche intoppo in comune. Mentre il crowdfunding fallisce ricevono molta attenzione, anche i prodotti che alla fine finiscono nelle mani dei sostenitori spesso impiegano più tempo del previsto per arrivare. Sia Indiegogo che Kickstarter affermano di voler garantire che coloro che donano denaro ottengano risultati soddisfacenti, ma a causa della natura del business, le cose non sempre vanno in questo modo.

La prima cosa che i sostenitori dovrebbero sapere su Kickstarter e Indiegogo è il modo in cui gestiscono i prodotti manifatturieri, che è il focus di questo articolo (a differenza di progetti artistici, cinematografici e altri progetti simili). Mentre il processo di revisione di Kickstarter richiede ai creatori di mostrare un prototipo funzionante, Indiegogo consente alle persone di lanciare prodotti che sono in fase di concezione. A settembre, la piattaforma ha apportato una modifica che richiede che i progetti elenchino la fase in cui si trovano: ideazione, prototipo, produzione o spedizione. Prima di ciò, gli imprenditori potevano inviare un sogno, un video e alcuni rendering senza spiegare che non avevano la minima idea se il loro “Flamdoozler” avrebbe funzionato. A volte, anche se una campagna ha un prototipo convincente, non significa che lo sia

non una truffa.

Non Leggi i commenti

I sostenitori spesso si sentono presi in giro quando i risultati non soddisfano le aspettative. Se una campagna promette di essere lanciata nell’aprile 2016, probabilmente avrà un certo margine di manovra, ma i sostenitori cercheranno sicuramente risposte a maggio del prossimo anno. (Puoi osservare i commenti passare dall'eccitazione all'impazienza fino agli insulti con uno scorrimento rapido.)

I Drumi lavatrice a pedale lanciato un Indiegogo campagna nel novembre del 2015, con una data di spedizione prevista per luglio 2016. Entro dicembre 2015, Yirego, la società dietro il dispositivo senza elettricità, aveva già apportato alcuni aggiornamenti al design. È passato versione dopo versione (sette, secondo la compagnia), e la data di spedizione prevista andava e veniva. Una volta finalizzato il progetto, Yirego ha riscontrato altri problemi.

"Nessun produttore ha avuto alcuna esperienza precedente nella realizzazione di un prodotto come Drumi perché è così nuovo e diverso", ha dichiarato Petal Wang di Yirego a Digital Trends in una e-mail. “I nostri ingegneri hanno lavorato 24 ore su 24 con loro per trovare diverse soluzioni che concordassero [sic] con i requisiti tecnici sfide e capire le specifiche delle centinaia di parti uniche che richiedono uno stampo personalizzato o attrezzo."

Ha inviato un'e-mail ai sostenitori alla fine di settembre dicendo che il Drumi è finalmente in produzione ma senza una data di spedizione precisa.

L'ultimo aggiornamento sulla pagina Drumi Indiegogo è di febbraio 2017. A settembre, Indiegogo ha imposto agli attivisti di pubblicare post aggiornamenti mensili. Con questo mandato, sembra che la piattaforma stia spingendo i creatori ad essere in prima linea su tutto. È improbabile che ci siano nuove funzionalità da annunciare ogni mese, ma è probabile che ci siano molti problemi e battute d’arresto.

"Spingiamo sicuramente i creatori a comunicare spesso", ha detto a Digital Trends Julio Terra, direttore del programma Technology and Design Outreach di Kickstarter. "Come puoi immaginare, il nostro team di supporto riceve tantissime richieste di supporto dai sostenitori di vari prodotti."

Gli attivisti dovrebbero condividere il bene e il male con i sostenitori, ha detto. Spesso le persone che creano i prodotti fanno parte di team molto piccoli ed è normale che i commenti dei sostenitori rimangano senza risposta. Wang di Yirego ha ammesso di essersi concentrata sul prodotto e di essere "un po' indietro nel fornire aggiornamenti ai nostri clienti e abbonati".

Dov'è il mio bidone della spazzatura?

Alcuni creatori sembrano preferire inviare aggiornamenti via email ai sostenitori invece di pubblicarli sui siti di crowdfunding. Ciò lascia molti sostenitori frustrati quando non sembrano riuscire a entrare in questi elenchi di posta elettronica. Questo è stato il caso di un sostenitore che mi ha contattato riguardo al Bruno Smartcan. Il bidone della spazzatura ha aspirazione incorporata, e l'idea è di spazzare i detriti verso il Bruno, eliminando la necessità di una paletta. Bruno è stato lanciato su Kickstarter nell'aprile 2015 e ha raggiunto il suo obiettivo di finanziamento con l'inizio delle spedizioni previsto per ottobre dello stesso anno. Prima della data di spedizione promessa, tuttavia, Poubelle, la società dietro Bruno, ha lanciato anche un'altra raccolta fondi per lo Smartcan su Indiegogo.

L’azienda non ha raggiunto il suo obiettivo di crowdfunding, ma ai sostenitori che hanno donato i soldi è stato detto di aspettarsi le loro lattine nel febbraio 2016. (Le regole di Kickstarter non consentiranno a un creatore di avviare un secondo progetto o di ottenere un secondo round di finanziamenti per lo stesso progetto se non ha consegnato i soldi ai suoi primi sostenitori, il che è perché hanno lanciato anche su Indiegogo.) Nel maggio di quest'anno, il creatore di Bruno, Jim Howard, ha detto che la società avrebbe annunciato un nuovo produttore nelle prossime settimane e avrebbe iniziato a spedire questo autunno. Ad agosto, Howard ha inviato un'altra e-mail dicendo che avrebbero firmato un altro contratto di produzione entro due settimane e che avrebbero aggiornato su Kickstarter quando ciò fosse accaduto. L’ultimo post su Kickstarter dell’azienda risale a maggio – da allora più nulla. L'azienda sta ancora accettando preordini sul suo sito e ora promette che l'articolo verrà spedito a dicembre. Tuttavia, ciò non sembra soddisfare i sostenitori.

Il vostro "sito web ora dice che i preordini prevedono la consegna a dicembre 2017", ha scritto Ryan Easton sul sito web di Indiegogo il 23 agosto. “Cosa significa questo per i sostenitori di Kickstarter? Sarò scioccato se i preordini al dettaglio verranno spediti contemporaneamente ai nostri… aspetta, no, non lo farò perché non hai aggiornato la base utenti con le tempistiche effettive o i rapporti sui progressi.

Aiuto per favore

Sia Indiegogo che Kickstarter stanno cercando di combattere i problemi di produzione in alcuni modi. A maggio è stato annunciato da Kickstarter Laboratorio di ferramenta, le sue partnership con il distributore di componenti elettronici Avnet E Innovazione del Drago, che sviluppa i piani di produzione. Hardware Studio Toolkit offre webinar, tutorial e case study per aiutare i creatori a imparare dai successi passati. Se i produttori sono in una fase abbastanza avanzata nel processo di sviluppo, i creatori possono richiedere di collaborare con gli ingegneri di Avnet e Dragon per ottenere indicazioni sui problemi che stanno riscontrando. Ciascuna delle due società offre qualcosa di diverso, ha detto Terra. Avnet ha una visione approfondita del lato hardware e può aiutare un attivista a evitare di scegliere un chip che sta per essere interrotto o che le scorte sono in esaurimento al momento.

"All'improvviso potresti dover aspettare sei mesi solo per ricevere la consegna di un componente che finisce per ostacolare l'intero progresso della produzione", ha detto Terra. "Queste sono tutte cose con cui i creatori alle prime armi hanno una vera lotta."

Indiegogo ha partner simili, Piace azienda di elettronica Arrow, IBM per soluzioni software e Soluzioni Riverwood per consulenze sulla produzione. Brookstone può anche essere coinvolto con i prodotti vendendoli nei propri negozi. Indiegogo tende a invitare creatori i cui prodotti si trovano a tutti i diversi livelli di produzione, compresi quelli pronti per la spedizione. Attrae anche grandi aziende che vogliono provare idee uniche e non testate. È dove GE Appliances Primacostruzione raccolto fondi con successo per questo Piano cottura a induzione Paragon E Fabbricatore di ghiaccio con pepite opali.

Purtroppo FirstBuild Prisma La macchina per il caffè freddo non è riuscita a raggiungere il suo obiettivo, il che dimostra che anche gli attivisti più famosi possono finire nei guai. Westinghouse è andato su Indiegogo per lanciarlo Serratura intelligente Nucli. Una sorta di combo campanello-serratura che si apre con l'impronta digitale, sembrava sicuramente un progetto ambizioso quando ha debuttato a settembre 2015. Considerando che la consegna era prevista solo tre mesi dopo e che Westinghouse ha esperienza nella produzione di serrature, sembrava una campagna sicura da sostenere. Sono passati quasi due anni dall’ultimo aggiornamento della campagna. Ho contattato Westinghouse diverse volte e non ho ricevuto risposta finché non ho parlato con Indiegogo. Alla fine di settembre, il CEO di Westinghouse Trey Mosier ha inviato la seguente email ai sostenitori (e a me):

“Apprezziamo il vostro supporto e feedback riguardo allo sviluppo di NUCLI. Il team è impegnato a portare avanti questo progetto con lo sviluppo di un prodotto affidabile. A questo punto NUCLI non soddisfa ancora le nostre aspettative di qualità. Continueremo a lavorare per raggiungere l'obiettivo di sviluppare un prodotto che soddisfi i nostri standard e vi forniremo gli aggiornamenti man mano che li avremo. Grazie per la vostra pazienza."

Ora ce ne sono più di 1.000 commenti sulla pagina Indiegogo di Nucli, con la maggior parte dei più recenti che esprimono frustrazione per la mancanza di aggiornamenti e disponibilità del prodotto.

"Il nome Westinghouse è ciò che mi ha spinto a contribuire a questo progetto", ha scritto Brian Hilbern qualche settimana fa. "Il loro nome è ancora associato a questo prodotto, quindi spero che saranno disposti a fare qualcosa al riguardo."

Finanziato al 1.000%.

Sebbene entrambe le piattaforme di crowdfunding stiano lavorando per migliorare il tasso di successo, non sembra che saranno mai infallibili. Con l’innovazione arriva il rischio. Non stai acquistando un prodotto, stai sostenendo un'idea, è la filosofia del crowdfunder, ma i sostenitori potrebbero non necessariamente vederla in questo modo. Alcune persone non si sentiranno mai a proprio agio nel donare i propri soldi per qualcosa che potrebbero non vedere mai, ma ci sono modi per sostenere progetti che avranno maggiori possibilità di successo, ha detto Terra. Guarda l'esperienza dei creatori. Fai domande su dove si trovano in termini di produzione, sul processo di creazione dei prototipi e se hanno parlato con le fabbriche della produzione. Terra ha detto che gli attivisti dovrebbero essere disposti a rispondere.

"Una delle cose che vediamo è che i prodotti che abbracciano l'apertura e sono disposti a parlarne, questo è un segno davvero forte della preparazione di quel creatore", ha detto. Tuttavia, anche se il creatore ritiene di avere ben precisa la propria sequenza temporale, ci sono sempre quelli che Terra chiama caratteri jolly.

I prodotti possono effettivamente esserlo pure riuscito. Se un dispositivo supera il suo obiettivo, vendendo 10.000 unità invece di 1.000, il creatore ha del lavoro da fare. Anche se hanno più soldi, la fabbrica che hanno allestito potrebbe non essere attrezzata per quel volume. Potrebbe non esserci abbastanza di un determinato componente per soddisfare tutti gli ordini. Non porterà necessariamente al disastro, ma probabilmente non dovresti aspettarti di ottenere il tuo prodotto prima solo perché il creatore ora ha 10 volte il denaro che ha chiesto.

Questo tipo di problemi è il motivo per cui includo sempre la frase "attenzione ai sostenitori" in ogni articolo sul crowdfunding che scrivo. La maggior parte delle persone con un'idea brillante e un video brillante probabilmente non vogliono truffarti, ma potrebbero anche non conoscere i dettagli della produzione e della produzione. Se qualcosa attira la tua attenzione su un sito di crowdfunding, fai qualche ricerca, ma non necessariamente ignorarlo solo perché non è una garanzia. Supportare qualcosa dal prototipo al prodotto finito offre qualcosa di unico.

"Una volta che questa cosa si presenta, sai moltissimo da dove viene e tutto il sudore che ci è voluto dentro, rispetto a qualcosa come un iPhone, che è proprio questo dispositivo magico che cade dal cielo", ha affermato David Gallagher, direttore di Kickstarter comunicazioni.

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