Secondo il Istituto sull'uso del tempo, il viaggio medio per fare la spesa dura 41 minuti. Ma questo varia notevolmente in base a fattori, come il giorno e l'ora in cui visiti il negozio e il numero di articoli nel carrello della spesa. Servizi come Instacart e Walmart Grocery fanno in modo che tu possa evitare di fare la spesa in un negozio fisico facendo acquisti online tramite un'app o un sito web.
Walmart Grocery offre la consegna, ritiro o entrambe le opzioni, a seconda del mercato in cui vivi. Il servizio di ritiro della spesa di Walmart è gratuito, il che lo rende piuttosto attraente per coloro che desiderano risparmiare tempo e denaro girovagando in un negozio di alimentari affollato. Tutto quello che fai è andare al negozio, farti caricare la spesa dai dipendenti e andartene.
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Abbiamo deciso di provare il servizio di ritiro della spesa di Walmart. Considerando fattori come la qualità della spesa rispetto a un giro di spesa in negozio, il servizio clienti, il risparmio di costi e tempo, miravamo a scoprire se il servizio è eccezionale come sembra.
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Ordinare la spesa sull'app
Giudizio complessivo: buono
Abbiamo utilizzato l'app Walmart Grocery per effettuare l'ordine e l'abbiamo trovata, per la maggior parte, facile da usare e facile da navigare. Per individuare un elemento, è sufficiente digitarlo nella casella di ricerca e sullo schermo verranno visualizzate una serie di selezioni. Va notato che alcuni elementi richiedono una ricerca più approfondita di altri. Ad esempio, era più difficile trovare marche specifiche di articoli senza glutine, anche digitando il nome e la marca esatti dell’articolo nella casella di ricerca. Per alcuni articoli, abbiamo dovuto provare diverse ricerche come "barrette di cereali senza glutine", "Annies senza glutine" e "Annies senza glutine" per ottenere l'articolo che stavamo cercando.
Il nostro ordine di generi alimentari era consistente; il totale del nostro ordine è stato di $ 547,57, ma questo ci ha procurato un sacco di generi alimentari (abbastanza per sfamare una famiglia di sei persone per almeno due settimane). Abbiamo ordinato una varietà di articoli, che vanno dai prodotti e dalle carni agli alimenti per chi ha restrizioni dietetiche (senza glutine e senza lattosio). La selezione di cibo disponibile era impressionante e ordinare la spesa tramite l'app era relativamente indolore. Ci sono voluti 58 minuti per inserire il nostro ordine. Tuttavia, potresti inserire un ordine più piccolo in pochi minuti (l'app indicava che l'importo minimo dell'ordine era $ 30).
Puoi prenotare l'orario di ritiro a intervalli di un'ora prima o dopo aver effettuato la selezione della spesa. Se prenoti il tuo tempo in anticipo, l'app ti indica un periodo di tempo e devi effettuare il check-out per mantenere quella fascia oraria. A seconda di quando effettui l'ordine, potrebbero esserci fasce orarie disponibili nello stesso giorno. Non c'erano fasce orarie disponibili lo stesso giorno in cui stavamo ordinando, ma ce n'erano molte il giorno successivo e ogni giorno successivo. Abbiamo selezionato le 14:00. alle 15:00 il giorno seguente.
Durante il checkout, indichi anche se è consentito o meno che il negozio effettui "sostituzioni". Ciò significa che, se il negozio ha esaurito un articolo nel tuo elenco, può sostituirlo con un articolo simile. Non abbiamo contrassegnato alcuna sostituzione per i nostri alimenti con "restrizione dietetica", ma abbiamo consentito sostituzioni per il resto dei nostri articoli.
Ritirare la spesa
Giudizio complessivo: discreto
Il nostro ordine era pronto intorno alle 14:15, giusto in tempo. Un'app ci ha avvisato e abbiamo anche ricevuto un'e-mail che i nostri articoli erano pronti. L'e-mail e l'app ci hanno indicato di effettuare il check-in quando eravamo in viaggio premendo un pulsante nell'e-mail o nella notifica dell'app. Abbiamo fatto il check-in e poco dopo ci siamo diretti al negozio per ritirare il nostro ordine.
Quando siamo arrivati, abbiamo parcheggiato nell'area di ritiro designata sul lato del negozio Walmart. L'app ci ha detto che sapeva che eravamo al negozio, ma abbiamo dovuto aspettare 18 minuti prima che qualcuno uscisse e ci salutasse. Il personale era gentile, ma non ci hanno detto molto. Nel complesso, ci sono voluti 33 minuti dal momento in cui abbiamo parcheggiato al momento in cui siamo partiti con la spesa. Secondo il Sito web di generi alimentari Walmart, gli associati non possono accettare mance per ordini con ritiro.
Qualità alimentare
Giudizio complessivo: discreto
Dopo aver scaricato il nostro ordine, abbiamo scoperto che avevano effettuato diverse sostituzioni. Alcune sostituzioni avevano senso, come scambiare nomi di marchi diversi, mentre altre erano un po' strane, come darci cavolfiore fresco invece dei broccoli freschi che avevamo ordinato.
I prodotti e il cibo fresco sembravano nel complesso decenti. Le banane non erano troppo mature, le patate erano fresche e i peperoni verdi non erano danneggiati o ammaccati. Due dei nostri articoli, però, erano danneggiati. Il nostro latte senza lattosio era ammaccato e la nostra foglia di lattuga era gravemente appassita. Uno dei nostri articoli, petto di pollo spezzato, scadeva il giorno successivo, ma nessun articolo aveva superato la data di scadenza.
Mancavano dodici articoli dal nostro ordine di generi alimentari. Quando abbiamo esaminato la ricevuta, abbiamo notato che non ci hanno fatto pagare due articoli, ma ci hanno fatto pagare i restanti 10 articoli mancanti: ovvero $ 31,48 di generi alimentari che ci sono stati addebitati.
Assistenza clienti
Giudizio complessivo: scarso
Abbiamo contattato il numero di telefono fornito nell'e-mail in merito alla spesa mancante, ma risolvere il problema è stato molto difficile. Ci sono volute 10 chiamate avanti e indietro al negozio Walmart dove abbiamo ordinato di correggere il problema. I commessi del negozio non hanno discusso con noi né hanno negato che mancassero i generi alimentari, ma sembravano troppo occupati per gestire il problema. Ci è stato chiesto di richiamare più volte, oppure un collaboratore chiedeva se poteva richiamarci entro cinque minuti e poi passavano 20 minuti senza risposta.
Il socio ci ha riattaccato in due diverse occasioni (non siamo sicuri se si sia trattato di un incidente o meno). Le telefonate aggiuntive avanti e indietro ci hanno impiegato un totale di 71 minuti dalla prima volta che abbiamo chiamato al momento in cui abbiamo trovato una soluzione. Per procurarci la spesa mancante, abbiamo dovuto fare un altro viaggio nello stesso negozio Walmart per ritirarla. Durante il nostro secondo viaggio, il collaboratore è stato gentile, ma questa volta ci sono voluti altri 20 minuti affinché i collaboratori portassero la spesa mancante nell'area di ritiro.
Quindi, Walmart Grocery Pickup è così conveniente come sembra?
Quando abbiamo sommato il tempo necessario per effettuare l'ordine, fare due viaggi separati a Walmart e telefonare chiamate per correggere i problemi con il nostro ordine, ci sono volute poco più di tre ore per completare il processi. Sembra un sacco di lavoro, anche se si spera che non tutti dovranno fare una seconda visita al negozio per la merce mancante.
Verdetto? Se stai acquistando una grande quantità di generi alimentari o hai esigenze dietetiche molto specifiche, potrebbe essere meglio andare in un negozio di alimentari e acquistare la spesa o utilizzare un altro servizio.
Questo non vuol dire che questo servizio non sia utile. Risolti alcuni problemi, questo servizio potrebbe essere prezioso. Per chi ha ordini di generi alimentari più piccoli, il servizio può far risparmiare tempo. Quindi, Walmart Grocery Pickup è eccezionale come sembra? Dipende da cosa apprezzi. Probabilmente non otterrai la stessa qualità di generi alimentari che otterresti se cercassi i migliori datteri sulla carne e i prodotti più belli quando li scegli tu stesso. Potresti non risparmiare un sacco di tempo. Ma questo servizio ti consente di guardare nel frigorifero e nella dispensa mentre fai acquisti, evitando acquisti eccessivi o impulsivi. Inoltre impedisce di dover effettivamente fare la spesa da solo, e per alcune persone questo non ha prezzo.
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