Una coppia nel Regno Unito non è stata così fortunata. Dopo aver pubblicato una recensione sul sito in cui descriveva l'hotel in cui avevano soggiornato come un "tugurio marcio e puzzolente", Tony e Jan Jenkinson si sono allarmati nel vedere ulteriori £ 100 ($ 155) addebitate sulla loro carta di credito dall'hotel.
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Termini e Condizioni….
Secondo quanto riferito, lo dice il Broadway Hotel, uno stabilimento balneare di Blackpool, nel nord dell'Inghilterra i suoi termini e condizioni di prenotazione prevedono che verrà inflitta una multa in caso di riscontro negativo online revisione.
"Nonostante il fatto che i clienti abituali e le coppie adorino il nostro hotel, i tuoi amici e la tua famiglia potrebbero non farlo", i termini dell'hotel dichiarano, aggiungendo: “Per ogni recensione negativa lasciata su qualsiasi sito Web, all'organizzatore del gruppo verrà addebitato un massimo di £ 100 per revisione."
“Non potevo crederci”, ha detto Jan alla radio della BBC martedì. "Ho detto loro 'non vi è permesso farlo.'" Tuttavia, l'hotel ha insistito che era giusto, come aveva firmato un modulo al momento del check-in che accetta l'elenco dei termini e delle condizioni, che includeva la regola sulle critiche recensioni.
Il funzionario locale per gli standard commerciali John Greenbank ha detto che era la prima volta che si imbatteva in un caso di un hotel che multava gli ospiti per tale comportamento.
"La direzione dell'hotel pensa chiaramente di aver escogitato un nuovo modo per prevenire recensioni negative, tuttavia, riteniamo che ciò potrebbe essere considerato una pratica commerciale sleale", ha detto Greenbank Lo specchio.
Classificato 858 su 894 hotel della zona, il Broadway Hotel fa chiaramente fatica a soddisfare i suoi ospiti. Una rapida occhiata alle recensioni, per lo più a una stella, rende la lettura triste.
"Preferirei soggiornare al Bates Motel piuttosto che in questo locale", ha scritto un recente mecenate.
Tuttavia, tra le 250 recensioni, almeno 15 hanno parlato positivamente del posto. "Il personale era eccezionale, la colazione era deliziosa e le camere venivano pulite ogni giorno", ha detto un recensore a cinque stelle, anche se anche per loro non era perfetto. "Potrebbe fare con una nuova carta da parati", hanno aggiunto.
Creare o distruggere….
Anche se al giorno d'oggi le recensioni online possono creare o distruggere un'attività, molte aziende e strutture le utilizzano per farlo cercare di migliorare il loro servizio e anche rispondere direttamente ai recensori se scrivono qualcosa in particolare duro.
Anche se il Broadway Hotel sembra ritenere che multare gli ospiti sia la soluzione giusta, in realtà non è il primo a proporre un piano del genere. Un hotel di New York ha fatto notizia durante l'estate quando ha detto che avrebbe avuto ottimi ospiti un enorme $ 500 per ogni recensione negativa pubblicata online.
Trip Advisor affermò che all'epoca era "completamente contrario allo spirito e alle politiche del nostro sito che qualsiasi imprenditore tentasse di intimidire o intimidire i recensori che avevano avuto un'esperienza negativa".
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