Con temperature fredde record da 100 anni in Gran Bretagna e negli Stati Uniti, stare al caldo è un obiettivo primario. Sfortunatamente, i clienti Honeywell negli Stati Uniti e nel Regno Unito che hanno installato i termostati intelligenti Resideo per controllare la temperatura domestica da remoto non hanno potuto sfruttare appieno i loro sistemi, Lo riferisce il Registro.
Secondo la società, la piattaforma cloud Total Connect Comfort di Resideo presenta problemi di connettività che potrebbero continuare fino alla fine di febbraio.
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Mentre alcuni clienti si sono irritati per la restrizione al controllo locale della temperatura dopo aver pagato una cifra considerevole per la gestione remota, il I termostati Resideo funzionano ancora e seguono i programmi di riscaldamento e raffreddamento preimpostati, ma il controllo remoto e i controlli di stato non sono affidabili Ora.
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Come riportato a gennaio, Honeywell Home è passata alla nuova versione Marchio Residenza nome per i termostati domestici intelligenti poco prima CES. Durante il CES, Resideo ha presentato due nuovi termostati intelligenti della serie T con sensori wireless remoti.
Resideo ha risposto alle preoccupazioni sulla connettività del termostato Honeywell Home tramite Twitter: “Aggiornamento dello stato: alcuni utenti potrebbero riscontrare problemi di connettività con la nostra app Total Connect Comfort. Il termostato continua a funzionare come previsto a livello locale e si ricollegherà all'app una volta completata la manutenzione. Ci scusiamo se ciò può causare disagi."
Aggiornamento dello stato: alcuni utenti potrebbero riscontrare problemi di connettività con la nostra app Total Connect Comfort. Il termostato continua a funzionare come previsto a livello locale e si ricollegherà all'app una volta completata la manutenzione. Ci scusiamo se ciò causa eventuali disagi.
— Casa Honeywell (@Honeywell_Home) 1 febbraio 2019
Molti clienti erano insoddisfatti e scontenti dell’aggiornamento di Honeywell Home.
L'utente di Twitter @jencounter ha twittato: "@Honeywell_Home server di nuovo inattivi per manutenzione? Questo è stato quasi ininterrotto da gennaio. Per favore, condividilo con il tuo team: la manutenzione del server non dovrebbe influenzare l'esperienza dell'utente per settimane. Mai."
@Honeywell_Home server di nuovo inattivi per manutenzione? Questo è stato quasi ininterrotto da gennaio. Per favore, condividilo con il tuo team: la manutenzione del server non dovrebbe influenzare l'esperienza dell'utente per settimane. Mai.
— Jen (@jencounter) 5 febbraio 2019
Digital Trends ha contattato Resideo per un commento sui problemi di connettività del termostato segnalati.
In una risposta via email, Trent J. Perrotto, direttore senior della comunicazione aziendale e digitale di Residenza, ha riconosciuto il servizio interruzioni e ha espresso le scuse dell’azienda per le interruzioni dei clienti in una situazione che potrebbe continuare fino a febbraio.
Secondo Perrotto, la forte crescita del business è una delle ragioni dei problemi di connettività, che hanno causato un carico maggiore sull’infrastruttura cloud del sistema. Resideo sta attualmente lavorando per aggiornare l'infrastruttura e correggere i problemi con il sistema esistente.
Ecco la risposta integrale di Resideo:
Alcuni dei nostri clienti che hanno tentato di controllare i propri termostati tramite la nostra app hanno riscontrato recentemente problemi periodici di connettività con i termostati collegati. Una delle cause è la forte crescita dei nostri termostati connessi, che ha aumentato il carico sulla nostra infrastruttura cloud. Stiamo implementando un'infrastruttura aggiornata per i nostri prodotti connessi per garantire l'affidabilità dovuta alla maggiore domanda e mitigare i problemi con la nostra infrastruttura esistente. Abbiamo informato i nostri clienti tramite e-mail e social media che potrebbero sperimentare una connettività breve e intermittente durante febbraio mentre implementiamo nuovi sistemi.
Nelle nostre comunicazioni, abbiamo rassicurato i clienti che durante queste interruzioni brevi e intermittenti, i termostati avrebbero funzionato come previsto a livello locale, controllare correttamente le apparecchiature di riscaldamento e raffreddamento e seguire eventuali programmi stabiliti dal proprietario della casa creato. Riconosciamo che molti clienti hanno acquistato questi termostati per controllarli da remoto e non poterlo fare per un breve periodo è un inconveniente. Rimaniamo impegnati a superare le aspettative dei nostri clienti e a fornire un'esperienza notevolmente migliorata attraverso gli aggiornamenti pianificati. Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati nel frattempo dalle interruzioni.
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